《卓越職業人的工作方法》
講師：郭敬峰 瀏覽次(ci)數(shu)：2548
課程描(miao)述INTRODUCTION
卓(zhuo)越職(zhi)業人的工作方(fang)法培(pei)訓(xun)
培訓講師：郭(guo)敬峰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
卓越職業人的工作方法培訓
【課程(cheng)介紹】：
職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)是指職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)內(nei)在的(de)規(gui)范(fan)(fan)和要求，是在職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)士在職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)過(guo)程中(zhong)表現出來的(de)綜(zong)合品質，它是一個人(ren)(ren)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)生涯成敗的(de)關鍵。職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)是專業(ye)(ye)能力、敬業(ye)(ye)精神和職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)規(gui)范(fan)(fan)。通過(guo)培訓，提升(sheng)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)士職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)形象，改善培訓對象的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)態度，強化自身職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)意識，提升(sheng)執行能力和工(gong)作效(xiao)率，通過(guo)運用情(qing)景實踐教學法(fa)，結合崗位任務(wu)，提升(sheng)管理者(zhe)和員工(gong)的(de)綜(zong)合職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)修養(yang)，激發主動(dong)精神，使職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)士不斷(duan)超越自我(wo)，高效(xiao)工(gong)作。做卓越職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)，提高工(gong)作績效(xiao)，需要具備以(yi)下良(liang)好職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)標(biao)準：
1、像老板一樣(yang)專注：以老板的(de)心態對(dui)待工(gong)作，做企業的(de)主人，維護企業的(de)形象。
2、做一個時(shi)間(jian)(jian)管理高手：誰(shui)(shui)善于管理時(shi)間(jian)(jian)，誰(shui)(shui)就能(neng)贏，學(xue)會統籌安排。
3、高效執行力：服從上(shang)級的(de)指令是職(zhi)業(ye)人士的(de)天職(zhi)，多從上(shang)級的(de)角度(du)去考慮問題。
4、設立工作(zuo)目標，按計劃執行：堅(jian)定而明確的目標是(shi)專注工作(zuo)的一個重要原則(ze)。
5、自動自發，積(ji)極(ji)主動： 工作沒有(you)分外事，不(bu)是要我(wo)做(zuo)，而是我(wo)要做(zuo)。
6、強烈(lie)的(de)責(ze)任(ren)心：勇(yong)于(yu)承擔(dan)責(ze)任(ren)，敢于(yu)擔(dan)當，敢為人先。
7、化壓(ya)力為(wei)動力：要以(yi)積極的態度應對(dui)工作壓(ya)力，提升(sheng)心(xin)理資本及工作績效(xiao)。
8、學會迅速適應(ying)環(huan)境：善于適應(ying)是一種(zhong)能力，做(zuo)適應(ying)職場變革的高情商(shang)職業(ye)人。
