專業服務形象塑造
講師(shi)：賈春(chun)濤 瀏覽次數：2560
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
專業服務形象塑造培訓
培訓講師：賈春濤
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
專業服務形象塑造培訓
課程背景
在新(xin)經濟時代，專業服(fu)務(wu)形(xing)象是(shi)一種潛(qian)在的(de)(de)資本。服(fu)務(wu)形(xing)象不僅反映(ying)出工(gong)作人(ren)員的(de)(de)個人(ren)素質、能力和涵養，更是(shi)企業形(xing)象、公(gong)司管理水(shui)平(ping)與(yu)服(fu)務(wu)水(shui)準的(de)(de)體現。隨著產品同(tong)質化時代的(de)(de)到(dao)來，如何提高服(fu)務(wu)質量(liang)，從而提高客戶的(de)(de)滿意度(du)，是(shi)目(mu)前服(fu)務(wu)行業面臨的(de)(de)嚴重問題之一。作為(wei)移動窗口的(de)(de)一線(xian)工(gong)作人(ren)員，是(shi)與(yu)外界接(jie)觸(chu)的(de)(de)第一平(ping)臺，具(ju)備(bei)主(zhu)動服(fu)務(wu)的(de)(de)意識則(ze)顯得尤為(wei)重要。要提高服(fu)務(wu)質量(liang)，掌握服(fu)務(wu)禮儀是(shi)基本準則(ze)，因(yin)為(wei)它不僅能提升個人(ren)素質及良好職(zhi)業形(xing)象，同(tong)時也能在工(gong)作環境中充分的(de)(de)樹立良好的(de)(de)企業形(xing)象。
培訓對象
營(ying)業廳一線(xian)員工
課(ke)程大綱
第一(yi)講、移動的品牌特征--專業服(fu)務形象建設
職業形象對移動的深入影響
優(you)秀(xiu)的移動(dong)營(ying)業人員的形象
職業(ye)形象對移動(dong)的深(shen)入影響
移(yi)動(dong)公司實際影像典型案(an)例(li)分(fen)析(xi)
專業服務(wu)形象塑造的重要性
第二講(jiang)、專業服務的意識培(pei)養(yang)
專業服務形象(xiang)塑造(zao)八大基本原則
專業服務形象塑造的基本(ben)內容
移(yi)動禮儀(yi)的(de)特(te)質化要求
第三講、專業(ye)服務形(xing)象塑造之(zhi)--形(xing)象篇(pian)
儀容規(gui)范的表觀分(fen)析
著裝規(gui)范之(zhi)整體把握
飾品佩(pei)戴(dai)規(gui)范之(zhi)度的控(kong)制
形(xing)體儀(yi)態規范的流程(cheng)梳(shu)理
服務用語規范對營銷的意(yi)義
日(ri)常禮(li)儀(yi)規范之實現自我
第四講、專業服務形象塑造(zao)之--行(xing)為(wei)規范篇
附(fu)錄像資料(liao)
站姿的要點把(ba)控
崗位坐姿要理分析
行姿--由點及(ji)面
蹲姿不同環境(jing)的注重點
動態服(fu)務(wu)之--手勢點評
鞠躬在專業服務(wu)中的(de)重要性
微笑的內功修煉
目視對提高客(ke)戶感(gan)知(zhi)的(de)分析
現(xian)場演練
第五講、專(zhuan)業服務形象塑造之--服務規范(fan)篇
附錄像資(zi)料
時刻(ke)保持(chi)強先一步的(de)接待客戶意識
業(ye)務(wu)處理不放過一個營銷的機會(hui)
業務推介對營銷的重(zhong)大意義
親情化(hua)服務客戶的(de)打造差異(yi)化(hua)體驗(yan)
告別客戶(hu)學會(hui)建立自己的客戶(hu)維系(xi)系(xi)統
引導(dao)客戶時刻(ke)具(ju)備主動服務意識
廳內(nei)流動(dong)服務--向動(dong)態型服務的轉變
第(di)六講、專業服務形象塑造之--崗(gang)位規范篇(pian)
流動營銷在整個營業廳服(fu)務中(zhong)的重要(yao)性(xing)分析
流動營銷應具備的素(su)質(zhi)要(yao)求
流動(dong)營銷用語及規范演練
業務受理服務的本(ben)質
業務受理用語及規范演(yan)練(lian)
客戶(hu)投訴處理服(fu)務的特殊性分析
投訴處理更應具備的(de)優(you)質(zhi)服務
客(ke)戶(hu)挽留(liu)崗位服務對公(gong)司的(de)策略性意義
客戶挽留規(gui)范演練
第七講、專業服(fu)務形(xing)象塑造之(zhi)--專業服(fu)務有效溝通篇
專業服務溝(gou)通的概念及意(yi)義
專(zhuan)業服務(wu)溝通的原則
專(zhuan)業服務溝通的注意點
第八講、專業服(fu)務營銷形象塑造(zao)
精神面貌附：某營業廳客戶意見薄分析
與客戶建立信任感
講話(hua)與聲調語(yu)速(su)同步+音(yin)量同步+語(yu)法同步
對方的(de)動作(zuo)身(shen)體姿態(tai)+手(shou)勢+眼光的(de)接觸(chu)
第九(jiu)講、掌(zhang)握(wo)服務理念和(he)禮儀在實(shi)際(ji)崗位中的(de)運用及要點(dian)
在接待(dai)客戶前的服務和禮儀上的運用
在接待客戶中的服務和禮儀上(shang)的運用
在(zai)接(jie)待客戶后的服務和禮儀上的運用
營業(ye)廳服務禮儀綜合演練
專業服務形象塑造培訓
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