“辨色識人”企業中高層溝通技巧
講師：王惠(hui) 瀏覽次數：2650
課程描述(shu)INTRODUCTION
中高(gao)層溝(gou)通(tong)技巧課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中高層溝通技巧課程
【課程背景】
隨著企業競爭(zheng)的日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)，優秀(xiu)團隊(dui)每一位成員的可持續發展中都應當具備“五(wu)商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而(er)在(zai)很多對內向上的溝通(tong)過程中，我(wo)們(men)的情商就顯(xian)得尤為重要，有(you)效地溝通(tong)技(ji)巧無疑是情商的外在(zai)表現，學會“辨色識人”是日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中的“通(tong)行證”。在(zai)很多工(gong)作(zuo)(zuo)場景(jing)我(wo)們(men)與領導匯(hui)報工(gong)作(zuo)(zuo)經常會出現：
為(wei)什么(me)和領導匯(hui)報工作，話還沒說(shuo)完(wan)就被打斷(duan)？想(xiang)要表達(da)的意(yi)思，與(yu)領導的反饋總(zong)是(shi)有(you)偏差？
如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧(qiao)達成溝(gou)通目標？
如何在中層管(guan)理者的崗位上，正(zheng)確(que)的做到(dao)上傳下達？
《“辨色識人(ren)”——企業中高(gao)層向上溝通(tong)技巧(qiao)》課程將(jiang)圍繞溝通(tong)技巧(qiao)三(san)要素的重難點和四種不同行(xing)為傾向人(ren)的溝通(tong)技巧(qiao)，進(jin)行(xing)重點講解。通(tong)過學(xue)習將(jiang)帶給你(ni)一雙(shuang)眼睛：學(xue)會觀察，提(ti)升人(ren)際敏感度(du)，學(xue)會更好地(di)與(yu)他(ta)人(ren)溝通(tong)的敏銳之(zhi)(zhi)眼；一雙(shuang)手(shou)：動(dong)手(shou)優化(hua)，學(xue)會根(gen)據場(chang)合、時間、地(di)點、角色、傳(chuan)遞信息的不同選擇溝通(tong)技巧(qiao)的行(xing)動(dong)之(zhi)(zhi)手(shou)；一顆(ke)心(xin)：把握細(xi)節，學(xue)會借(jie)助肢體(ti)語(yu)言建(jian)立親和力的同理心(xin)。
本(ben)課程(cheng)主要特點(dian)如下：
本課程是企業內訓的(de)精品實操課程，能(neng)夠站(zhan)在(zai)企業與員工的(de)雙(shuang)重(zhong)角(jiao)度以發展的(de)視角(jiao)看待個人與企業，學(xue)習與改變之(zhi)間的(de)關系，并通過案(an)例討論(lun)、行(xing)動學(xue)習等生動形式(shi)，有效提(ti)升(sheng)學(xue)員達成(cheng)目標(biao)的(de)主動性。；
不是傳統的(de)(de)單(dan)調講(jiang)授，而是以(yi)案例(li)和(he)現(xian)場(chang)演(yan)練貫穿全(quan)程；運(yun)用團隊體驗和(he)行(xing)動學(xue)習的(de)(de)方式，使參(can)訓(xun)學(xue)員現(xian)場(chang)掌握知識，學(xue)以(yi)致用；
課(ke)程講師(shi)服務于上(shang)海(hai)大眾4S店、廣汽(qi)豐(feng)田4S店、東方航(hang)空、中國航(hang)空、海(hai)南航(hang)空、農業(ye)銀行(xing)、建設 銀行(xing)、浙富控股集團(tuan)、綠地(di)集團(tuan)等多家國企、外企、私企，強調以落(luo)地(di)為目(mu)標(biao)的(de)課(ke)程理念，實戰經驗(yan)豐(feng)富。
【課程(cheng)收益】
通過(guo)課程的學習，幫助學員掌握(wo)溝通背后傳遞的深層(ceng)次內涵；
通過課程中所涉及(ji)的方(fang)法，幫助(zhu)學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成(cheng)本。
通過(guo)課程中的啟發，挖掘(jue)學員(yuan)的潛能(neng)，塑(su)造職業(ye)化形象提升綜合素養
通過(guo)課(ke)程中的工(gong)具，讓(rang)學員建立自信，懂得提(ti)升(sheng)業績從提(ti)升(sheng)自己做(zuo)起，關注大趨勢并不(bu)斷創(chuang)新。
