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職場人際關系培訓

【課程設計】
1.課時設計1-2天（6小時/天），可根據客戶實際需求調整。
2.本(ben)課程采用要點講授、小組討論、頭(tou)腦風暴、學(xue)員分享、視頻資(zi)料、游戲體驗、現場測評、書籍推薦等(deng)綜合方(fang)式，力求理念(nian)、方(fang)法、工具的融合。               

【課程大綱】
審視人際關系
.人際交往無處不在
.別因為“人際關系”成為職場絆腳石
.兩分數據
.小組研討：尋找人際交往的障礙
.人際障礙的歸類與界定
.人際關系的定義
.人際關系的內涵
.人際關系在“需求理論”的地位
.人際關系中關系交往的階段與深度
.人際交往經典原理：約哈里窗
.人際關系中的人際吸引
.影響人際吸引的人格品質
.人際關系的原則
.中國式人際關系：人緣/人情/人倫
.互聯網時代人際關系的挑戰
.構筑卓(zhuo)越(yue)人際關系的七大金科玉律

溝通之道，我是起點
.觀看視頻并討論：《倒鴨子》
.人際交往的首要障礙：心門緊閉與一臉死相
.熱情洋溢與一臉死相：磨礪心態+培養意識+拓展思維+塑造性格
.延珍惜職場中的“鏡子”
雙贏思維
.人的差異：語言模式/行為模式/思維模式
.經典書籍推薦：高效能個人士的七個習慣
.六種人際關系思維
.人際關系交往的思維模式
.情感賬戶
.感謝是一種習慣(guan)

非暴力溝通
.溝通中的語言暴力
.好好說話的四個標準
.例句分析：區別“事實”與“評論”
.以“評論”方式說話的后果
.例句分析：區別“心情”與“想法”
.示弱更容易解決問題
.事實帶來感受，感受背后有需要
.例句分析：是否直接表達了需要
.游戲體驗：事實+感受+需要
.什么樣的請求更容易得到積極回應
.例句分析：不易得到積極回應的請求
.例句分析：沒有最明確，只有更明確
.非暴力的表達與聆聽
.書籍推薦

交往的最高境界是傾聽
.聽：十目一心耳為王
.常見的傾聽障礙
.傾聽的五個層次
.3F傾聽法則
.動機與言行的沖突
.傾聽的技巧
.傾聽后的反饋
.綜合案例

利他性原則
.溝通漏斗
.結構性思維的三大收益：思考+表達+聆聽
.案例：《如此匯報》
.結構性思維的四個特征
.結構性思維的兩個原則
.案例：《是通知還是吐槽》
.結構性思維的標準圖
.案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》
.書籍推薦
上下左右各不同
.如何與上級溝通
.如何與平級溝通
.如何與下級溝通
.表揚的技巧
.批評的技巧

因人而異的人際交往
.每個人都有自己的行為方式與處事風格
.經典段子：到底有幾個人在對話
.DISC的兩軸與四維
.四類風格的基本表現
.四類風格的短板
.對人敏感度的三個層面
.書籍推薦

職場人際關系培訓