柔性服務鏈 個人認知與銷售雙贏溝通
講(jiang)師：趙美洪 瀏覽次(ci)數(shu)：2551
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銷售雙贏(ying)溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
銷售雙贏溝通培訓
課程背景
老一套的(de)推銷(xiao)方(fang)法注(zhu)重設(she)計一系列操(cao)縱對方(fang)說“是(shi)(shi)”的(de)手(shou)(shou)段來(lai)成(cheng)交，這(zhe)些手(shou)(shou)段包括(kuo)了強勢(shi)而喋喋不(bu)休、夸大其辭地說明，以(yi)及(ji)各類(lei)打包票的(de)保證等。但現在(zai)的(de)客(ke)戶比以(yi)前精明、成(cheng)熟，也更加理性。客(ke)戶更愿意(yi)(yi)主(zhu)動購買，而不(bu)是(shi)(shi)被(bei)迫購買或(huo)不(bu)好意(yi)(yi)思不(bu)購買。
本課程是(shi)針對業(ye)(ye)務人(ren)(ren)員(yuan)、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)管理者軟實力提(ti)升(sheng)而(er)定制的行(xing)業(ye)(ye)實景(jing)訓練(lian)，同時，也是(shi)企業(ye)(ye)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服務流程（橫向）與銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)行(xing)為風(feng)格（縱向）精準聘(pin)用準確(que)度的匹(pi)配(pei)測試(shi)。課程不僅整合與客(ke)戶(hu)溝通上易犯的“常(chang)見陷阱(jing)”，而(er)且采用“以賽促(cu)學”的方式預演實戰案例，力求將(jiang)大家(jia)在(zai)(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)服務中的問(wen)題就地解決，消除銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)(zai)溝通中自我認知的盲點，解決實際問(wen)題，提(ti)升(sheng)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)績，穩定銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)成(cheng)果。更重要的是(shi)未雨綢繆，防止同類問(wen)題的再次發生(sheng)。
案(an)例(li)取自(zi)優秀企業的(de)實(shi)戰場景(jing)，通過結(jie)構化的(de)提煉而(er)成，具(ju)有一聽就(jiu)懂、拿到即用、一用有效的(de)特點。
培訓對象
業務員、美(mei)導、整形咨(zi)詢(xun)師、美(mei)容師、美(mei)容顧問、銷(xiao)售(shou)主(zhu)管與經理、銷(xiao)售(shou)培(pei)訓師、店(dian)長、店(dian)主(zhu)等溝望(wang)提升自己產品售(shou)賣能力的市(shi)場與銷(xiao)售(shou)人員。
課程收獲(huo)
1．破解各人業績高低的原(yuan)因
2．找到適合自己(ji)的銷售(shou)風格
3．優(you)化銷售流程與溝通話術
4．提升成(cheng)交、客單、轉(zhuan)介(jie)紹(shao)與復購率
課程大綱
開場(chang)收錢破冰(bing)：自我認知——約哈里窗四宮格
說(shuo)明學(xue)習規則、賽制(zhi)
第(di)一模塊：銷售之術——應(ying)答(da)
1．標(biao)桿閃(shan)光點：銷(xiao)售(shou)高手實戰案例分析（設置心錨）
2．停(ting)止砸(za)自(zi)己腳：四種(zhong)讓人反感的應答(da)語
3．客戶購(gou)買(mai)的(de)動機(ji)與動機(ji)的(de)陰陽屬性
A. 女性客戶的三種常見購(gou)物動(dong)機
（現場研討：你會買哪(na)一堆？）
B. 增加價值，擴大利益
（團隊現場以產品為例(li)進(jin)行集(ji)體共創研討，匹配客(ke)戶價(jia)值點）
C. 給客戶做雙向定位
(如何就客戶的需求使用雙向價值定位 )
模塊(kuai)復盤：知(zhi)識點(dian)、收(shou)獲點(dian)、改善點(dian)
第二(er)模塊(kuai)：銷(xiao)售之法——提問
1．所有(you)溝通需要(yao)從(cong)0信任開始(shi)破局
2．溝(gou)通實例分析：這些“問題”有(you)沒(mei)有(you)“問題”？
A. 分(fen)析：問題(ti)的范(fan)圍（提問“開放式問題(ti)”的誤(wu)區）
B. 分(fen)析：問(wen)題(ti)的重點（隨(sui)意提(ti)問(wen)并沒有什么效果）
C. 分析：問題的傾向(xiang)（好消(xiao)息、壞消(xiao)息、中性(xing)消(xiao)息的傳遞結果）
3．“臺階(jie)式提問”的策略
A. 開啟機會了(le)解需(xu)求
B. 逐步升級重點(dian)
C. 再(zai)用(yong)羊群效應
D. 最后(hou)增(zeng)加“需(xu)求緊迫感”
模塊復盤(pan)：知識點(dian)(dian)、收獲點(dian)(dian)、改善點(dian)(dian)
第三模(mo)塊：銷(xiao)售之勢——知人
1． 了(le)解、理解與(yu)預測購(gou)買者(zhe)和銷售(shou)者(zhe)的風格（視(shi)頻與(yu)團隊共創(chuang)研(yan)討）
A. 行為(wei)風(feng)格類型與(yu)信(xin)度(du)、效度(du)皆(jie)高的檢(jian)測方法
（案例說明與風格(ge)分析）
B. 了解(jie)行為風格工(gong)具與適用范圍
（視頻分析與現場識(shi)別）
C. 理解客戶的(de)溝通風格與習慣
（現(xian)場練習與個(ge)人(ren)覺察）
D. 預測客(ke)戶下一步(bu)的(de)行動與決(jue)策
2． 銷售(shou)方(fang)與客戶方(fang)的(de)雙贏溝通要點
3． 團隊(dui)共創：研討個人與團隊(dui)成(cheng)員的銷售(shou)溝通(tong)模式（如何溝通(tong)更加有效）
模塊復盤：知識點(dian)、收獲點(dian)、改善點(dian)
第四模(mo)塊：銷售之魂(hun)—利他(ta)
1． 銷(xiao)售不是“攻城”，操縱客戶說“是”將越(yue)來(lai)越(yue)難以成(cheng)交
案例(li)分析(xi)：喬吉拉德成交1天6臺車的背后做了(le)什么？
2． 銷售不是(shi)賣“貨(huo)”，產(chan)品思(si)維難以粘住(zhu)客戶
活(huo)動體(ti)驗：同樣的(de)產(chan)品，你為什么會瞬間改變(bian)選擇(ze)？
3． 銷(xiao)售不是人性(xing)博弈，成人之美提升自我價值感
4． 上兵伐謀：與客戶購買的四項障礙共舞
模塊復盤：知識點、收獲點、改善(shan)點
課(ke)(ke)程總(zong)結：“以(yi)客戶為中心的柔性銷售(shou)鏈(lian)”課(ke)(ke)程要點與改善計劃
銷售雙贏溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230704.html
已開課時間Have start time
- 趙美洪
[僅限會員]
銷售技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 商場營業員系統培訓 臧其超(chao)
- 《高端銷售技巧與新媒體變現 武建偉
- 家具營業員銷售技巧培訓課程 郜鎮坤
- 產品推廣與促銷 郜鎮(zhen)坤
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 經濟危機下—銷售業績快速提 臧(zang)其超(chao)
- 家電導購銷售技能提升 郜鎮坤
- 超級說服、*成交 臧其(qi)超
- OTC控銷第三終端（含診所 黃偉(wei)文(wen)
- 客戶購買心理和行為決策 賈春(chun)濤
- 門店月銷破億案例分享： 如 武建(jian)偉