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商務禮儀培訓課

【課程背景】
在商業競爭日趨激烈的今天，企業的各種商務活動越來越多，形式也越來越多樣，在這種情形下，商務禮儀也越發受到重視，但從實際運用層面上看，在商務活動中，經常會出現以下問題或現象：
.商務禮儀、政務禮儀、職場禮儀有什么區別和聯系？商務禮儀的核心是什么？
.在客戶拜訪過程中，因為不會“察言觀色”，讓客戶反感甚至有損企業形象。
.在接待中，在復雜的主、客、長、幼關系中，座次要如何安排才更合理更合適？
.商務活動中究竟是主隨客便還是客隨主便？有哪些原則必須掌握？在商務宴請的時候，怎么樣點出一桌讓雙方都滿意的菜品？
.如何處理好商務活動中儀式與形式的關系？
以上問題，究其原因，是企業人員在學習、運用禮儀過程中，往往只關注了禮儀“面子”，忽視了禮儀的“里子”，對商務禮儀背后的原則掌握不足，從而導致在復雜、多樣的商務場合中常常不知所措，甚至因為禮儀的過失導致非常嚴重的損失。
《商務禮(li)(li)儀運用(yong)之道》課程將從商務禮(li)(li)儀核心內核入(ru)手，分別從原(yuan)則、方法、技巧三個(ge)層面解(jie)讀商務禮(li)(li)儀。課程摒棄了以往知(zhi)識型培(pei)訓(xun)的枯(ku)燥(zao)刻板的內容，以商務場合(he)中(zhong)的實際情景出發，輔以大量商務場合(he)中(zhong)的實際案例，并進行深入(ru)的分析與演練從而讓企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工快(kuai)速提升(sheng)個(ge)人形象，掌握商務禮(li)(li)儀的運用(yong)之道，，助力(li)企(qi)(qi)業(ye)品牌建(jian)設，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造更多價值(zhi)。

【課程收益】
.掌握商務禮儀的內涵與核心原則
.幫助員工完善個人品牌形象定位
.掌握行為姿態禮儀動作要領，提升個人形象
.運用禮儀細節體現企業人員實力和專業度
.了解與商務客戶溝通禮儀，快速建立與客戶的親密度
.掌握在商務場合中的人際交往規范
（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【課程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+行動學習
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
第一部分：商務形象禮儀
案例討論：我該如何選擇？
一、第一印象的重要性
1.阿爾伯特博士“55 38 7”定律
小組練習：職場中的“兩面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
現場色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？
二、女士職場形象—典雅、大方、贏得尊重
1.商務女士場合著裝—三大場合
案例解析：一雙價值百萬的絲襪
2.商務女士著裝五不準
3.儀容要求—女(nv)人的臉有四層衣(yi)服(fu)

三、 男士職場形象—尊貴、優雅、值得信賴
1.商務西裝選擇及穿戴常識
2.商務西裝選購
3.襯衫穿著五原則
4.領帶的選擇
5.著西裝時扣子的禁忌
6.恰當配飾畫龍點睛
7.儀容要求——男人的臉有兩層衣服
現場演練：商務簽約場合與(yu)品鑒(jian)酒(jiu)會(hui)的(de)不同著(zhu)裝穿搭(da)

第二部分：商務交往禮儀
一、商務行為禮儀
1.目光禮儀：眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
小游戲：客戶對接四種距離的界定
2.表情禮儀：表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.優雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
3.優雅站姿：站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
4.端莊坐姿：正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
5.得體蹲姿：得體的蹲姿——展現素養和氣質
6.商務場合禁忌的姿態
小組PK練習(xi)：誰是商務場(chang)合中的(de)“明星”

二、商務會面禮儀
稱謂禮儀-謙謙君子，卑以自牧
1.稱謂的類別
2.稱謂禮儀中你容易出的錯
3.稱謂禮儀的溝通應用
案例解析：90后的員工VS60后的領導
致意禮儀-商務溝通從行禮開始
1.致意的形式（傾聽15度.感謝30度.致歉45度）
2.致意的場合
介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1.介紹自己大方得體
2.介紹他人尊者居后
3.介紹集體主賓有別
小組練習：領導重要還是客戶重要？我(wo)要先(xian)介紹誰(shui)

握手禮儀一三秒感受一個人
1.握手的來歷
2.握手判斷人的性格
3.握手禮儀注意要點
現場演練：行動學習
名片禮儀－揚名你我雙手接遞
1.名片接遞六要素
2.名片放置整潔且有序
3.接收名片的禁忌
現場演(yan)練：行(xing)動(dong)學習

商務接待中的引領陪同
1.接待三聲，熱情三到
2.商務接待的規格
3.引領客戶禮儀
4.上下樓梯禮儀
案例解析：“穿短裙的女客戶”
5.商務接待座次禮儀
6.電梯禮儀
現場演練：行動學習
7.乘車禮儀
8.商務奉茶禮儀

第三部分：商務接待禮儀
商務接待流程要講究
1.商務接待禮儀中的要點
2.會議座次的禮儀
3.中式餐桌禮儀
案例解析：從鴻門宴座席到中式餐桌禮儀
4 送別客人要注意的細節（迎三分，送七分）
案例解析：劉備郊(jiao)送徐(xu)庶(shu)

第四部分：商務拜訪禮儀
小組討論：拜訪前你該如何準備你的“錦囊妙計”
1.預約－行前有約禮貌之賓
2.登門－如約前往守時重諾
3.做客－客隨主便主客雙悅
4.告辭－適可而止恰到好處
5.拜訪會談座次有講究
課程結束后現場演練與(yu)訓后考試：情景模擬實際商(shang)務(wu)交(jiao)往場合情境

商務禮儀培訓課