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銷售溝通與商務禮儀培訓

【課程背景】
個體強則整體強，個體弱則整體弱。企業中個體的優秀程度決定著企業整體的優秀程度。個體的的工作能力、工作態度、做事風格以及行為習慣等綜合體現最終體現為企業的綜合體現。關鍵崗位的個體作用往往會因為崗位的作用而放大。越來越多的企業已經深刻的認識到：良好的個體素質是做好任何工作的前提，個體素質就是競爭力、個體素質就是發展力、個體素質就是財富。
 “銷售溝(gou)通(tong)”和(he)“商務禮(li)儀”是個(ge)體素(su)質的兩個(ge)核心體現，有(you)效的提升銷售溝(gou)通(tong)水平(ping)，有(you)效的提升商務禮(li)儀有(you)助于(yu)企業整(zheng)體的素(su)養提升。

【課程收益】
學習溝通的指導思想
掌握溝通的基礎心態
掌握溝通中常用的溝通方法
明確溝通禁忌
掌握商務禮儀的相關技能
掌握禮儀運用的相應尺度把握
【課程方式】
核心法則講解、案例分析、自(zi)我剖析、小組討論(lun)、練習、角色扮演、啟發(fa)、互動式(shi)教學

【課程大綱】
第一部分：營銷溝通的戰略指導思想
 技巧永遠為目的服務，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導思想，明確目的。
一、問題出在哪里--營銷溝通中的兩大核心問題
1.認知偏差—我以為的≠你以為我們以為的
2.途徑阻斷
二、講的再好也沒用—認識營銷溝通中的核心基礎
月亮經運用技能

三、溝通技巧
1.營銷溝通的主動性
掌握先機
接著問題提問題
問非所心-答非所問的技巧
肯定接招否定收尾的基本模式
2.溝通的三個階段
消除對抗階段—感性—情商的運用
實質內容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰術
結論階段---技巧戰術—臨門一腳戰術
3.傾聽和贊美用適度才有效
4.溝通其他常用(yong)技能(neng)

四、溝通談判技巧
1.談判溝通的境界
2.談判溝通的思路
3.談判溝通的技巧
4.談判溝(gou)通常用方法

第二部分：銷售人員商務禮儀
一、商務禮儀運用思想
不是每一個時間每一個地點都需要風度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務人員在任何時間任何地點不能犯禮儀性的錯誤。不需要商務人員在任何時候都按照*標準化的要求去做，但是在萬眾矚目的時候或風頭浪尖的時刻，商務人員*精英化的表現要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標準，能嫻熟的約束自己在各個場合運用這些標準才是精英。
二、形象禮儀部分
1.日常商務服飾
2.商務活動服飾
3.發型
4.儀容儀表
5.個人形象設計
6.注意要素
三、行為禮儀部分
1.行為舉止
2.站立坐行
3.不(bu)當之處要(yao)注意(yi)

四、商務禮儀
1.會面禮儀
2.位次禮儀
3.電話禮儀
4.郵件及網絡禮儀
5.商務接待與拜訪
6.商務饋贈禮儀
7.會議禮儀
8.商務文書禮儀
9.接送禮儀
10.公共場所禮儀
11.就餐禮儀
12.對敵人的禮儀

銷售溝通與商務禮儀培訓