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物業管理實務培訓

一、課程背景
曾經依附于房地產開發企業的物業管理，當前處于非常尷尬的境地。一方面，物業管理被經濟學家稱為“朝陽行業”；另一方面，整個行業目前仍處于虧損之中。在此境況下，勞動密集型的物業管理企業直面市場，置身于激烈競爭的市場形勢中，來自于企業轉型和市場考驗的壓力可想而知。故此，物業管理企業明確市場定位，探尋成為用戶服務集成商的市場角色尤為重要。
在重(zhong)(zhong)新構建(jian)用(yong)戶服(fu)務模式，剖析(xi)用(yong)戶生(sheng)(sheng)活和(he)消(xiao)(xiao)費心理(li)(li)的(de)(de)前提下，物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)應以(yi)強(qiang)化自身(shen)管(guan)(guan)理(li)(li)、服(fu)務以(yi)及(ji)經營能力和(he)追求用(yong)戶滿意度為起點，尊重(zhong)(zhong)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)，以(yi)最便捷、最貼心、最專(zhuan)業(ye)、利(li)益(yi)*的(de)(de)方(fang)式滿足(zu)他們日益(yi)增長(chang)的(de)(de)各(ge)種需求，最終發(fa)展成為堅持人本位、洞察(cha)人性、明(ming)了人心，為提供更好生(sheng)(sheng)活體驗(yan)而服(fu)務的(de)(de)企(qi)業(ye)。在互聯網＋的(de)(de)產業(ye)生(sheng)(sheng)態鏈上(shang)，重(zhong)(zhong)塑企(qi)業(ye)生(sheng)(sheng)存(cun)格局，踐行(xing)企(qi)業(ye)價值。未來，卓(zhuo)越(yue)的(de)(de)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)公司將會(hui)通(tong)過專(zhuan)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)服(fu)務，使管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)物業(ye)達到*的(de)(de)使用(yong)效能。

二、課程收益
1、明確物業管理公司是從事服務經營并獲得利潤的企業的基本意識；
2、提高物業管理團隊的管理效能，增強團隊凝聚力和執行力；
3、通過對真實案例分析總結，提升物管團隊與業主和客戶間的溝通能力；
4、分享互聯網＋浪潮中物業管理企業的發展趨勢和盈利模式；
5、為房地產開發公司去庫存，轉型升級提供參考和借鑒。
三、授課對象
1、房地產開發公司決策和高層管理人員；
2、物業管理公司中高層管理人員；
3、計劃從事物業管理服務和經營的企業和自然人。
四、授課課時
3天。
五、授課方式
1、理論傳授
2、案例分享
3、提問互動
4、分組討論
5、課堂測試
6、游戲競賽

六、課程大綱
課程開篇
模塊一   角色定位
第一章 物業管理角色定位
第1節   管理者
第2節   服務者
第3節   保障者
第4節   經營者
案例分享
第二章   物業管理角色定位誤區
第1節   定位過高
第2節   定位過低
第3節   角色錯位
案例分享
第三章   物業經理角色意識和職業素養
第1節   物業經理角色意識
第2節   物業經理職業素養
案例分享

模塊二   物業管理組織結構
第一章   組織內人際關系
第1節   能力是勝任工作的必要條件
第2節   奉獻是組織關系成立的基礎
第3節   工作評價來源于工作相關者
第4節   奉獻者應該得到合理的回報
第5節   激勵和宣揚組織的成功而不是個人的成功
視頻分享
第二章   物業管理的組織過程
第1節   如何做好物業經理
第2節   物業管理的組織管理
分組討論
第三章  物業管理組織結構類型
第1節   組織機構建立原則
第2節   組織機構常見形式
分組討論
第四章   萬科物業管理理念
第1節   萬科物業的成長和成就
第2節   萬科物業企業理念
第3節   萬科物業管理模式與制度創新
第五章   萬達物業管理工作模式
第1節   萬達物業管理內容
第2節   萬達物業管理架構
第3節   萬達物管工作模式
分組討論
游戲競賽

模塊三   團隊建設
第一章   團隊效率
第1節   團隊成員在管理上的誤區
第2節   團隊效率提升技巧
第3節   團隊效率345
案例分享

第二章   團隊管理
第1節   偉大的管理方式
第2節   批判性的思考
第3節   修正自我理解
第4節   做你認為正確的事
案例分享

第三章   比團隊重要的是什么
第1節   什么情況下團隊會成為一盤散沙
第2節   什么比團隊更重要
案例分享

第四章   管好員工取決于激勵到位
第1節   關注下屬的職業生涯
第2節   關注下屬的精神需求和心路歷程
案例分享

第五章  知人善用的DISC行為風格理論
第1節  DISC的兩個基礎
第2節  DISC的維度
課堂測試
游戲競賽

模塊四   管理實務
第一章   物業管理的本質
第1節   物業管理的本質
第2節   物業管理企業的目的
第3節   物業管理的根本
第4節   物業管理的價值觀
第5節   物業管理行為實現的途徑
案例分享
分組討論

第二章   從員工遲到看物業管理
第1節   發現問題提出方法
第2節   持續問題完善方法
第3節   解決問題端正態度
第4節   處理問題訂立制度
案例分享

第三章   物業服務中如何解除業主抗拒
第1節   獲取好感
第2節   征服人心
第3節   修練技巧
案例分享

第四章   目標任務管理
第1節   任務管理優先級
第2節   目標任務管理方法應用
第3節   工作狂對任務管理的利弊
第4節   更理性的管理方法
課堂測試
游戲競賽

第五章   物業管理案例回顧及應對技巧分析
第1節   業主家失竊
第2節   業主在小區道路上摔倒
第3節   業主不讓物業公司入戶檢修
第4節   樓上墜物砸傷業主車輛
第5節   業主車輛在地下車庫被淹
第6節   業主車輛被盜
第(di)7節   業(ye)主拒絕繳納物業(ye)管理費

模塊五   互聯網＋模式下的物業管理企業營利思維
第一章   物業管理企業的盈利模式
第1節   開發商主導的物業管理企業
第2節   初級市場意識的物業管理企業
第3節   互聯網為平臺上的物業管理企業
分組討論

第二章   未來經濟的三個趨勢
第1節   能夠分享的都會被分享
第2節   一切行業都在快速社群化
第3節   純精神消費產品越來越多
案例分享

第三章   上市房企轉戰物業服務
第1節   社區物業App
第2節   社區O2O

第四章   微信進軍物業管理
第1節   微信定制社區模塊之一
第2節   微信定制社區模塊之二
第3節   微信定制社區四大之三
第4節   微信定制社區模塊之四
分組討論

第五章   物業創新經營商業模式
第1節   什么是商業模式
第2節   物業管理商業模式的關鍵
第(di)3節   物業(ye)管理商業(ye)模式的特(te)點

第六章   不收物業費還能賺大錢
第1節   社區：花樣年的大蛋糕
第2節   彩生活：掌握終端就掌握未來
第3節   智慧社區：顛覆傳統物管服務模式
第4節   營利：不收物業費也能賺大錢
課堂測試

第七章   從物業虧損到行業龍頭
第1節   掌控：從源頭上遏制虧損
第2節   篩選：樂生活打造的商業模式
第3節(jie)   黏性：迅速擴張的物(wu)業盈利模式

第八章   O2O引領物業公司未來無限的想象空間
第1節   下一個中國首富，或許誕生于新物業領域
第2節   互聯網+與傳統物業企業轉型
第3節   社區物業——曾經被忽略的金礦
第4節   社區物業如何實現盈利
分組討論
課程回顧和總結

物業管理實務培訓