《卓越職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)人的(de)工(gong)作(zuo)方法》課(ke)程通過對管理(li)者和(he)員(yuan)工(gong)進行職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)修養的(de)提(ti)升，提(ti)高自身的(de)工(gong)作(zuo)意(yi)識，規(gui)范基本職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)行為，學(xue)會高效(xiao)(xiao)時間管理(li)與工(gong)作(zuo)計劃(hua)，建(jian)立良(liang)好(hao)工(gong)作(zuo)理(li)念、思路和(he)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)價值觀(guan)，增強執行力(li)和(he)責任心(xin)，從而幫助(zhu)學(xue)員(yuan)進行有效(xiao)(xiao)的(de)時間管理(li)、提(ti)高工(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)，提(ti)升職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)人士高效(xiao)(xiao)率，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)綜合競爭力(li)。
【培訓收益】：
提升職業(ye)素養，使職業(ye)人士(shi)更具責任心(xin)。
感知分(fen)析(xi)市(shi)場環境的變化(hua)，找到方(fang)法并快速(su)準確(que)行(xing)動，達成結(jie)果。
提高(gao)職業人(ren)士素質，養成高(gao)效能(neng)的良好習(xi)慣。
幫(bang)助管(guan)理(li)者就(jiu)全年的工作目標，制定分階段行動計劃(hua)，增強團隊執行力。
提高學員的工作能力，增強愛崗(gang)敬業的意識。
學會自我(wo)激(ji)勵，激(ji)發主動性(xing)與創造(zao)性(xing)，培(pei)養(yang)積極心態(tai)面對工作(zuo)。
掌(zhang)握(wo)實用(yong)的時間(jian)管理技(ji)巧-六(liu)步七(qi)訣，建立有效的時間(jian)管理觀(guan)念(nian)。
懂得目標管理、制定工作(zuo)計劃、努(nu)力(li)提升個人工作(zuo)績(ji)效。
提升職(zhi)業人士執(zhi)行(xing)力和責任(ren)心，建立(li)高效團(tuan)隊協作。
掌握(wo)高效職場溝通技(ji)巧，建立良好人際(ji)關系(xi)。
良(liang)好(hao)專業(ye)的職(zhi)業(ye)素養如何(he)塑造：設定(ding)工作目(mu)標并努(nu)力完(wan)成(cheng)。
增強團隊成員(yuan)間的(de)責(ze)任感(gan)和緊迫感(gan)，打(da)造高績效團隊。
掌握情緒控(kong)制技巧，提升職業情商。
激(ji)發內在(zai)工作(zuo)激(ji)情(qing)，促使(shi)就達成目(mu)標而行動。
潛意識對話：發掘職業人士內部動(dong)(dong)機，變壓(ya)力為動(dong)(dong)力。
學會職業規劃自我激勵10大(da)技巧，收(shou)獲工(gong)作事業成功。
【授課方式】：
運用企業教(jiao)練技(ji)術，心理測試、分組討論、案例分析、實戰(zhan)演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用(yong)。體驗(yan)式培(pei)訓注重(zhong)參(can)與和(he)互動(dong)、在感悟中(zhong)學習獲得積(ji)極的成(cheng)長體驗(yan)，提升團隊凝(ning)聚(ju)力和(he)戰斗(dou)力，增(zeng)強職業(ye)人士歸(gui)屬(shu)感和(he)幸福滿意度(du)。
【培訓對象】：企業中層管理、班組長及希望提高職業化素養的人士。
【授課時間】：2-3天
【課程大綱(gang)】：
第一單元：解讀職業素養
了(le)解(jie)職業素養
測(ce)評(ping)：你的(de)職業素養有多高？
1、什么是職業素(su)養
行為
技能
素養
2、職業化的重(zhong)要(yao)性
討論：我心中標準企業(ye)職業(ye)素養
3、良好職業素養標準
（1）像(xiang)老(lao)板一樣專注：以老(lao)板的(de)心(xin)態對待工作(zuo)，做企業的(de)主人。
