打破部門壁壘——跨部門溝通與協作
講師：朱磊(lei) 瀏(liu)覽次(ci)數：2546
課程描述(shu)INTRODUCTION
烏魯木齊跨部門溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
烏魯木齊跨部門溝通與協作培訓
課程收益：
幫(bang)助員工深化(hua)對“溝通”的認(ren)識(shi)，掌握跨部門溝通的秘(mi)訣；
通(tong)過演練培養(yang)學員的親和力與(yu)溝通(tong)技巧；
正確認識部(bu)門沖突，快速(su)化解(jie)部(bu)門間的沖突，達到雙贏的效果；
建(jian)立(li)內部(bu)客戶服務意識(shi)，部(bu)門(men)間融洽協作，實現團隊與個人的更大(da)價值(zhi)；
破除(chu)個人“心墻”，樹立正確價值(zhi)觀，建(jian)立正確溝通理念；
拆除“部門墻(qiang)”，實(shi)現部門工作(zuo)間無(wu)縫對接，使(shi)工作(zuo)銜接更(geng)順暢；
建(jian)立良好的企業溝通文化(hua)，降低溝通成本，減少(shao)無形內耗(hao)；
授課方式：講解+引導+演練+點評+工具
課(ke)程特(te)色：課(ke)程幽默風趣、突(tu)出(chu)互動，課(ke)堂講授(shou)40%，情境模擬(ni)20%，學(xue)員演練(lian)20%，課(ke)堂游戲10%，經驗(yan)分享、答(da)疑10％。另有課(ke)后行動計(ji)劃，便于課(ke)后微信修煉及行為落地(di)。
課堂安排：采小班制分(fen)組方(fang)式(shi)進(jin)行，小組相互(hu)PK并(bing)進(jin)行積分(fen)制；
課程大(da)綱
課前思考(kao)：溝(gou)通真(zhen)的很難(nan)？
分(fen)組(zu)討論/團隊共創
視頻欣賞(shang)/討論(lun)分享：《我是特種兵之火鳳凰》
第一講：別(bie)讓不會溝通害了你(ni)！
1.溝通決(jue)定你的結果！
2.溝通改變(bian)你(ni)的生活！
3.溝(gou)通助力你(ni)的(de)事業！
4.溝通伴你(ni)走向成(cheng)功！
經典(dian)案例(li)：曾國藩識人(ren)用人(ren)
5.良好的溝通=成功的銷售
情境引導：鈔票正反兩面
6.溝通的四層藝術境界
小結：良好(hao)的溝通=成功的“營銷”！
第二講：認識溝通(tong)
一、人際溝通(tong)與成功
85%人際關(guan)系+15%溝通=成功(gong)
二(er)、工(gong)作與溝通的關系(xi)
1.溝通的70/70定(ding)律
案例討論(lun)：誰買單
三、部門溝通(tong)不良的后果(guo)
小組討論：溝(gou)通造成的(de)不良影響
四、管理(li)就是溝通
案例討論：誰的錯
五、溝通的類別：
1.正式(shi)和(he)非(fei)正式(shi)
2.單向(xiang)(xiang)和雙向(xiang)(xiang)
3.會議和個別
六(liu)、溝通的原理(li)與步驟
1.編(bian)碼
2.解碼
3.反饋(kui)
七、溝通的漏斗原理
課堂(tang)智慧游戲：數字大接龍！
小組分享：代表發言
第(di)三講：跨(kua)部門溝(gou)通(tong)障礙成因及對策
一、渠道不暢
課堂(tang)調查(cha)：您所在(zai)部門(men)有哪些溝通問題？
案例分(fen)析：生活家公(gong)司(si)的員工溝通渠道是如何打造的？
二、表述（方式）不佳
1.溝通方式欠佳的八大問題(ti)
案例(li)剖析：黑(hei)人的愿望
2.溝(gou)通的效果(guo)公式(shi)
1）理論(lun)認知：溝(gou)通的7：38：55定律
2）手工操作：按(an)溝(gou)通步(bu)驟做(zuo)標示*
3）不同角度進行(xing)溝(gou)通(tong)
3.巧用文字語言藝(yi)術
案(an)例(li)分析：任正非的講話(hua)文(wen)字藝術(shu)
三、接收（理解）不準(zhun)
案例分析：竹竿(gan)和(he)豬肝
1.同(tong)理心缺(que)失(shi)
四、權責不明
五、制度不全
六、執行不力
七、擔當不夠
八、文化不良
1.文(wen)化不良的表現
2.六(liu)種企業(ye)文化方(fang)向
視頻欣賞：何為(wei)團隊(dui)溝通文(wen)化？
第(di)四講：跨部(bu)門溝通沖突管理
一、跨(kua)部門溝通現(xian)狀
1.多米諾效(xiao)應
2.溝通原理(li)
3.假設原理
4.交換理論(lun)等
二、跨部門(men)溝通認知誤區
三(san)、如何正確看待跨部門溝通沖(chong)突？
四(si)、跨部門沖突處理藝術
1.學會技巧性批評
1）總統的提醒
2）《亮劍》經典片斷
3）五步曲線批評法(fa)
2.學(xue)會控(kong)制(zhi)情(qing)緒
課堂案例研討：總辦秘(mi)書的苦惱
五、沖突(tu)處理(li)的五大(da)方(fang)法
1.緊迫(po)法
2.回(hui)避法
3.遷(qian)就(jiu)法
4.合作(zuo)法
5.妥協法
六、跨(kua)部(bu)門沖突處(chu)理的六大原則(ze)
第五講：打通部門溝通“任督二脈”
一、文化(hua)溝通(tong)
1.倡導(dao)良(liang)好的溝通文化
案例賞析(xi)：六尺巷的典故
2.內部(bu)客戶服務文化推(tui)行
情境引導(dao)：尋找(zhao)客戶
3.99+1=?100-1=?