（備注(zhu)：可根據學員實(shi)際情況來適當調(diao)整課綱內容）
【課程對(dui)象】企業中層、高層
【授課方式】理論講解+情(qing)景演練(lian)+互(hu)動體驗+行動學習(xi)
【課程時長】2天
【課程大(da)綱(gang)】
第一部分：為什么人心難測(ce)？
了解他人在工作(zuo)中的重要意義
尊重個體的(de)差(cha)異(yi)化
重識(shi)變色龍
男性與女性思維的(de)差異(yi)
案例：成為(wei)撩妹高手的秘(mi)密
個體差異(yi)的原因
利益差(cha)(cha)異與(yu)立場差(cha)(cha)異
非利益差(cha)異
兩類沖突的解決方案
第二部分：人性的規律
認知人性的三個層面(mian)及核心差異
識別人性的時(shi)機
安全放松(song)的環境
重大利(li)益(yi)沖突前
客戶如何才能感到安全和放松
案例：視頻分(fen)析
運用情景，有(you)效溝(gou)通
交流(liu)時的三種心理狀態
如(ru)何讓客戶接受我們(men)的觀點
改變對方的最好時機(ji)
小(xiao)組討論：改變對方(fang)的最好時機？
第三部(bu)分：溝通視(shi)窗原理
一、公(gong)開象限(xian)與隱私象限(xian)
二(er)、 盲點象限與潛能象限
三、為什么你(ni)會(hui)吃力不討(tao)好(hao)——喬(qiao)哈里視窗
（一）隱私象(xiang)限
（二）公開象限
（三(san)）盲(mang)區象限
（四）潛能象限
四、影響(xiang)你溝通效果的神奇數字及三(san)種語言（55/38/7）
（一）視(shi)覺語(yu)言
（二）聲音語(yu)言
（三）文字語言(yan)
第四部分：溝通三要(yao)素(su)
如(ru)何傾聽？
學會(hui)傾(qing)聽不容易
解讀繁體字的(de)“聼”
Good istener是*的(de)素質
專注傾聽5秒鐘
為什么要學會傾聽
耐心傾(qing)聽是在儲蓄情(qing)感賬戶
案例分析(xi)：劉邦何以(yi)一統(tong)天下(xia)
學會傾(qing)聽的(de)流(liu)程
小(xiao)組練習：
反(fan)映情感(gan)是傾聽(ting)的最高境界
案(an)例(li)分析(xi)：如(ru)何面對對方失控的狀況(kuang)？
提問方式與(yu)微(wei)動作
案(an)例分析：七Yes成(cheng)交法的秘訣
給(gei)與和接受反饋？
反(fan)饋的類型
反饋的級(ji)別
零級反饋
案例分析(xi)：職業倦怠(dai)是如何形成的？
一(yi)級反饋
案例分(fen)析：金(jin)錢不能(neng)買(mai)到什么？
如何建立尊(zun)重和(he)信任
小組討論：在關鍵時刻給與關鍵性(xing)肯定(ding)
二級反饋(kui)
案(an)例分(fen)析：胡蘿(luo)卜加大(da)棒是否(fou)有效？
二級反饋的難點(dian)
運用BIC進(jin)行負面反(fan)饋(kui)
案例分(fen)析：某(mou)外資企業績效面談運用(yong)BIC進行(xing)負面反饋
第五部分：四種不同行(xing)為傾(qing)向的溝通方(fang)式
“氣場(chang)強大，支配型”領導(dao)
與(yu)高能量因子型人溝通的痛點？
案(an)例分析：如何與氣場強大的領導溝通？
識別高能量因子(zi)型人的特征
如何得到高能(neng)量因(yin)子型人的認可？
與高(gao)能量因(yin)子型人溝通(tong)的四個小妙招
“喜歡開玩(wan)笑，善交際”型領導(dao)
與(yu)高社(she)交因子型人溝(gou)通(tong)的痛點？
案例分析(xi)：為什么一(yi)定要嘴(zui)上承諾，書面落實？
識(shi)別高(gao)社交因子型人的特(te)征
如何(he)得到高社交因(yin)子型(xing)人的認可？
與高社交(jiao)因子型(xing)人溝通的(de)四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”領導
與高(gao)和(he)平因子型人溝通(tong)的痛點？
案例(li)分析(xi)：為什么(me)他總是左右為難？
識別高(gao)和(he)平(ping)因子型人的(de)特征(zheng)
如何得到高和平因(yin)子型人的認可？
與高和平因子(zi)型人溝通的三個(ge)方法
“邏(luo)輯性強，擅思考型”領導
與高(gao)思考因(yin)子型人溝通的痛點(dian)？
案例分(fen)析：如何與敏感多疑的他相處(chu)？
識別高思考因子型人的(de)特征
如(ru)何得到(dao)高思考因子型人的認可？
與高思考因(yin)子(zi)型人溝通的三個(ge)方(fang)法(fa)
中高層溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230131.html
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