房地產銷售人員職業化形象塑造與商務禮儀
講師(shi)：祝文婷 瀏(liu)覽次數：2561
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銷售(shou)人員形象(xiang)與禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銷售人員形象與禮儀培訓
課(ke)程概述(shu)
在(zai)談到(dao)人與人之間(jian)的(de)正式交往與相(xiang)(xiang)互處理關(guan)(guan)系(xi)的(de)時候，中(zhong)(zhong)國古代典籍(ji)《禮記》曾給(gei)出過一項基本(ben)規則：“以禮節之”，它(ta)的(de)含義(yi)是(shi)：必(bi)須用(yong)“禮”來具體約(yue)束人際交往以及人與人之間(jian)的(de)關(guan)(guan)系(xi)。“禮”，就是(shi)是(shi)一種道德規范，以尊(zun)敬(jing)他人來協調人際關(guan)(guan)系(xi)，“儀(yi)(yi)(yi)”是(shi)“禮”的(de)具體表現(xian)形式。在(zai)現(xian)代社會中(zhong)(zhong)，人們不(bu)僅講究禮儀(yi)(yi)(yi)、運用(yong)禮儀(yi)(yi)(yi)，并且在(zai)不(bu)同(tong)的(de)場合(he)、不(bu)同(tong)的(de)位置上被要求遵(zun)守各不(bu)相(xiang)(xiang)同(tong)的(de)禮儀(yi)(yi)(yi)規范。正常情(qing)況下，越是(shi)正規的(de)場合(he)，地位越是(shi)重(zhong)要的(de)人士，越要講究禮儀(yi)(yi)(yi)。做(zuo)到(dao)內強(qiang)個人素質，外塑組織(zhi)形象，優化人際關(guan)(guan)系(xi)。本(ben)課程(cheng)側重(zhong)從事(shi)營銷商務接待工作人員應遵(zun)守的(de)接待禮儀(yi)(yi)(yi)規范。
課程時間：1天
課程目(mu)標(biao)
1、了解禮儀基本理念(nian)及行為標(biao)準(zhun)；
2、掌握營銷人員商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提(ti)高服務意識；
3、使學員了解如何(he)塑造(zao)與企(qi)業(ye)相吻合的專業(ye)形象，規范行為，提(ti)升企(qi)業(ye)形象；
4、掌握(wo)通用禮儀并熟練運(yun)用，提高服(fu)務接待(dai)工作中溝通技(ji)巧；
5、提升人(ren)(ren)際關系(xi)處理能(neng)力，建立和(he)諧積極的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際氛(fen)圍，樹立正(zheng)確的(de)(de)(de)職業心態(tai)，為(wei)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)發展和(he)企業發展奠定良好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關系(xi)基礎；
培(pei)訓課堂注重(zhong)“行之有(you)效”、“學(xue)以(yi)致用”，注重(zhong)相關內容安排上的(de)可操作性。與國際(ji)通用禮(li)儀(yi)接軌，讓(rang)每(mei)位(wei)學(xue)員在(zai)工作崗位(wei)上待人(ren)(ren)有(you)方(fang)，辦公有(you)道，行事有(you)法。為企業(ye)創造更好的(de)經(jing)濟效益(yi)和(he)(he)社會效益(yi)。本課程祝文(wen)婷導(dao)師擁(yong)有(you)多年高端服(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)培(pei)訓及實(shi)際(ji)工作經(jing)驗，一(yi)(yi)直(zhi)專注于服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)和(he)(he)禮(li)儀(yi)領域(yu)的(de)培(pei)訓和(he)(he)指導(dao)，培(pei)訓課程場(chang)次(ci)超過400場(chang)，培(pei)訓學(xue)員達萬人(ren)(ren)。憑借著國際(ji)航(hang)空公司乘務(wu)(wu)長的(de)經(jing)歷(li)，500強(qiang)企業(ye)培(pei)訓工作經(jing)驗，授課風(feng)格優雅生動(dong)，幽默風(feng)趣，易(yi)懂，實(shi)際(ji)，落地，溫文(wen)爾雅，常(chang)年的(de)空乘工作和(he)(he)培(pei)訓經(jing)歷(li)，祝老師的(de)每(mei)一(yi)(yi)個動(dong)作都盡顯優雅，客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)標準規范(fan)，讓(rang)學(xue)員深刻理解禮(li)儀(yi)的(de)發展文(wen)化和(he)(he)運用。
課程(cheng)大綱(gang)
第一章(zhang)：贏得客戶信任的三大法寶——助(zhu)你(ni)在職場脫(tuo)穎而出
