交房收樓風險管控和危機處理
講師：殷俊 瀏覽次數：2568
課程描述INTRODUCTION
交房收樓風(feng)險管控培訓(xun)
培訓講師：殷俊
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
交房收樓風險管控培訓
課程大綱：
第一講．交房(fang)收樓過程中(zhong)的風險與危機分(fen)析(xi) （案例分(fen)析(xi)）
1．政策調控的(de)風險(xian)與危機
2．政府監管(guan)趨嚴的風險點
3．媒體報道與(yu)曝光(guang)的危機
4．客戶的各類投訴(su)與維權
5．宣傳與(yu)交付之間的矛盾
6．關聯方帶來的風險危機
7．自然(ran)等因素帶(dai)來的(de)危機
第二講．風險管控的實(shi)務操作方法與(yu)工具（案例分(fen)析(xi)、互動研討）
1．收集(ji)企業風險(xian)管(guan)理的(de)初始信(xin)息
（1）政(zheng)策信息
（2）管理(li)信息
（3）市場(chang)信息
（4）運營信息
（5）法律信息
2．企業風險評估和度量
（1）風險識別
（2）風險分析
（3）風險(xian)評價
3．制定企(qi)業風險(xian)管理(li)的策略
（1）風險回避
（2）風險減少
（3）風險(xian)轉(zhuan)移
（4）風險接受
（5）風(feng)險對(dui)沖
4．實施企業(ye)風險管理的方案
（1）風險管理的內部控制方案(an)
（2）風險管理的全面方案
5．企業風險(xian)管理的監督與改進
（1）持續監督
（2）單獨評價
（3）報(bao)告缺(que)陷
第三講．危機處理的(de)實操內容與(yu)應用(yong)實戰（案(an)例分析、互動(dong)研討）
1．企業危機(ji)處理的六(liu)項實務(wu)
（1）危機信(xin)息(xi)的獲(huo)取傳遞(di)
（2）危機處理機構的建立
（3）危(wei)機事態的初步控制
（4）危機事件的(de)全面評(ping)估(gu)
（5）危機處理計(ji)劃的制(zhi)訂
（6）危機(ji)處理計劃的實施(shi)
2．企業危機處理的四個原則
（1）速度要(yao)快原則
（2）真誠溝(gou)通原則(ze)
（3）主動(dong)承擔原則
（4）系(xi)統運作原則
3．企業危機處理的(de)黃金準則
（1）說(shuo)正確的(de)話
（2）做正確的事
4．企業危機處理中五大背(bei)景(jing)
（1）政府(fu)背景
（2）社會(hui)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景(jing)
（5）心理背景
5．企(qi)業危機管(guan)理中的政府關(guan)系
（1）企業(ye)處理好與政府(fu)關系的重要性
（2）企業要關(guan)注主管部門的兩個心態
（3）呼吁各級主(zhu)管(guan)(guan)部門監(jian)管(guan)(guan)應該到位
（4）企業(ye)發生危機時應積極政府公關
6．企業危機(ji)管(guan)理中的媒體(ti)關系
（1）媒體應對與輿情管理的預案(an)
（2）傳統媒體(ti)的面對面
（3）網絡媒體的輿情管(guan)理(li)
（4）企(qi)業回應傳統媒(mei)體(ti)(ti)和網絡媒(mei)體(ti)(ti)的(de)內(nei)容
7．企業危機(ji)管理(li)中的公眾(zhong)關系
（1）強化(hua)客戶研究與管(guan)理，防范風險(xian)與危(wei)機
（2）建立客戶管理(li)的機(ji)制與文(wen)化
（3）企業(ye)危機發生(sheng)時，公眾客戶最關(guan)心什么
（4）網絡(luo)背景(jing)下公眾客戶組織(zhi)化(hua)、串聯(lian)化(hua)趨勢漸強
（5）公眾客戶維(wei)權意識增(zeng)強并且(qie)方式方法多(duo)樣
（6）業主維權投(tou)訴(su)背(bei)后的驅動因素(su)
（7）企(qi)業(ye)危機發生時(shi)，公眾(zhong)客戶溝通四建議
（8）企業(ye)如何應對(dui)投訴與維權，特別是群訴
第四講．風險(xian)管控與危機處理的整(zheng)體方案(an)
1．企業成立風險管(guan)控與危(wei)機(ji)處理小組
2．企業對內加強(qiang)各層級人員(yuan)之(zhi)間溝通
3．企業(ye)對(dui)外展開各(ge)個關(guan)聯方之(zhi)間溝(gou)通
4．企業引(yin)進(jin)權(quan)威介入危機的(de)公關管理
5．企業實(shi)施風險管(guan)控與危機(ji)處理(li)預案
交房收樓風險管控培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230735.html
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