4.樹立“一切以結果說(shuo)話“的文(wen)化
5.實施“三(san)級三(san)實“體制
二、機(ji)制溝(gou)通(tong)
1.建立(li)暢(chang)通(tong)(tong)的信息溝通(tong)(tong)渠道及機制
課堂討論：哪些是(shi)可資利用(yong)的(de)溝通平(ping)臺？
案例研討：這(zhe)個會要怎(zen)么(me)開？
案例分析(xi)：三星(xing)高(gao)效會議十(shi)大原則
三(san)、目標溝(gou)通
1.制定共同的目(mu)標
體驗游戲：抓手指
四、流程溝通(tong)
1.運用ECRS分析法(fa)
案例賞析：三次印象深刻的(de)拜訪
2.公司(si)流程定(ding)位類別
1）銷售(shou)主導型
2）研(yan)發主(zhu)導型
3）品質主導型(xing)
4）財(cai)務(wu)主(zhu)導(dao)型
5）沒(mei)有主導型
五、執行溝通
1.跨(kua)部門流程溝(gou)通的三(san)個(ge)方向
課堂討(tao)論(lun)：如(ru)何向九段秘書學習(xi)溝通(tong)執行
2.結果第一(yi)，理由第二
1）推(tui)行執行的五字方(fang)針：
--跳
--叫(jiao)
--鬧
--報
--好(hao)
3.民主生活會：優化橫向溝(gou)通
課堂(tang)案(an)例研討(tao)：孟總監的煩(fan)惱
六、巧妙溝通：
1.巧(qiao)妙溝通技(ji)巧(qiao)五法
1）“甜”：真誠友善、創造氛圍---用贊美過(guo)渡搭(da)橋
--直接(jie)贊美(mei)
--間接(jie)稱贊
--形象類比(bi)
--名(ming)人效應(ying)
--夸張(zhang)贊(zan)美
--真誠親切
--成果分享(xiang)
2）“酸”：側面激將、激發斗志
3）“苦”：直言后(hou)果、呈報上級
4）“辣”：單刀直入、直面(mian)問題
5）“咸(xian)”：相互協作、溫馨融洽---給(gei)溝通加點“味(wei)”：
案例剖析：一(yi)次艱難的加班任務安排(pai)
七、個性溝通
1.團隊(dui)凝聚：推行團隊(dui)活動，拉近彼此(ci)距離
課堂討(tao)論：拉近距(ju)離的方法
2.個性分析：因人而異(yi)
八(ba)、制度溝通(tong)
1.制(zhi)度面前人(ren)人(ren)平等
案例討(tao)論(lun)：小陶的(de)開除爭議
2.維(wei)護制度(du)
3.領導表率
九、利害溝通
1.分工分權也要分利
案例剖析：山(shan)川公司的(de)績效考核模板探析
十、距(ju)離(li)(li)溝(gou)通：辦公距(ju)離(li)(li)短(duan)縮(suo)化(hua)、辦公區域合并化(hua)
課堂討論：文字溝通(tong)+語言溝通(tong)+行(xing)為溝通(tong)哪個更有效(xiao)率？
課堂大型(xing)智慧游戲：紅與黑
第六講：學(xue)會溝通 助您成功！
1.學會和自(zi)己溝通(tong)
1）引領(ling)價值：工(gong)作目的
情境引(yin)導(dao)：目標=目的？
2）放大格局
3）明確責任：工作(zuo)的意義
案例討論：寺(si)廟里的驢
4）停(ting)止抱怨
5）服從大局：以(yi)公司利益(yi)為優先(xian)
6）結果至上：所有的一切都和我有關
2）學會和世界(jie)溝通的五個方法
3）跨部門(men)溝(gou)通的五個準則(ze)
4）溝通的(de)最高境界：做好自己(ji)，管好團隊，減少溝通
烏魯木齊跨部門溝通與協作培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23239.html
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