職業化商務禮儀
講師：傅(fu)愛(ai)妹 瀏覽次(ci)數(shu)：2535
課程描述(shu)INTRODUCTION
職業(ye)化商務禮儀(yi)培訓班
培訓講師：傅愛妹(mei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化商務禮儀培訓班
課程大(da)綱
第一部分(fen)職業素養篇
立(li)足本職
1.職(zhi)業(ye)道(dao)德與職(zhi)業(ye)素養(yang)定義
2.工作使命(ming)感
3.積(ji)極(ji)的心態和正面(mian)的思維
4.調整(zheng)心態的(de)四個信念(nian)
5.如何培養(yang)積(ji)極心(xin)態(tai)
6.在其位，謀其職
愛崗敬業
1.優(you)秀企業(ye)員工需要(yao)具(ju)備哪些意識
2.正確理解企業和(he)員(yuan)工(gong)的關(guan)系
3.責(ze)任感的定(ding)義和表現形式
4.為什么(me)要有責任感
5.責任感的(de)構(gou)成要(yao)素
6.把工(gong)作(zuo)當成(cheng)美好生活(huo)的一部分
7.自(zi)我激發工作欲望的要素
8.喚(huan)醒自(zi)己心(xin)靈的巨人
第二部分(fen)商務禮儀(yi)篇
職業化形象塑(su)造
1.外(wai)在形象及服飾的重要(yao)性
2.商務(wu)人(ren)員形象(xiang)四原則
3.常見著裝誤區(qu)點評
4.商(shang)務著裝的場(chang)合及要素
5.女商務人員的形象要求
6.男商務人員(yuan)的形象要求
7.商(shang)務休閑形象要求
8.社交(jiao)場所(suo)的形象(xiang)要求
9.首飾、配飾的選(xuan)擇和使用規范
10.總結：自我形象檢查與重新(xin)塑造
11.著(zhu)裝(zhuang)配色(se)練習
職業化儀容儀表
1.商務人(ren)員工作妝的規范
2.發式(shi)發型的職業要(yao)求
3.女士(shi)化妝與男士(shi)修面的具體要(yao)領
4.職場儀容的禁忌
職業(ye)化言行舉止
1.體態——無聲的語言(yan)
2.職業人的舉止要求
3.站、坐(zuo)、走(zou)、蹲的基本要(yao)領與(yu)禁忌
4.其他身體(ti)語(yu)言的訓練(lian)：
5.遞物、接物、手勢的(de)運用要領示范(fan)與訓練
6.眼神(shen)的(de)運用與(yu)規范
7.目(mu)光注視的禮(li)儀(yi)
8.微(wei)笑(xiao)的魅力與(yu)訓練
9.舉止禮(li)儀(yi)的難點與培(pei)養良好舉止禮(li)儀(yi)途徑
10.身體的姿勢語及三(san)忌三(san)適
11.私人空(kong)間及各國文化差異
12.商務語(yu)言三原則
13.商務(wu)語言(yan)“規范”溝通
14.商務語言“文(wen)明”溝通
15.商務語言(yan)溝通技巧
職業化辦公禮(li)儀
1.辦(ban)公室的(de)基本禮儀
1) 工作中的禮儀
2) 與同事相處的禮儀
3) 對待上下級關系的(de)藝(yi)術(shu)
4) 辦公(gong)室的稱(cheng)呼禮儀(yi)
5) 辦公室的管理溝(gou)通
2.日常工作的(de)溝通技巧---談吐禮儀
1) 運用社交(jiao)語言的基(ji)本原則
2) 有(you)效的口頭表達
3) 傾聽對方的(de)聲音(yin)
4) 駕(jia)馭(yu)交流過(guo)程
5) 使用敬語、謙語、雅語
6) 講(jiang)究(jiu)語言藝術的方法
7) 掌握溝通的技巧
職業化電話禮(li)儀
1.打電話禮儀
1) 重要的(de)第一(yi)聲
2) 飽滿(man)的(de)情(qing)緒，喜悅(yue)的(de)心情(qing)
3) 端正的姿態，清晰(xi)的聲音
4) 力求(qiu)簡潔，抓住(zhu)要點
5) 考慮到交談對方的(de)立場
6) 打電話掛(gua)斷順(shun)序(xu)
2.接電話禮儀(yi)
1) 迅速準確的接(jie)聽
2) 認真清楚的記錄
3) 有效(xiao)電話溝通
4) 學會配合(he)別人談話
5) 對方要(yao)找的人不在時
6) 接聽私人電話時
第三部分公共(gong)關系(xi)篇
職業化商務會面
1.商務會面
1) 稱呼
2) 致意
3) 名片
4) 握手
5) 介紹
2.拜訪(fang)、交談禮儀(yi)
1) 拜訪的形象(xiang)要求(qiu)與規(gui)范(fan)、拜訪基本禮規(gui)
2) 交談(tan)的基本要求、話題禁忌(ji)
3.座(zuo)次禮儀(yi)
1) 會議(yi)座次禮(li)規
2) 商務談判坐次禮儀
3) 商務(wu)簽約(yue)坐次禮儀(yi)
4) 照相座次禮規
5) 其他座(zuo)次禮規(gui)
4.電梯和(he)乘車(che)禮儀(yi)
1) 電梯進入順序規范
2) 電(dian)梯內禮儀(yi)規范、等候電(dian)梯規范
3) 轎車(che)位次規范、乘車(che)儀態(tai)規范、乘車(che)禁忌等
5.出(chu)行與公共(gong)場所(suo)的禮儀
1) 行路的禮儀
2) 乘(cheng)坐飛機的禮儀
3) 乘(cheng)坐(zuo)地(di)鐵與公(gong)交(jiao)車的禮儀
4) 外(wai)出旅游的禮(li)儀(yi)
5) 住(zhu)酒(jiu)店的禮儀
6) 公共(gong)場(chang)所(suo)的禮儀
6.商務贈送的禮儀
1) 商務贈送的對象(xiang)、時(shi)機
2) 贈(zeng)送(song)的時(shi)間、地點(dian)、方式
3) 商務贈送的內容
職業化商(shang)務接待
1.品貌(mao)端(duan)正，舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得(de)體、高雅
3.根據身份，確定接待規格
4.熱情迎客的禮(li)儀
5.根據(ju)身份(fen)，安排座次
6.交換(huan)名片(pian)的特(te)殊禮(li)儀(yi)
7.行進中的引導(dao)禮儀
8.敬茶(cha)的禮儀
9.送客禮儀(yi)
職業化商務餐飲禮儀
1.宴請(qing)準(zhun)備
2.中餐宴(yan)請禮儀(yi)
1) 中(zhong)餐的(de)坐次(ci)禮儀(yi)
2) 點菜(cai)原(yuan)則、筷子禁忌
3) 中餐餐飲禮(li)儀(yi)
4) 西人“六”不食(shi)
3.西餐的禮儀(yi)
職業化商務禮儀培訓班
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