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企業危機管理 培訓班

課程背景
現(xian)代社會(hui)，危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)四(si)伏！食品安全、營(ying)(ying)銷危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)、辭職風(feng)(feng)波、財務危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)、媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)發難......突(tu)發事件與日俱增，企業(ye)面臨(lin)著來自方(fang)方(fang)面面的挑(tiao)戰！比爾?蓋茨說：“微(wei)軟離破產永(yong)遠只(zhi)有(you)(you)18個月”；張瑞敏說：“我每(mei)天(tian)的心情都是(shi)如(ru)履(lv)薄冰，如(ru)臨(lin)深淵(yuan)”，任(ren)正(zheng)說：“華(hua)為總會(hui)有(you)(you)冬天(tian)，所以(yi)準備(bei)好棉衣(yi)，比不(bu)(bu)準備(bei)好”。另外，管(guan)理者(zhe)公關素養(yang)的缺失，輕(qing)者(zhe)受到媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)批評，重者(zhe)經營(ying)(ying)癱瘓，遭遇(yu)公眾(zhong)(zhong)唾棄，乃(nai)至崩(beng)潰消(xiao)亡。企業(ye)家(jia)王石一(yi)(yi)言激起千層浪，章(zhang)子怡(yi)一(yi)(yi)不(bu)(bu)留神成(cheng)為千夫指(zhi)，前有(you)(you)三(san)鹿奶(nai)粉公司破產，今有(you)(you)豐田汽車全球(qiu)遭遇(yu)阻擊。這(zhe)些眾(zhong)(zhong)所周知的事件只(zhi)是(shi)眾(zhong)(zhong)多危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的冰山一(yi)(yi)角，現(xian)代社會(hui)，危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)四(si)伏！危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)時(shi)時(shi)刻刻在(zai)向我們敲響警鐘(zhong)：坐視不(bu)(bu)管(guan)被(bei)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)情愿吞噬？還是(shi)拿起公關利器有(you)(you)所作為？ 當(dang)企業(ye)遭遇(yu)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)時(shi)，由(you)于對(dui)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)的認(ren)識不(bu)(bu)足，導致在(zai)企業(ye)在(zai)處理危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)時(shi)策略不(bu)(bu)當(dang)，于是(shi)，企業(ye)在(zai)公眾(zhong)(zhong)和(he)(he)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)面前，形成(cheng)了(le)巨大的溝通屏障，企業(ye)形象一(yi)(yi)落(luo)千丈(zhang)，昔日曾經輝煌一(yi)(yi)時(shi)、叱咤風(feng)(feng)云的品牌(pai)毀譽參(can)半，接著，產品滯(zhi)銷，投資(zi)者(zhe)恐慌，競爭(zheng)對(dui)手落(luo)井下石、乘機(ji)(ji)而入……媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)是(shi)一(yi)(yi)把(ba)“雙仞”劍，很多企業(ye)，成(cheng)也媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)，敗也媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)；當(dang)企業(ye)陷入危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的泥潭，怎樣跟(gen)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)進行有(you)(you)效的溝通？怎樣在(zai)遭遇(yu)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)時(shi)借(jie)力(li)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)？怎樣組建一(yi)(yi)支(zhi)專(zhuan)業(ye)的公關隊伍？本節(jie)課(ke)程(cheng)里，著名企管(guan)專(zhuan)家(jia)胡一(yi)(yi)夫老師(shi)通過案例(li)講解和(he)(he)課(ke)堂小(xiao)組實務訓練，引導學(xue)員(yuan)充(chong)分認(ren)識媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)，掌握應對(dui)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)發難的正(zheng)確(que)策略，從而科(ke)學(xue)有(you)(you)效地進行危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理。

課程目標
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
6、從危機管理案例中學習正確的公關技巧；
7、讓(rang)企業在危機面(mian)前不再(zai)犯下原則(ze)性錯誤。

課程大綱
一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發生危機？
5、什么樣的企業容易遭遇危機？
二、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義”
2、企業危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
三、什么是危機管理？
1、危機管理的涵義
2、中國式危機管理策略
3、危機(ji)管理八大原則和3T原則

四、危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統運行原則(SYSTEM)
5、知名證實原則(STANDARD)
五、危機管理的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員(yuan)總結階段

六、危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調
6、媒體攻略：建立良好的合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政(zheng)府(fu)攻(gong)略：讓特殊(shu)的貴(gui)人助你一臂之(zhi)力(li)

八、提升企業危機管理的八大能力
1、對危機的預測能力
2、對政策的應變能力
3、對市場的反應能力
4、對流程的調整能力
5、及時反省失誤能力
6、應對突發事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革(ge)方案執(zhi)行能力

九、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態環境：德隆事件
5、分析媒體的環境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網絡媒體帶來的挑戰
（2）網絡公關的四個建議
（3）網絡(luo)公關的五個誤區

十、認識記者
1、職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題
十一、如何應對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側擊”型及對策
3、“機關*”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊(hu)涂”型及對策

十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業營造有利的擬態環境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)*C蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了后
9、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
（1）媒介事件常規戰術
（2）策劃媒介事件要領
（3）媒介(jie)造勢三步曲

企業危機管理 培訓班