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中國企業培訓講師
職場職業化塑造培訓課程
 
講師:胡一夫 瀏覽次(ci)數:2545

課程描述(shu)INTRODUCTION

職場職業化塑造培訓課程

· 中層領導

培訓講師:胡一夫    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職場職業化塑造培訓課程

【課程內容】
第一部分:參透標桿
一、銀行標桿網點建設綜述
1、什么是標桿管理
2、為什么要創建標桿
3、銀行業競爭形勢分析
4、銀行競爭力關鍵點分析
5、員工標桿利益關聯分析
6、如何創建標桿
二、網點轉型,迎接客戶體驗時代
1、商業銀行營業網點內部布局的*變化
2、銀行網點服務現狀
3、銀行網點轉型的內容和要素
4、國內網點轉型發展趨勢
5、從結算型向服務營銷型轉變
6、客戶體驗時代的銀行形象大使
 
第二部分:標桿模仿與行業突破
一、標桿模仿與企業創新
1、如何有效的向競爭對手學習
2、淺層次的方法模仿與深層次的關鍵因素模仿
二、行業標桿突破
1、同業對標的效果與局限
2、跨行業對標(異業對標)
3、標桿管理與企業的短板及瓶頸
案例:從銷售額增長10%三年進入500強
三、對標管理的四大策略
1、對標管理策略一:基準完善,自我挖潛
2、對標管理策略二:標桿模仿,學習跟進
3、對標管理策略三:突破式對標,創新再造
4、對標管理策略四:革命式對標,全面出擊
 
第三部分優質服務夯實基礎
一、服務標準化建設;
1、銀行服務營銷理念及心態樹立
(1)服務價值鏈解析
(2)服務質量五差距管理關鍵點
(3)服務品質四層次
2、銀行職業服務禮儀運用四原則
(1)原則之一:尊重為本
(2)原則之二:善于表達
(3)原則之三:形式規范
(4)原則之四:因景因人
3、銀行員工職業形象(儀容儀表)管理
(1)銀行員工儀容禮儀
(2)男士面容及發型規范
(3)女士妝容及發型規范(職業妝容訓練與考核;
(4)儀容禁忌與考核
(5)著裝的基本原則
(6)男士工裝的穿著規范
(7)女士工裝的穿著規范
(8)佩飾的選擇方法及佩帶
(9)職業服飾禁忌
4、銀行優質服務語言規范;
 
二、優質服務與現場管理
1、優質服務與現場溝通技巧;
(1)服務中的溝通要素與原則;
(2)服務溝通中的“敬人三A”;
(3)聆聽的技巧;
(4)贊揚的技巧;
(5)同理心技巧;
2、服務流程梳理與演練
3、銀行客戶異議(抱怨與投訴)處理
(1)何謂投訴
(2)客戶投訴的動機與原因
(3)客戶對服務不滿的反應
(4)投訴對我們意味著什么
(5)投訴的類型劃分
(6)處理投訴的八大步驟
(7)技巧處理不同類型的客戶投;
 
第四部分:銀行網點標桿管理與創標文化
一、主題文化與持續改進的氛圍營造
二、長效管理提升工作機制
1、動力系統是前提
2、核心系統是關鍵
3、協同系統促成效
4、管理提升數據庫
三、創標機制與文化
1、理念標準行為分解與作風管控
2、工作氛圍管理與創標激勵工具
 
第五部分:銀行標桿網點建設與管理培訓總結
職場職業化塑造培訓課程

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    參加課程(cheng):職場職業化塑造培訓課程

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胡一夫
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