高效溝通
講師：王(wang)波 瀏覽(lan)次數：2578
課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓
培訓講師：王波
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
高效溝通的培訓
課(ke)程對象(xiang)
需要提高溝通能力的(de)人員
課程(cheng)目的
在(zai)工作中，無(wu)時無(wu)刻(ke)都在(zai)進行(xing)著溝(gou)通(tong)(tong)，與上級、同事、客戶(hu)、朋友(you)……。溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)水平影(ying)響(xiang)著個人(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)敗、組織的(de)(de)(de)運行(xing)效率(lv)、士(shi)氣與品牌形象(xiang)。 本(ben)次溝(gou)通(tong)(tong)課程，通(tong)(tong)過結合大(da)家(jia)在(zai)工作中遇(yu)到的(de)(de)(de)問題與案(an)例，講(jiang)解與演練關(guan)鍵的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)技巧，讓溝(gou)通(tong)(tong)從(cong)心開(kai)始，促進大(da)家(jia)提升在(zai)集團內部（同事之間(jian)、上下(xia)級之間(jian)、部門之間(jian)）的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)效率(lv)，減少溝(gou)通(tong)(tong)成(cheng)本(ben)，從(cong)而讓溝(gou)通(tong)(tong)更(geng)加順暢。
課(ke)程(cheng)內(nei)容
一、有效溝通(tong)重(zhong)要性
1、溝(gou)通定義(yi)及編碼、解碼的過程(cheng)。
游戲：賣(mai)人(ren)
2、溝通是(shi)閱歷(li)(li)的(de)體現(xian)，有(you)什么樣的(de)閱歷(li)(li)，就有(you)什么樣的(de)溝通呈現(xian)。
案例：熱(re)心(xin)的小付
3、溝(gou)通(tong)讓(rang)你(ni)(ni)出色，但(dan)也有(you)可能讓(rang)你(ni)(ni)出局。
數(shu)據：*哈佛大學與(yu)普(pu)林(lin)斯(si)頓大學對(dui)于溝(gou)通與(yu)人際(ji)關系的調查分析。
4、影響溝(gou)通的四(si)大效(xiao)應(ying)：首因(yin)(yin)效(xiao)應(ying)、親和效(xiao)應(ying)、近(jin)因(yin)(yin)效(xiao)應(ying)、定型效(xiao)應(ying)。
二、溝通六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。
訓練：三米(mi)八齒、大大世界、8種(zhong)專業手勢。
三、溝通的(de)(de)主(zhu)題(ti)：既(ji)定的(de)(de)話題(ti)、高雅的(de)(de)話題(ti)、輕松的(de)(de)話題(ti)、擅長的(de)(de)話題(ti)。
做個有談(tan)資的(de)人：和10中不同職(zhi)業類型的(de)人員，應該聊什么主題？
四、與上司溝(gou)通的技巧
1、與上(shang)司溝通的四大(da)障礙(ai)
.出發點的差異
.評價(jia)的差異
.表達的差異
.信(xin)息(xi)的差異(yi)
角色扮演：“草莓族(zu)”的反應(ying)
2、與上司請(qing)示匯報的三大要(yao)點
案(an)例：由一(yi)支(zhi)麥克引(yin)發的事故
3、與(yu)上司請示匯報的三(san)個基本(ben)態度(du)
—尊重而不吹捧(peng)
—請示而不(bu)依賴(lai)
—主(zhu)動而(er)不越權
4、與三(san)種不同性格領導(dao)溝通的技巧：互動型、權威型、實事求是(shi)型、專家(jia)型。
五、與下屬及(ji)90后員工溝通(tong)的技巧
1、緩(huan)和與(yu)部(bu)下矛盾的三種方法
2、下(xia)達(da)命令的技巧
3、贊揚(yang)部下的(de)技巧：關注細(xi)節，覺察體諒。
4、激勵的技(ji)巧：不(bu)僅(jin)要有激勵， 而且要即時(shi)。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批(pi)評部下的方法
經典案例分析：小(xiao)馬有(you)什么(me)問題(ti)？
6、應對90后員(yuan)工(gong)，下屬對工(gong)作表(biao)示出抗拒，如何應對？
7、責備下(xia)屬的方法(fa)(fa)：漢堡責備法(fa)(fa)
六(liu)、跨部門(men)溝通的(de)技(ji)巧
1、什么(me)是內部客戶(hu)？你是客戶(hu)也是服(fu)務者。
照鏡子：在別的部門心(xin)中，我們部門是(shi)什(shen)么樣子？
圖片分析：你看(kan)到了什(shen)么？
3、為其他(ta)部門提(ti)供(gong)客戶價值的(de)三(san)種方法
七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用
1、聆聽：聆聽的(de)三種(zhong)層(ceng)次(ci)：沒聽懂、聽懂、同(tong)頻同(tong)理。
2、發問:貢獻式(shi)、中立式(shi)而非挑戰式(shi)
對(dui)比訓(xun)練：你喜歡哪種(zhong)溝(gou)通方式？
3、區分：理(li)清事實和演繹(yi)，體驗溝(gou)通本質。
案例：你喜歡吃榴(liu)蓮(lian)嗎？
4、回(hui)(hui)應(ying)：中立(li)地做(zuo)“鏡子(zi)”，貢獻式回(hui)(hui)應(ying)而非批判(pan)式回(hui)(hui)應(ying)。
5、上推(tui)下(xia)切平移：發現溝通中的價值觀(guan)、動(dong)機、更多可能性及事物細節。
八(ba)、做人際溝通高手的三種有效方法(fa)
1、批評與贊美(mei)：批評的下三層與贊美(mei)的上(shang)三層
2、同理心溝通(tong)：攝像機溝通(tong)原理
3、學(xue)會含蓄地拒絕
4、學會調侃與(yu)自黑(hei)
案例：美到(dao)沒(mei)朋友(you)，要美還是要朋友(you)？
九(jiu)、如何(he)與不同DISC性格的人(ren)士相處與溝通
1、D型(xing)(xing)Dominance：與(yu)力(li)量型(xing)(xing)一(yi)起行動，講(jiang)究(jiu)效率和積極(ji)務實(shi)；
2、I型(xing)Influence：與活潑型(xing)一起快樂(le)，表(biao)現出對他們個人(ren)有興趣；
3、S型(xing)Steadiness：與和平(ping)型(xing)一(yi)起輕松，使自己成為熱心(xin)真誠(cheng)的人；
4、C型(xing)(xing)Compliance：與完美型(xing)(xing)一(yi)起(qi)統(tong)籌，做(zuo)事(shi)要周到(dao)精細、準備充(chong)分(fen)。
性格測(ce)試：分組學習
十、管(guan)理溝(gou)通大型互動及點(dian)評
十一、工具：品牌積(ji)分榜
高效溝通的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232628.html
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