《危機管理與公共關系》
講(jiang)師：姚惠忠 瀏覽次數：2558
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
危機管(guan)理與公共(gong)關系培(pei)訓
培訓講師：姚惠(hui)忠(zhong)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理與公共關系培訓
課程大(da)綱(gang)：
第一天(tian)上午(wu),危(wei)機特(te)性與啟示
1.突發性：危機預防可不(bu)可行？
案例(li)：阿里山觀光火車；酒鬼(gui)酒塑化劑；南(nan)韓歲月號
2.急迫性：如何提高危機(ji)決策質量？
案(an)例：南(nan)韓歲月(yue)號；K165次列車
3.威脅(xie)性(xing)：能舍才(cai)能得；恢(hui)復信任之要素
案例(li)：聯航損壞了吉他；工(gong)商(shang)銀行(xing)出售的黃金摻(chan)假(jia)
4.不(bu)確定性：如何(he)應(ying)對媒體(ti)？沒做(zuo)錯事，危機也會(hui)找上門(men)來
案(an)例：鼎王麻(ma)辣火鍋；味千拉面(mian)；三(san)聚(ju)氰(qing)胺
第一(yi)天(tian)下午,公關與危機(ji)公關
1.危機管(guan)理(li)與危機公(gong)關(guan)：三大階段七項工作
案例：金車(che)飲料；奧克(ke)斯(si)空(kong)調(diao)
2.公關(guan)之定義(yi)：從天下糧倉談起
案例：市長(chang)清積雪、Aria飯店、威訊FiOS服(fu)務
3.公關四大業務內容：
(1)促進公眾了解組織和(he)事(shi)實真相
(2)幫助組織了解(jie)公眾輿論并作出反應
(3)參與(yu)處理組織面臨的各(ge)種問題與(yu)糾紛
(4)幫(bang)助(zhu)組織建(jian)立預警系統
4.大公關(guan)概念：組織以溝(gou)通為手段(duan)，所進行(xing)的(de)形象(xiang)管理、關(guan)系管理與(yu)危機管理
案例：胡雪巖、SARS、促銷(xiao)活動
5.形象塑造與定位(wei)
(1)組織優勢
(2)公眾需求
(3)創(chuang)造新需求
(4)公益要求
案例：國窖(jiao)酒、耐克、將軍牛肉面、臺(tai)新銀(yin)行(xing)、大眾銀(yin)行(xing)
第二天上(shang)午,危機(ji)處理基本原(yuan)則(ze)
1.實時：迅速(su)了解(jie)情況、迅速(su)做(zuo)出反應、迅速(su)對外說明
案(an)例(li)：富士康(kang)、馬航失(shi)聯、經(jing)濟開(kai)發區
2.誠實：不等(deng)于知無不言(yan)、言(yan)無不盡
案例：統(tong)一(yi)下毒事件；河南摔嬰案；恒天然(ran)烏龍事件
3.負責(ze)：沒有責(ze)任(ren)該不該負責(ze)？
案例：臺(tai)灣消(xiao)費券(quan)；蠻牛下毒(du)案；西南(nan)航(hang)空；海底(di)撈(lao)
4.表(biao)達關心：至少讓人感覺(jue)：組織(zhi)能(neng)做到這種程度，可以了！
案(an)例：千人跪倒市長事(shi)件(jian)；富士(shi)康跳(tiao)樓事(shi)件(jian)
5.完整危機處(chu)理案例解析
案例：新航空難
第二(er)天下午,危(wei)機溝通(tong)
1.完整(zheng)危機案例解(jie)析
案例：問(wen)題疫苗(miao)、中國銀(yin)行洗(xi)錢、奉化(hua)居民樓倒(dao)塌(ta)
2.危機溝通策略(lve)：組(zu)織(zhi)有哪(na)些策略(lve)可用？
案例：葛蘭素史克；華碩(shuo)同規(gui)不同價；耐克喬丹快(kuai)閃
3.組織響應(ying)溝通模(mo)型(xing)：為(wei)何企業(ye)老是用(yong)錯(cuo)策略？
案(an)例：可口可樂含氯門
4.英雄(xiong)與(yu)惡棍：如(ru)何避免成為惡棍？如(ru)何成為英雄(xiong)？
案例(li)：廣東(dong)高州信用(yong)社、高雄氣(qi)爆、大(da)眾銀行；天貓雙十一
危機管理與公共關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233134.html
已開課時間Have start time
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