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4S店的運營規劃與管理培訓

【課程大綱】
一、為何要建設企業文化、何為企業文化
當今所謂企業文化的現狀？
何為企業文化？
建立企業文化的好處有哪些？
充分識別和確定企業文化的需求？
社會層面----為實現中國夢體現社會主義核心價值觀
客戶層面----為客戶創造價值
員工層面----為員工創造成就價值
精神層面——企業文化的靈魂
企業的價值取向，經核心領導提出并確立，由企業成員認可的企業使命、經營哲學及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現出來的氛圍，這種精神層面是企業文化的靈魂、
物質層面——企業文化的基礎
企業的產品、服務、技術、車間、廠房、設備設施、企業環境風貌、員工各項福利待遇等所有物質構成了企業文化的基礎、
管理層面——企業文化的關鍵
企(qi)(qi)業的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)念、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)風格、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為(wei)三者構(gou)成的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式，不同企(qi)(qi)業有(you)著不同的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式、如規章制度、運營(ying)戰(zhan)術(shu)，成員共同遵(zun)守約(yue)定俗成的(de)(de)行為(wei)規范(fan)，這種(zhong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式就(jiu)是企(qi)(qi)業文化的(de)(de)關鍵、

二、透視中西文化差異與企業文化對比
1.國家文化（如：社會主義核心價值觀）
2.民族傳統文化（如：中華5000年文化）
3.家庭教育文化（如：弟子規）
4.為人文化（如：道 儒 佛 法）
5.為事文化（如：道 儒 佛 法）
6.員工文化（如：員工受益和發展價值觀）
7.老板文化（如：解放思維.向社會貢獻價值.為客戶和員工創造價值）
8.企業文化（如企業文化內涵和外延，創造和諧企業.基業長青企業）
（案例分析）

三、中式傳統文化，當今中國社會主義核心價值觀
1）傳統文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽
2）和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現自我
3）企業文化須扎根于中國傳統文化
4）企業文(wen)化(hua)需與社會主義(yi)核心價值觀相適(shi)應(ying)（案(an)例分析）

四、企業文化建設誤區
1.注重企業文化形式，忽略內涵
2.不知從何下手，缺乏可操作性的指導
3.把別人的拿來就用
4.對企業文化理解模糊
5.將企業文化等同企業精神
6.將傳統文化在管理中直接應用
7.認為企業文化建設要花錢
8.忽視企業文化的創新與個性化
企(qi)業文化建設(she)既是戰(zhan)(zhan)略又需要戰(zhan)(zhan)術，必須建立在企(qi)業戰(zhan)(zhan)略規劃和戰(zhan)(zhan)術運用的基礎上，才(cai)能(neng)產生可度量的競爭優(you)勢、

五、企業究竟有哪些企業文化，如何識別企業文化的需求
一.有形的外延
1）硬件方面
外部環境文化；內部環境文化；企業形象， 團隊士氣；企業管理等級等等
2）軟件方面
思維模式：戰略.愿景.使命.方針.目標.結構機構.職責.工作標準等等
行為模式：制度.標準.流程.規則.方法.工具.行為考核.管理體系等等
二.無形的內涵
信仰.信念.理念.意識.境界.胸肧.特性.格局.勉力等等
三.如何識別自身特色的企業文化，有哪些需求？
四.企業文化組建模式落地
五.現場模(mo)擬訓練（3小時(shi)）

六、企業文化建設步驟
1.領導有強烈的意愿并能持之以恒
2.把文化建設作為發展戰略并具體規劃
3.企業文化建設須依賴于學習型組織
4.成立專門部門，選擇合適的人實施
5.實行監督機制，領導檢視責任
6.總結經驗和教訓，檢討和不斷修正完善
7.及時驗證總結企業文化建設成果
8.宣傳和推廣企業文化
9.實施企業文化品牌戰略
10.互聯網+商業模式

七、企業文化建設的方法（為現場模擬訓練部分）
1.把正確的觀念變成信念
2.把正確的行為變成為習慣
3.讓所有參與者快樂起來
4.互教互學，教學相長
5.使企業文(wen)化創造客戶價(jia)值(zhi).企業價(jia)值(zhi).員工價(jia)值(zhi).社(she)會價(jia)值(zhi)

八、從《孫子兵法》中體驗企業文化
主孰有道——領導的能力與價值觀
將孰有能——高層管理者的能力
天地孰得——企業環境與行業
法令孰行——企業規章制度健全
兵眾孰強——基層人員執行能力
士卒孰練——職員的培養與訓練
賞法孰明——激(ji)勵機制，賞罰分明

九、典型企業文化范例
華為企業文化
格力企業文化
聯想企業文化
松下企業文化=宗教文化+家庭文化
海爾企業文化=日本的敬業精神+中國儒道文化+*的管理經驗
1.追求卓越——要干就要爭第一
2.日清日高——明天的目標比今天更高
3.人才觀念——人人是才，賽馬不相馬
4.競爭戰略——先謀勢，后謀利
5.創造市場——賣信譽而不是賣產品
6.服務理念——真誠到永遠的
7.擴張方式——大公司體魄，小公司靈魂
8.領導之道——領導就是借力

十、集團和分公司文化之相容
1.各自特點
2.母子兼容
3.文化認同
4.創造價值
5.實現共贏

十一、如何煉成優良特色的企業文化
企業文化錘煉團隊的“道、法、術”
企業文化錘煉的“十六”法則
企業文化錘煉落地的“二十”方略
十二、提問答疑階段 
十三、總結

4S店的運營規劃與管理培訓