（2）做一個時間(jian)管(guan)理(li)高手：高效(xiao)利用時間(jian)，學會統籌(chou)安排。
（3）超強執行力：服從上級的(de)指令是員工的(de)天職。
（4）設立工(gong)(gong)作目標，按計劃執(zhi)行：專(zhuan)注工(gong)(gong)作。
（5）自動自發，積極主動： 工(gong)作不(bu)是要我做(zuo)，而(er)是我要做(zuo)。
（6）強烈的責任(ren)心：勇于(yu)承擔責任(ren)，敢于(yu)擔當，敢為人先。
（7）化壓力為(wei)動(dong)力：以積極態度應對壓力，提升工(gong)作績效。
（8）學會迅(xun)速適應環境：做適應職場變革的(de)高情商職業(ye)人。
4、職(zhi)業(ye)化素質(zhi)與(yu)能力模型(xing)
案例分析(xi)：小王的行為動(dong)機(ji)分析(xi)
5、職業化(hua)的三大內涵
職業行(xing)為
職業技能
職(zhi)業素養
職業人(ren)士常犯(fan)的主要錯誤
9500后新生(sheng)代(dai)員工的特點
你在為(wei)誰而工作(zuo)
由別人經營的人
經營自我(wo)的人
感知分析市(shi)場環(huan)境(jing)變(bian)化，找到方法并行(xing)動
企業(ye)職(zhi)業(ye)人士(shi)常(chang)犯的主要錯誤
優秀企業最(zui)欣賞(shang)的職業人士類型
案例：職(zhi)業人士職(zhi)業化程度(du)不高的原(yuan)因
態度與(yu)能(neng)力矩(ju)陣
人材
人財(cai)
人才
人裁
職業人士角色認知與定位
第二(er)單元(yuan)：時間管理與(yu)工作目標計劃(hua)
（一）時間管(guan)理(li)技(ji)能
1、時間管理的概念。
2、如(ru)何(he)判斷"重要"
3、如何(he)處理ABCD四類事務(wu)
4、價值2.5萬美金的六點優先工作法
5、高效時間管理十(shi)三法則：
法則一：制(zhi)定時間管理計劃
法則二：養成快速的節奏感
法則三：學會(hui)授權
法則四：簡化工作流程
法則五：養(yang)成整(zheng)潔的條理(li)的習慣
法則六：專心致志(zhi)，有始(shi)有終
法則七：克(ke)服拖延、現在就做
法則八：當(dang)日(ri)事當(dang)日(ri)畢
法則九(jiu)：善用零散的(de)時間
法則(ze)十：用節省時間的工具
法(fa)(fa)則十一：高(gao)效的閱讀法(fa)(fa)
法則(ze)十二：高質高效的睡眠
法則(ze)十(shi)三：終生學習
情景模擬(ni)：文(wen)件筐測試，你該(gai)怎(zen)么辦？
（二）目(mu)標計(ji)劃管理
1、制定計(ji)劃：SMART 目標
（1）Specific 詳細(xi)的(de)
（2）Measurable 可衡量的
（3）Attainable 有挑戰的
（4）Relevant 可實現的
（5）Time 時(shi)效(xiao)性
案例分析：哈弗大學的畢業生統計研(yan)究數據
2、目標金(jin)字塔
（1）目(mu)(mu)標分解：長遠(yuan)目(mu)(mu)標/年(nian)目(mu)(mu)標/季度目(mu)(mu)標/月計(ji)劃(hua)/周計(ji)劃(hua)/日計(ji)劃(hua)
思考：你的人生規劃是什么？
（2）大有大目標，小(xiao)有小(xiao)計劃(hua)
實戰演(yan)練(lian)：制定你的(de)工作計(ji)劃表(biao)
3、目標管理
（1）以人為中心(xin)：重(zhong)視人的因素，強調(diao)人的潛能激發(fa)、協作溝通能力
（2）以成果為標準(zhun)：重視成果，建立(li)目(mu)標鎖(suo)鏈與目(mu)標體系
（3）目標的(de)設置-目標過程管理
（4）測定與評價所(suo)取得的成果
討論：如何制(zhi)定個人目(mu)標和團隊目(mu)標？
4、PDCA戴明循(xun)環管(guan)理
Plan：策劃
Do：實施
Check：監督、檢測
Act：改進
5、目標管理(li)計劃(hua)的執行步驟(zou)
（1）自我能力評估(gu)
（2）確定(ding)目標及完成(cheng)時間
（3）制定進程行事歷
（4）目標(biao)公(gong)諸(zhu)于眾(zhong) ;
（5）強(qiang)迫自己(ji)執行
自我評估改善
全程(cheng)評估總結
制定新(xin)目標(biao)
第三單元(yuan)：工(gong)作心態、習慣與團隊凝聚力(li)
感恩陽光心態(tai)
1、心態決定(ding)一切
（1）你干這份工作(zuo)是什么心態？
混；生存；生活(huo)；未來；等等…
