商業地產運營管理要點
講師：吳瑕 瀏覽次(ci)數：2537
課程描述INTRODUCTION
商業地產運營管理課程
培訓講師：吳瑕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商業地產運營管理課程
課程收益
全面了解大型商業的發展歷程
掌握大型商業地產開發的關鍵節點以及成功模式
了解大型商業地產的產品策劃與定位
掌握大型商業地產的設計策略與方法
目標對象
房地產企業董事長、總經理
設計總監、商業地產設計人員
商業地產策劃、營銷人員
商業地產營運及物業管理人員
課程背景：商業地產后續經營是最關鍵的環節，在不成熟的的營銷鏈中，開發商與投資者之間只是簡單的售賣關系，只要銷售成交，開發商則萬事大吉了。但是沒有經營管理、業態定位、招商等原因，許多經營困難，所以在投資時要充分注意經營管理公司的能力。
課程綱要
1、為什么說現代的商業地產項目要堅持多業態發展
商業地產項目是集購物、美食、娛樂、休閑、商務于一體，漫步商業地產項目，仿佛走進了天上的街市，星星般閃爍的各種商品琳瑯滿目，吸引著八方來客。活力、魅力、和無限繁華，商業地產項目編織了一個美麗的夢。商業地產項目的規模越大，它所能覆蓋的商圈范圍就越大，但商業地產項目單店的規模也并非 越大越好，而是要受到一些因素的制約。在商業地產如火如荼發展的今天，商業地產項目作為近年來發展的新興產物，其經營業態有別于傳統的百貨店，一個科學合理的規劃，不僅可以為整個項目的營銷增加賣點，促進項目的推廣銷售，而且能保持項目長期繁榮，實現投資回報的良性循環。顧客購物疲勞度對商業地產項目單店規模的制約商圈購買力對商業地產項目單店規模的制約產品品種對商業地產項目規模的制約。
商業地產項目業態規劃簡析
商業地產項目核心主力店
商業地產項目主力店
商業地產項目普通店
商業地產項目組合比例
商業地產項目業態組合優缺點圖
2、現代的商業地產項目招商行不行業績說了算
商業地產項目經過辛苦的籌備期之后，開業的夢想在開張大吉的那一刻實現了，但是開業之路到此才成功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續經營下去。想要將商業地產項目做好，如何在商業地產項目開店后吸引顧客上門、維持生意興隆，要靠經營者絞盡腦汁了，必須讓商業地產項目的賣場、商品、服務魅力四射，并搭配促銷活動才能成功。
維護商業地產項目賣場魅力
追求商業地產項目商品魅力
提高商業地產項目服務魅力
商業地產項目定期舉辦促銷
商業地產項目如何留住員工的心
3、商業地產項目運營中的難題是什么，解決？
營運管理是商業地產項目穩定經營的重要基礎，開業后，不少商戶對商業地產項目統一管理模式缺乏認識，出現了不按時開店、提前閉店、亂貼亂掛亂擺，我行我素不服管理等現象。商業地產項目的商業運營公司就必須要共同配合，相互指導的原則，規范管理，提高服務質量，全期經營，為品牌商戶、為主力店，為消費者。管理人員必須提供良好的購物環境及優質的服務，逐步實現專業化，規范化，標準化，統一化管理的目標,達到使商業地產項目永續經營的目的。
商業地產項目租賃政策與乘租服務
商業地產項目招商及業態管理
商業地產項目品牌及營銷管理
商業地產項目服務管理
商業地產項目物業管理
8、結合分析國內外幾家商業地產項目成功與失敗的案例來提高你現場營運管理的能力；
案例展示
成功案例分析：香港APM、時代廣場、廣州天河城廣場、深圳萬象城、上海正大廣場
失敗案列分析：略
4、為什么主題促銷活動開始和結束后總是讓我們高興不起來
促銷活動的開展，需要更多人了解、認知，甚至直接產生行動-購買商品，自然要眾多的人知道并參與這個活動，才能達到宣傳和銷售目的。因此，必須要將活動通知*面積地散播出去，這必須需要廣告的配合，需要廣告媒體介入
活動方式學習
活動創意到位
前期宣傳造勢到位
政府公關到位
組織分工到位
現場氣氛到位
人員培訓到位
終端建設到位
新聞報道到位
高效促銷活動步驟
一個高效的促銷活動是一個系統的工程，需要充分準備和多方面的協調與支持。一個高效、完整的促銷活動分以下幾個步驟：
市場調研
制訂方案
溝通認同。
人員保障
信息傳播
組織實施
過程監督
效果評估
5、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做
商業地產項目對顧客服務的分類和常見的服務項目包含很多，我們必須對此分類了解和正確掌握，并運用到工作中去。
商業地產項目按售貨過程的階段分類
售前服務
售中服務
售后服務
商業地產項目從投入的資源分類
物質性服務
人員性服務
信息服務。
資金信用服務
商業地產項目按顧客需要分類
方便性服務。
商品購買的伴隨性服務。
補充性服務。
商業地產項目服務的形式多種多樣，下面介紹一些較常見的服務項目。
預訂購物
設置問訊處
金融方面的服務
包裝服務
郵購服務
商品的退換
商品的修理
形象設計服務
租賃服務
臨時幼兒托管
提供休息室
提供連帶銷售
案例學習：
某商業地產項目2009年的服務計劃
6、商業地產項目營運管理的內容的細節是什么
我們的管理理念里面首先要看一看我們的建立商業地產項目要看看我們的財務概念，第一個要建立商業地產項目的財務指標與核算評估體系，如果在國外不做好這件事你就不具備管理商業地產項目的資格，你都不清楚你在干什么，你要實現什么樣的目標，怎么樣實現，這個目標的要求什么
要樹立財務概念
商業地產項目善于發現我們物業的價值
商業地產項目要實現可出租面積租金收益
租戶和管理團隊一定要熟悉品牌和租戶語言
為什么作為管理團隊必須要熟悉租戶的情況
商業地產項目租戶是誰呢？是你的服務對象
要按照運營程序建立快速反饋的溝通方式
商業地產項目租戶的組合與租賃策略重要性
商業地產項目市場推廣
商業地產項目要維護顧客關系，
建立商業地產項目的品牌形象和人文的內涵
商業地產項目危機管理處理流程
案例學習分析：
某商業項目運營管理規范和相關制度流程
7、商業地產項目目標管理要點
商業地產項目招商、承租、簽訂合約的主要目的，在于達成商業地產項目目標管理，奠定經營成功的基礎。
建立顧客進入商業地產項目的第一印象
推動商業地產項目重要的工作
軟硬件服務品質維護、施行計劃管理
緊急事件管理
財產維護保養
培養專業素養
確認經營管理作業
評估：
通過事前規劃、確定目標、事中執行及事后評估，調整經營方向及發展目標，達到預期的經營管理績效，并積 累經驗，培養更專業的素養。
學習案例
現場提問，回答問題
現場測驗，得出思路
作業思考題
案例分享
商業地產運營管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232162.html
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