“完美交付”--全流程關鍵觸點管理方法、交房過程沖突處理及危機應對策略
講(jiang)師：李鋒 瀏覽次數：2574
課(ke)程描述INTRODUCTION
房地產完美交付全流程培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
房地產完美交付全流程培訓
中國(guo)(guo)地(di)產企業野蠻生長的(de)(de)(de)黃金十年，大(da)部分開(kai)發商都沒有(you)足夠動(dong)力過多的(de)(de)(de)關注(zhu)“居住者”，讓(rang)很多購房者從(cong)“買樓(lou)”到“收(shou)樓(lou)”都有(you)從(cong)“將軍”到“奴隸”的(de)(de)(de)失落(luo)感(gan)。中國(guo)(guo)房地(di)產現在(zai)進入(ru)客(ke)(ke)戶時(shi)代，“交付”對業主來(lai)說是(shi)幸福生活的(de)(de)(de)開(kai)始，而對開(kai)發商來(lai)說是(shi)“下半場”生存戰的(de)(de)(de)開(kai)場！只有(you)客(ke)(ke)戶粘性才是(shi)客(ke)(ke)戶價值二次(ci)變現的(de)(de)(de)*途徑，客(ke)(ke)戶體驗管理是(shi)產生客(ke)(ke)戶粘性的(de)(de)(de)不二選擇！
【廣度】從質(zhi)量觸(chu)點到服務觸(chu)點；
【實操】圖文并茂流程表單齊全；
【及(ji)時了解】客戶服務發展方向；
【真正(zheng)掌(zhang)握】客戶粘性(xing)關鍵密(mi)碼；
【培訓形式】 現場專家講授，課堂(tang)互動，案(an)例(li)分享(xiang)，結(jie)合(he)學員實際(ji)工作進行研討。
一、“完美(mei)交(jiao)付”總則篇
2、客(ke)戶時(shi)代的新特(te)點(dian)及新挑(tiao)戰
房地產糾(jiu)紛的(de)六大(da)類原(yuan)因(yin)
房地產行業發展(zhan)階段(duan)及客群特征分(fen)析
4、交付核心工作(zuo)拆(chai)解(jie)
二、“完(wan)美交付”實戰(zhan)篇
交(jiao)付(fu)啟(qi)動的重要性
交付前(qian)啟動關鍵點
2、交付前風險管理(li)
工程(cheng)品質風險管(guan)理(li)
銷售約定與合(he)同履約風險管理
其他(ta)重大(da)風險管理(li)
案(an)(an)例(li)四：融創地(di)產-《缺陷反饋案(an)(an)例(li)庫》
模(mo)擬驗收(shou)與交付(fu)成績的關系(xi)
如(ru)何做(zuo)好模擬驗收？
4、工(gong)地(di)開放日
工地開(kai)放(fang)定義及作用(yong)
工地(di)開放標準(zhun)四步法
案(an)(an)例(li)六：融創(chuang)-開放(fang)日優秀案(an)(an)例(li)分享
交付(fu)方案制定
拒收房案例分析
建立交付預(yu)警機制
交(jiao)付期的(de)法(fa)(fa)律問題處理-“交(jiao)付六(liu)問“（法(fa)(fa)律責(ze)任(ren)界(jie)定、風險規避、注意(yi)事(shi)項及標桿(gan)房企常用表單(dan)）
交付總結重要性
1）產品品質
3）客(ke)戶滿意(yi)度分(fen)析(xi)
交付后集(ji)中(zhong)維修(xiu)管理：剛需業主核心(xin)關(guan)注點(dian)，集(ji)中(zhong)維修(xiu)分包單(dan)位管理、激勵、流程(cheng)表單(dan)。
1、“體(ti)驗式(shi)交付(fu)”管理執行(xing)要點
（2）“人“比”房子“更重要
（3）服(fu)務比專業(ye)更重(zhong)要
（4）講故事比做事情(qing)更(geng)重要
（5）“好玩”比“嚴肅”更重要
“體驗式交付”沙盤(pan)演練
沙盤(pan)規則
“體驗式交(jiao)付(fu)”沙盤：根據實(shi)際(ji)交(jiao)付(fu)案例分組(zu)推(tui)演，策劃出PPT版(ban)“交(jiao)付(fu)地圖(tu)”，并(bing)推(tui)舉(ju)代表上臺匯報(bao)，分組(zu)PK打分排名，對優(you)勝組(zu)進行獎勵。
a.在(zai)所有步(bu)驟(zou)中必須區分出核心(xin)關(guan)鍵步(bu)驟(zou)，并提出突(tu)破方法
總結 討論 問(wen)答
李鋒老(lao)師
五年萬(wan)科(ke)的客(ke)戶(hu)關系管理，深(shen)刻理解萬(wan)科(ke)理念與(yu)文化和客(ke)戶(hu)關系管理路數(shu)；
目前任(ren)職某(mou)排名前五地產(chan)公司、任(ren)區域客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系部門(men)負責人，業(ye)務經(jing)驗涉及(ji)項目開(kai)發(fa)全周期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)風險防范管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、地產(chan)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標準化建(jian)(jian)設、全周期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系服(fu)(fu)務觸點管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)敏感(gan)點研究(jiu)及(ji)產(chan)品定(ding)位、研發(fa)、建(jian)(jian)設全過程品質(zhi)管(guan)(guan)(guan)控。熟悉(xi)銷售前期(qi)及(ji)售后服(fu)(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、維(wei)修服(fu)(fu)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)危機管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)及(ji)各類疑難(nan)投訴處理(li)(li)、呼叫中(zhong)心(xin)運(yun)維(wei)、產(chan)品缺陷反饋與(yu)產(chan)品創新、全員客(ke)(ke)戶(hu)意識培養(yang)、客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)懷(huai)及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系維(wei)系技巧、客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、物業(ye)服(fu)(fu)務監督管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系體系中(zhong)長期(qi)發(fa)展核心(xin)價值梳(shu)理(li)(li)及(ji)體系發(fa)展戰(zhan)略規(gui)劃等。
在職期間，區域客戶滿(man)意度(du)(du)連續三年(nian)在集團(tuan)(tuan)名列前茅(mao)，2018年(nian)度(du)(du)磨合(he)期滿(man)意度(du)(du)集團(tuan)(tuan)第一(yi)，獲得(de)集團(tuan)(tuan)頒發(fa)特別獎勵。
2017年度區域十佳講師。2018年個人指導團隊所開發的多項專業課程通過集團學院《榮耀名師堂》區域級講師資歷認證。
房地產完美交付全流程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230885.html
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