心智模式對比(bi)：打(da)工心態(tai)與老板心態(tai)？
你把這(zhe)份工作看作是(shi)職業還是(shi)事業？
團體活動：《職業價(jia)值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的(de)狀(zhuang)態是(shi)盡力(li)而為，還是(shi)全(quan)力(li)以(yi)赴？
你(ni)(ni)給我多(duo)少錢，我就給你(ni)(ni)干多(duo)少活？
如何(he)理解企(qi)業是我們的船(chuan)？
《買土豆(dou)的(de)故事》
要想獲得發展(zhan)空間(jian)，主(zhu)要靠誰(shui)？
（3）要先有付出，才(cai)能有回報(bao)——責權利相一(yi)致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯(si)》，增(zeng)強學員自信，敢于挑戰困難
2、感(gan)恩心態培養
（1）“感恩”的力量
討論：如何培(pei)養對公司感恩的(de)心？
（2）養(yang)成(cheng)感恩的習慣
常懷感(gan)恩的心 多講(jiang)感(gan)恩的話 多做感(gan)恩的事
討論(lun)：列出你(ni)的感恩清(qing)單(dan)
（3）感恩讓你更(geng)優秀
現場(chang)演練：寫一份(fen)感恩(en)信
3、增強自我信心(xin)
（1）積極心理學：人生的幸(xing)福大廈(sha)
（2）積極自我正(zheng)向暗示(shi)
說出你的(de)*時刻
高(gao)效能的習慣塑造
1、積極主動(dong)
2、以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑(su)造未來
3、要事第一(yi)
4、統合增效
案例分(fen)析：是什么決定了你的行為模式？
5、承諾執行工具：YCYA
Y：Yes，承諾，接到任務指令后明確做出結果(guo)承諾。
C：Check，檢查(cha)(cha)，對(dui)執行人(ren)的(de)過程和結(jie)果進行監(jian)督和檢查(cha)(cha)。
Y：第(di)二個Yes，任務(wu)完(wan)成后，向(xiang)指令發(fa)出人匯報結果完(wan)成情況。
A：Award，獎懲根(gen)據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。
1、什(shen)么(me)是團(tuan)隊凝聚(ju)力？
（1）什么是團隊？
案例(li)分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
工作積極性不(bu)高(gao)；
缺乏合作；
相互抱怨；
推卸責(ze)任等。
案例分享：團隊對成員的期望
2、增強凝聚力方法(fa)
（1）了解人(ren)(ren)/關心人(ren)(ren)/尊重人(ren)(ren)/理解人(ren)(ren)/關心人(ren)(ren)/教育人(ren)(ren)/激(ji)勵人(ren)(ren)
3、你愿(yuan)意和什(shen)么(me)樣的同事相處？
（1）小組匯總(zong)：最(zui)珍貴的5-10個特征(zheng)
（2）思考：得到(dao)大家(jia)認同的是什么？
反(fan)思(si)：我是這樣的人嗎？
我符合大家(jia)描述(shu)特征(zheng)嗎？
（3）制定行動計(ji)劃：來提升自己的(de)情商，我的(de)行為計(ji)劃是？
互動(dong)問題呈現(xian)
第四單元：執行力與(yu)責任心
1、什么是執(zhi)行？什么是執(zhi)行力？
案例分析：華為(wei)執行(xing)力3化理論
2、執行(xing)力(li)的重要性
執行力(li)對(dui)組織(zhi)的重要性
執行(xing)力低下是(shi)企業管理的*黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
強大的執行力是實現(xian)戰(zhan)略的必要(yao)條(tiao)件
3、執行力缺失的原因(yin)
（1）組(zu)織(zhi)沒有(you)形成強有(you)力(li)的執(zhi)行(xing)文化
領導者缺乏(fa)表率(lv)
制度、流程的缺(que)失(shi)或不(bu)夠完(wan)善
缺乏(fa)監督和考(kao)核：沒有獎懲(cheng)（考(kao)核結果的運用）
地毯上的紙(zhi)團
（2）個人執行力(li)缺失的原因
借口多(duo)，不(bu)愿承擔責任
拖(tuo)延(yan)磨唧(ji)，缺乏(fa)行動
太活(huo)絡竟(jing)辭退？
沒有上進(jin)心，自我(wo)要求標準低
