企業管理者的高效溝通—從共識到落地
講師：賈曉菁 瀏覽次數：2586
課程描述INTRODUCTION
管理者高效(xiao)溝通培訓班
培訓講師：賈曉菁(jing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
管理者高效溝通培訓班
【適合狀(zhuang)況(kuang)】
上下級(ji)溝通、跨部門合(he)作(zuo)中的種種場景(jing)，包括不限于：
1.主管領導布置的工作(zuo)任務，員工不(bu)理解(jie)或不(bu)執行
2.員工工作效率低、執(zhi)行(xing)結果與領導(dao)初衷偏差大(da)
3.同一項任務需要反(fan)復說、反(fan)復推(tui)進方可見成效
4.在雙方溝通之后，員工仍(reng)選(xuan)擇按照自己的意愿、原來的想法(fa)執行
【課程時長】1天
【學員獲益】
1.作為管理人員，強化自(zi)省及自(zi)我要(yao)求的意識
2.強化事前規(gui)劃的意識，避(bi)免因考慮不周導致團隊(dui)返工、效率降低
3.清(qing)晰表(biao)述任(ren)務目標、需(xu)求，令下屬(shu)明明白(bai)白(bai)做(zuo)事(shi)
4.拉(la)近上下級的(de)伙伴關系(xi)，重視雙(shuang)方感(gan)受、接納彼(bi)此差異
5.增(zeng)強合作雙方或多方及(ji)時(shi)反饋的意識，使必要信息及(ji)時(shi)共享
6.提升整個團隊的作戰能力(li)、工作效率
【適用對象】
1.在工作中需要帶領團隊、輔(fu)導員(yuan)工的中高層管理(li)人員(yuan)
2.需要經常與公司(si)內、外客戶溝(gou)通協作的員(yuan)工
3.非獨立作業(ye)的(de)所有職(zhi)場(chang)人員(yuan)
【課程形式】教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程內容】
溝(gou)通的定義：溝(gou)通是否(fou)成(cheng)功，誰最有發言權？
調研報告：直接主管對員工的管理水(shui)平直接影響企業效益
溝(gou)通漏斗：主管想說的話100%，員工執行到(dao)位20%
視頻《嚴(yan)師(shi)出笨徒》：下(xia)級(ji)的執行為(wei)什(shen)么會“走樣兒(er)”？
一(yi)、準備：這(zhe)章(zhang)要(yao)解決的問題(ti)是：避免“心里想(xiang)了(le)100%，嘴(zui)上(shang)說出80%”
1.威氏理(li)論：越簡短的溝通，越需要充分(fen)準備
2.互動：無準(zhun)備的(de)任務下達
3.4W1H準(zhun)備(bei)法：從幾個維度著手準(zhun)備(bei)
Why的闡述格外(wai)重要：包括任務的意義、目的、價值、需(xu)求
清晰識別(bie)表述(shu)人的需(xu)求，進而正面(mian)表述(shu)
案例：表達與實際需求(qiu)錯位
練習(xi)：識別管理者自身(shen)的需(xu)求
4.小(xiao)結及(ji)練習：結合(he)實際工作場景，為日(ri)常溝(gou)通(tong)做好前期準備
二、布置（下達指令）：
1.小組討(tao)論(lun)：“嘴上(shang)說(shuo)出80%，他人聽到(dao)60%”的原(yuan)因有哪些？
2.布置任務的(de)四要素
行動人(ren)(ren)：人(ren)(ren)人(ren)(ren)負責即(ji)無人(ren)(ren)負責，故應明確責任人(ren)(ren)
工具：RACI責任分配矩陣
行動目(mu)標：
工具：SMART
行動時間：周期、頻(pin)率
檢查(cha)方法：人們不(bu)會做你要(yao)求做的事(shi)，只(zhi)會做你所要(yao)求的事(shi)
3.明確說出“不必要”的任務(wu)范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同(tong)圈定(ding)了(le)任務范圍）
4.小結及練習：結合實際工作場(chang)景，練習“布置”
三(san)、接納(na)：
1.互動：找相同（他人(ren)與(yu)我們(men)不同，是常態(tai)）
2.我的想(xiang)法從何而來？是(shi)否(fou)*正確
3.加工機(ji)制是(shi)根本原因：看法或想法，是(shi)源(yuan)于“我”的(de)頭腦，“我”是(shi)主觀(guan)的(de)
4.描述和判斷：我(wo)們看到的(de)世界(jie)，并不是(shi)世界(jie)本身
練習：用描述方式溝(gou)通(tong)
四(si)、理解：將重點放到溝通對(dui)象身上(shang)，關注對(dui)方的(de)需求
1.討論：為(wei)什么下屬聽懂40%、執行20%？
2.“聆聽(ting)”與“聽(ting)”的差異
游戲：體會(hui)深入聆聽并非易(yi)事
3.通過(guo)詢問(wen)來理解對(dui)方
互(hu)動：審視當前學員(yuan)詢問的(de)水平(ping)和喜好
4.重(zhong)述技(ji)術來(lai)澄清及校驗
五、反(fan)饋(kui)：
案例：幼兒園(yuan)的老師(shi)與園(yuan)長(chang)
1.主(zhu)動(dong)給(gei)對方提(ti)供自己的反饋(kui)意見
2.主動向對(dui)方索取(qu)反饋意見
六、行動計(ji)劃：學員根據制訂兩周內的行動改(gai)變計(ji)劃，使培(pei)訓(xun)內容落(luo)地
管理者高效溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233653.html
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- 賈曉菁
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