1、禮(li)儀概述：什(shen)么是禮(li)儀，為什(shen)么要學習(xi)禮(li)儀，樹立正確的禮(li)儀觀(guan)
2、給人留(liu)下(xia)美好印象的(de)方法(fa)，增加你的(de)人生籌碼
3、賞鑒(jian)討論：魅力何來？事業層面、生活層面
4、正確的角色定位，為優(you)質服務做好鋪墊
第二章：儀(yi)容禮儀(yi)——職業風范的個性化展現
1、儀容規(gui)范
2、發式發型的職(zhi)業(ye)要求
3、女士(shi)化(hua)妝與男士(shi)修(xiu)面的具體要領
4、女士(shi)化妝技巧
5、職場儀容的禁忌(ji)
第三章：著裝禮(li)(li)儀——視覺美學在(zai)禮(li)(li)儀中的運用
1、男(nan)士西裝(zhuang)及領(ling)帶禮儀、女士西裝(zhuang)著(zhu)裝(zhuang)規范(fan)示范(fan)講(jiang)解
2、商務(wu)著(zhu)裝(zhuang)的基(ji)本原(yuan)(yuan)則(ze)、個性原(yuan)(yuan)則(ze)、和諧(xie)原(yuan)(yuan)則(ze)、TPOR原(yuan)(yuan)則(ze)
3、常見著裝(zhuang)誤(wu)區(qu)點評
4、鞋襪的(de)搭(da)配常識(shi)
5、首飾(shi)(shi)、配飾(shi)(shi)、皮(pi)包的選擇(ze)和使用規范
6、各類職業形象著(zhu)裝(zhuang)方式（日常(chang)上班、開(kai)會、談判、拜訪(fang)等著(zhu)裝(zhuang)）
7、總結(jie)：自(zi)我形(xing)象檢(jian)查(cha)與重新(xin)塑造
第四章(zhang)：儀態禮(li)儀——視覺美學在禮(li)儀中的運用
1、眼(yan)神
2、微笑的(de)最高(gao)境界(jie)
3、站姿要規范
（1）自然站姿(zi)：“V”型站姿(zi)
（2）站姿要(yao)點：挺、直、高(gao)
（3）女(nv)士“丁(ding)”字(zi)站立
4、行姿(zi)要規范
（1）要領(ling)：從容、輕盈、穩重
（2）基本要求：方(fang)向要明確、步幅適度、速度均勻(yun)、重心方(fang)準、身(shen)體協調
（3）禁止不當行姿
（4）行姿(zi)運用的特例(li)：陪同引導(dao)、上下(xia)樓梯、出(chu)入辦公室等
5、蹲姿要規范
（1）男士蹲姿：高(gao)低(di)式蹲姿
（2）女(nv)士蹲姿(zi)：高低式蹲姿(zi)不交叉式蹲姿(zi)
（3）注意事項(xiang)
6、坐姿要規范(fan)
要領：端莊、穩重(zhong)、大方(fang)
7、手勢
（1）手勢的(de)正確使用
（2）同一手勢針對不(bu)同人(ren)群的(de)不(bu)同含義
（3）手勢禁忌
第五(wu)章：營(ying)銷人員商務交往禮儀規范(fan)詳解——吹(chui)響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼(hu)---稱呼(hu)的(de)基本要求與(yu)規范、禁(jin)忌等(deng)
2、致意(yi)---致意(yi)的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與(yu)禁(jin)忌等
3、名片(pian)---名片(pian)的索取方式(shi)、交(jiao)換(huan)及遞接規范(fan)及禁忌等(deng)（演(yan)練(lian)）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與(yu)禁忌(ji)等（演練）
5、介紹(shao)---介紹(shao)的分類(lei)：他人介紹(shao)的要求與順序、介紹(shao)的手勢(shi)與規范等
6、電話禮儀(yi)——接電話、打電話注意事(shi)項與(yu)禁忌
7、引(yin)領禮儀——與客戶同行的禮儀規范（演練）
8、電梯(ti)禮儀(yi)——電梯(ti)進入順序規范（演(yan)練(lian)）
9、乘(cheng)坐(zuo)轎(jiao)車位次禮儀規范、乘(cheng)車儀態規范、乘(cheng)車禁忌等
10、座(zuo)次(ci)禮(li)(li)儀——會議(yi)座(zuo)次(ci)禮(li)(li)儀、交(jiao)談座(zuo)次(ci)禮(li)(li)儀、奉茶水的禮(li)(li)儀
二、交談禮儀
1、商務交談的禮儀、交談禁忌(ji)等
2、如(ru)何讓別人對你(ni)的(de)談話感興趣？
3、商務談判溝(gou)通技(ji)巧
三、食宿禮儀(yi)
1、宴請禮儀及(ji)禁忌(ji)
2、宴請座(zuo)次安排
3、男(nan)女賓(bin)客分(fen)別對待
4、中西式(shi)餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮(li)節
6、用餐的氣氛以及(ji)禁(jin)忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事(shi)項
四(si)、禮品禮儀(yi)
禮品贈送有講(jiang)究
銷售人員形象與禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230937.html
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- 祝文婷
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