意志不(bu)堅(jian)定，缺乏毅(yi)力，不(bu)能吃(chi)苦
你的(de)情商有多高？
4、怎樣提升組(zu)織(zhi)執行(xing)力
（1）提升(sheng)組織(zhi)執行力的方法
（2）落(luo)實(shi)錫(xi)恩4R執行力系統
結(jie)果(guo)定義(yi)Result
一對一責任(ren)Responsibility（責任(ren)承諾）
監(jian)督檢查、跟進追蹤(zong)Review
獎(jiang)(jiang)懲分明，回(hui)報(bao)員工(gong)reward（優者獎(jiang)(jiang)，劣者罰）
（3）完善制(zhi)度、簡化流程
領(ling)導者做好(hao)表(biao)率
鑄就(jiu)強執行力文化
實戰訓(xun)練(lian)：《激情節拍》
5、提升(sheng)個人(ren)執行力的方法(fa)
（1）執行開始前：決(jue)心第(di)一(yi)，成敗第(di)二
（2）執行過程(cheng)中：速度(du)第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理(li)由第二(er)
案例故事：致加西亞的(de)信(xin)
（4）鑄就強執行力文化(hua)：
案例(li)分析：曹操割發代(dai)首
團隊訓練：《疾風勁(jing)草》
1、測評：你的工(gong)作責(ze)任心有多(duo)強？
2、什么是(shi)責任心(xin)？
（1）樹立目標(biao) ，敢于擔(dan)當
（2）絕不拖延(yan)，立(li)即行(xing)動(dong)
（3）注重(zhong)細節，執行(xing)到(dao)位
（4）要做結果(guo)，不做任務
3、責任心-工作(zuo)效果，效率和效能(neng)區分
（1）樹立以結(jie)(jie)果(guo)為導向，學會(hui)用結(jie)(jie)果(guo)說話
（2）作為一名員工的*價(jia)值如(ru)何(he)體(ti)現？
（3）工作中你敢于擔當嗎？
遇(yu)到問(wen)題你是否善于為(wei)自己找借口，推卸責任？
還是積極(ji)主動(dong)地解(jie)決問題(ti)，承擔責任？
（4）責任勝于(yu)能力。
馬(ma)化(hua)騰的責任感
第五單元：職業規劃與商(shang)業人格塑造
（一）如何職業規劃
1、認識(shi)你自(zi)己：了解生命(ming)的(de)價值
2、積極(ji)的思(si)考
3、做個最好(hao)的你
4、找出最重要的目標
5、實踐(jian)你的夢想
6、自我(wo)激(ji)勵(li)
活在當(dang)下，把握現在
積(ji)極的自(zi)我對話
注(zhu)重團隊合作
如何自我催眠激勵(li)？
（二）職業化素養訓練
1、職業化的心態(tai)塑造
積極(ji)主動；
追求效率；
尋求雙贏；
善于學習(xi)；
2、解讀商業(ye)人格
（1）什(shen)么(me)是商業人格
情景(jing)模擬：自(zi)己的葬(zang)禮
（2）員工與企業的(de)三大關系：
市場契約，
商業交換，
客戶關系
（3）商業人(ren)(ren)格的一個核心：新主人(ren)(ren)翁精(jing)神；
3、商(shang)業(ye)人格的兩大本(ben)質；
（1）靠原則做事；
案例：萬科地產的(de)原則
（2）用價值交(jiao)換；
（3）商(shang)業人格的三大障礙；
/含糊文化 /面子(zi)文化；
案例分析：“破(po)窗效應(ying)”
4、商業人格的(de)四大要素(su)；
成年人邏(luo)輯；
社會(hui)人心(xin)態；
經濟人品格(ge)；
職業人(ren)精(jing)神；
5、商業人格的修煉方法(fa)：四(si)要四(si)不(bu)要；
（1）對客戶：要結果，不要理(li)由；
（2）對上級：要價值，不要討(tao)好；
（3）對(dui)(dui)同事：要(yao)對(dui)(dui)事，不要(yao)對(dui)(dui)人(ren)；
（4）對(dui)自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉(jia)誠的故事
第六單元：職業(ye)情商與溝通技巧(qiao)
（一(yi)）、職業情商的修(xiu)煉(lian)
1、什么(me)是(shi)情(qing)商？什么(me)是(shi)職業情(qing)商？ 分組討論
（1）什么是情(qing)緒智力(li)？
（2）認識自(zi)己(ji)：你的(de)情商有多高？
心理測評：認識(shi)自(zi)己：情商(shang)自(zi)測
2、情(qing)緒智(zhi)力商數的5個(ge)方面
（1）了解自己情緒的能力(li)-自知
（2） 控制(zhi)自己情緒的能力-自控
