課程描述INTRODUCTION
高效能溝通 培訓課
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效能溝通 培訓課
課程背景:
長袖善舞常被我們用來行用職場上那些左右逢源的員工。領導有方常被用來行用優秀的管理者。從企業中高層管理者,再到基層執行者,溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件,因為無論是長袖善舞還是領導有方,其實都是必須有一個支撐點,就是溝通和傳達,而且是高質量的使用和完成。對企業內部而言,人們越來越強調建立學習型的企業,越來越強調團隊合作精神,因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。
對企業外部而言,為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業自身而言,更好的展示企業形象,創造社會價值也需要處理好企業與政府、企業與企業、企業與民眾、企業與員工、企業與傳媒等各方面的關系。
這(zhe)些都和(he)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)之道,“有話(hua)好(hao)好(hao)說”密不(bu)可分。好(hao)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong),可以使職場(chang)(chang)(chang)工(gong)作(zuo)效(xiao)率達(da)到(dao)事(shi)半功(gong)倍的效(xiao)果。學(xue)習(xi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao),是職場(chang)(chang)(chang)人士在(zai)工(gong)作(zuo)、生活中處處順(shun)風順(shun)水(shui)的基石,而溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)影響個人和(he)360度(du)工(gong)作(zuo)生活等一群人的情(qing)緒和(he)心情(qing),也是減少情(qing)緒壓力(li)(li)的第一步。本課程通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)可以幫(bang)助職場(chang)(chang)(chang)人士提升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能力(li)(li),掌握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao),從而成(cheng)(cheng)為職場(chang)(chang)(chang)高(gao)效(xiao)達(da)成(cheng)(cheng)目標的職場(chang)(chang)(chang)達(da)人。
課程收益:
.掌握溝通方法與技巧——傾聽重要性、表達應該注意的、如何反饋
.了解組織中向上溝通技巧,及如何向領導匯報工作
.有話好好說—高情商的優化溝通,在乎對方感受 順暢人本溝通
.同理心傾聽 快速找到彼此溝通靶心,溝通從贊美開始
.認清溝(gou)(gou)通漏斗,如(ru)何補齊溝(gou)(gou)通短板并且(qie)掌握商務(wu)場合的(de)高效溝(gou)(gou)通方法
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:公司全員
課程形式:現場(chang)演練、小組練習、視(shi)頻分享、小組討論(lun)、角(jiao)色演練、案例分析
課程大綱
導入:溝通在企業中的重要性
頭腦風暴:因為溝通而造成的工作障礙和問題有哪些
案例分析(xi):生命換來(lai)的取(qu)消約時送電(dian)
第一講:高效溝通的重要性
一、高效溝通概述
小組討論:什么是高效溝通
1. 意識
2. 互動
3. 交流想法
4. 精神狀態、行動
5. 獲得對方理解
二、成功人士馳騁職場三套車
知識/技能/態度
模型分析:職場成功三套車(che)
第二講:有效溝通技巧
一、完整的溝通過程
1. 信息發送
2. 信息接收
3. 信息反饋
二、有效發送信息的技巧
1. 傾聽
2. 陳述
3. 詢問
練習互動:任務分配演練
三、關鍵的溝通技巧
1. 鼓勵
2. 重復
3. 關鍵點記錄
4. 核查
任務(wu)練習:有效的傾聽任務(wu)
四、有效反饋技巧
1. 區分事實和猜測
2. 關注具體易觀察的行為
3. 關注可能的改進
4. 避免重語氣措辭
5. 處理情緒問題
6. 對方可接受程度
7. 分享想法和信息
視頻(pin)分(fen)析:兩個人的(de)對白
第三講:有效的肢體語言
一、信任是溝通的基礎
互動游戲:酋長對賭
游戲引發思考:什么是溝通的前提
二、有效溝通的五種態度
1. 強迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 遷就型
情景演練:分組展示不同類型的溝通態度
三、有效利用肢體語言
1. 眼神交流
2. 表情傳達
3. 肢體動作
互動:動作和內容發差對比
小組游戲:數字(zi)密碼
四、第一印象:決定性的七秒鐘
溝通前的準備
1. 表達的一致性
2. 開場白
3. 溝通FAB
4. FAB升級版BF
小組練習:分析例句FAB
五、用顏色識別聲音和溝通情緒
1. 藍色聲音
2. 粉色聲音
3. 紅色聲音
4. 黑色聲音
小組練習:有“色”朗讀(du)
第四講:高效提升商務溝通的方法
一、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
角色扮演:有效的傾聽任務
步驟三:闡述觀點(介紹FAB原則與BF原則)
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實施
小(xiao)組練習(xi):FAB升級BF
二、人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析:名人類型舉例
三、電話溝通技巧
1. 接聽、撥打電話的基本技巧
2. 接聽和撥打電話的程序
3. 轉達電話的技巧
4. 應對特殊事件的技巧
小(xiao)組pk:工作電(dian)話場景演練
第五講:向上與向下溝通的技巧
一、怎樣與領導進行溝通
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 說服領導的技巧
案例分析:上行下效
二、怎樣與屬下進行溝通
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 同理心傾聽—溝通要在乎
案例(li)分享:杜月笙的規矩(ju)
第六講:對客溝通與會議技巧
一、對待客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
互動練習:送人玫瑰,手留余香
3. 客戶投訴異議的處理
視頻分享:《溏心風暴》節選
二、會議溝通技巧
1. 會議的安排
2. 會議的主持
3. 成功地開始會議
4. 會議主持人的溝通技巧
5. 圓滿地結束會議
6. 靈活地應對會議的困境
小(xiao)組(zu)練習:輪到你開會
高效能溝通 培訓課
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