（3） 自(zi)(zi)我激勵的能力-自(zi)(zi)勵
（4）了解他(ta)人情(qing)緒的能(neng)力-通(tong)情(qing)達理
（5）維系(xi)(xi)良好人際關系(xi)(xi)的能力(li)-和諧相處
3、職業情商基本(ben)要求
4、“五個(ge)主動”是獲得(de)高(gao)職高(gao)薪的法寶
主(zhu)動發現問題
主動(dong)思考問題
主動解決(jue)問題
主動承擔責任
主動承擔(dan)份外之(zhi)事
（二）、溝(gou)通(tong)與協作(zuo)
1、有效的溝通技巧
贊(zan)美
同理
傾聽
發問
響應
2、溝通時情(qing)緒的處理(li)
案例分析：先處(chu)理心情，在處(chu)理事情
3、面(mian)對(dui)上司、同(tong)事、部屬的溝通；
案(an)例(li)分析：如(ru)何處理(li)班組間沖突(tu)？
4、讓(rang)領導(dao)喜歡你的7個習慣(guan)
第七單(dan)元：高EQ管理藝術(shu)
（一）、如何(he)高效(xiao)團隊激勵管理(li)
1、團隊管(guan)理的5P要素
（1）人(ren)員：如(ru)何用EQ情商來招人(ren)、識人(ren)、育人(ren)、用人(ren)、留人(ren)
（2）目標：發動集體智慧制(zhi)定清晰的共同(tong)目標
（3）行動計劃(hua)表：每個人隨時(shi)有正確的(de)事情做
（4）定位(wei)：團(tuan)隊及成員定位(wei)
/執(zhi)行者(zhe)/溝通(tong)者(zhe)/控(kong)制者(zhe)/評價(jia)者(zhe)
（5）權限：團隊授權
何時(shi)授權？
如何授權？
授權后的督導和教(jiao)練
2、企業(ye)喜歡什么樣(yang)的管理者
（1）優秀職業經理人的(de)基本心態
（2）職業情商基(ji)本要求(qiu)
（3）管(guan)理者高(gao)職業情(qing)商的(de)表(biao)現
（4）如何識別員工的(de)不同情緒(xu)狀態？
/成(cheng)人(ren)狀態/兒(er)童狀態
3、人性假設理(li)論與管理(li)
（1）人性假設的(de)含義
（2）人性(xing)假設(she)的X理論與Y理論
（3）人(ren)(ren)性假(jia)設的經濟(ji)人(ren)(ren)、社會人(ren)(ren)、自我(wo)實現人(ren)(ren)和復雜人(ren)(ren)理論
心(xin)理測評：你屬于那種領導(dao)風格？
4、高情商管理藝術：
（1）知人(ren)善用：控制他人(ren)情緒六步法
（2）以身作則：如(ru)何(he)贊(zan)美、批(pi)評人，
（3）開放(fang)的溝通：聆聽(ting)的技巧(qiao)，同頻同率7把飛刀(dao)
（4）激勵團隊：說服(fu)他(ta)人的(de)心理(li)學技(ji)術(shu)，激勵原則(ze)
（5）團隊(dui)管理(li)的幾(ji)點忠告
（二）、打(da)造高(gao)績效團隊
1、參(can)透員工心(xin)理(li)的密碼
（1）了解員工的(de)欲望(wang)
（2）對員工進行心理(li)分(fen)類(lei)
（3）探究員(yuan)工心理的基本要點
（4）從以耳聽(ting)(ting)心，到以心聽(ting)(ting)心
角色扮演：如(ru)何目測識人？
2、如(ru)何(he)掌握員工心理？
（1）改變員(yuan)工(gong)態(tai)度
（2）心(xin)理激勵技術(shu)
（3）化解心理沖(chong)突
艾利(li)斯ABC情緒理論(lun)
協調(diao)沖突(tu)的技(ji)術
（4）利用“小圈子(zi)”群體心理
案例：在(zai)管理(li)中(zhong)洞(dong)察下屬心理(li)
3、注(zhu)重團隊合作，相互支持(chi)
（1）充分發揮(hui)個人的特(te)長(chang)；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛(fen)圍。
（3）確立主(zhu)人翁地位，培養員工歸屬感；
案例分析：阿(a)里巴巴童(tong)文紅
第八單元：現場互動問與答
卓越職業人的工作方法培訓
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已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time
- 郭敬峰
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職業素養內訓
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