溝通、禮儀、團隊執行力
講師：刁東燕(yan) 瀏(liu)覽次數：2556
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通、禮儀課程
培訓講師：刁(diao)東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
溝通、禮儀課程
【課程背景】
隨著大工業時(shi)代的(de)不(bu)斷(duan)變(bian)革，和西方(fang)管理的(de)進入，企業的(de)分工越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)明確，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)精(jing)細。
雖然(ran)在(zai)一定程(cheng)度上(shang)降低了(le)管理的(de)(de)(de)難度，責(ze)權(quan)利(li)明確了(le)。不(bu)過由(you)此(ci)帶來員(yuan)工(gong)重(zhong)復單(dan)一的(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容(rong)，人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)不(bu)暢(chang)(chang)，工(gong)作內(nei)容(rong)銜接不(bu)足，以(yi)(yi)及解決(jue)問題(ti)過程(cheng)中的(de)(de)(de)互相(xiang)推諉等現象(xiang)日漸(jian)增多，居(ju)高不(bu)下，成為(wei)很多企(qi)面臨的(de)(de)(de)問題(ti)。尤其(qi)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)研發(fa)人(ren)員(yuan)，走進以(yi)(yi)核心研發(fa)技(ji)術為(wei)主體(ti)的(de)(de)(de)象(xiang)牙塔，只(zhi)關注自己的(de)(de)(de)研發(fa)領域，忽(hu)略了(le)團隊(dui)協(xie)(xie)同(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作用。一家(jia)企(qi)業(ye)70%的(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)有溝(gou)(gou)通不(bu)暢(chang)(chang)引起的(de)(de)(de)，而一家(jia)企(qi)業(ye)70%的(de)(de)(de)時間都用在(zai)了(le)溝(gou)(gou)通上(shang)。可見，如果(guo)溝(gou)(gou)通順暢(chang)(chang)了(le)，至少可以(yi)(yi)解決(jue)將近50%的(de)(de)(de)問題(ti)。企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)(yi)盈利(li)為(wei)目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)組織，所以(yi)(yi)以(yi)(yi)結果(guo)為(wei)導向是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)不(bu)變的(de)(de)(de)法則。而唯有團隊(dui)協(xie)(xie)作才(cai)能創造企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)*的(de)(de)(de)價值。協(xie)(xie)作從(cong)溝(gou)(gou)通開(kai)始，基(ji)本的(de)(de)(de)人(ren)際(ji)禮(li)儀(yi)開(kai)始，從(cong)個體(ti)心態、目標、計劃、等方面提(ti)升(sheng)個體(ti)執行力。
《溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、禮儀、團(tuan)隊執行(xing)力(li)》課程將以團(tuan)隊溝(gou)(gou)通(tong)(tong)協作中常(chang)見(jian)的(de)問題開篇，從(cong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與管理溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)區別(bie)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)具體指向(xiang)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)協作的(de)三個主要前提(ti)開始，到(dao)影響(xiang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)五個重(zhong)要因素和(he)個人執行(xing)力(li)的(de)提(ti)升，并(bing)融(rong)入職場(chang)禮儀的(de)部分內(nei)容(rong)，幫助大家從(cong)意識(shi)層(ceng)(ceng)面、心態層(ceng)(ceng)面和(he)行(xing)動層(ceng)(ceng)面起(qi)職業(ye)化意識(shi)和(he)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模式(shi)。從(cong)而到(dao)達企(qi)業(ye)和(he)員工的(de)雙(shuang)贏(ying)。
【課程收(shou)益(yi)】
掌握執行力過程(cheng)中目標、計劃以及調整心態的方法；
掌握職場禮(li)儀的規則，修煉個人能力；
掌握溝通(tong)的基(ji)本技巧和原(yuan)則、方法(fa)；
【課(ke)程(cheng)對(dui)象】全員
【授課方(fang)式】理論講解+互動練(lian)習(xi)+視頻點評+行動學(xue)習(xi)
【課(ke)程時長(chang)】2天，6小時/天
【課(ke)程大綱】
引言：什(shen)么(me)是學習(xi)？為什(shen)么(me)要學習(xi)？
第(di)一模(mo)塊：職業化素養(yang)
1.職業(ye)與職場(chang)
討論：什么是職業？工作？專業？態度？規(gui)則？
案例分(fen)析(xi)：海(hai)歸曹飛飛第一天上班
2.職(zhi)場中的四類意識(shi)
酸葡萄(tao)
摔罐子(zi)
知足常樂
太悲催(cui)
3. 職業發展的五維模(mo)型
職業發展(zhan)是目標
職場角色是定位
職(zhi)場心(xin)態是支撐
職(zhi)場素養是基礎
職場能(neng)力是油門
討論：集(ji)中優(you)勢與集(ji)微優(you)勢
第(di)二模(mo)塊：職(zhi)場溝通(tong)力
1. 討論(lun)：職場中應該具備哪些能力？
2. 案例分析：“自來熟”韓麗的(de)苦惱
3. 溝通的(de)重要性：7070原則
4. 溝通視窗：信任(ren)和尊重
5. 溝通模型
討論：傾(qing)聽重要還是表(biao)達(da)重要？
傾聽(ting)的三個層次：身(shen)- 腦- 心(xin)
練習：你(ni)在聽嗎(ma)？
6. 針對不同性格進行溝通
如(ru)何與成就型的人進行溝通？
如何(he)與平(ping)和型的人進行(xing)溝通？
如何與謹(jin)慎型的人進行溝通？
如何與社(she)交型的人進(jin)行(xing)溝通(tong)？
如(ru)何與全能型的人進行(xing)溝通？
現場測試+視頻學習
7.溝通的三(san)要(yao)素
討論：傾聽重要還是表達(da)重要？
傾聽的(de)三個層次(ci)：身- 腦(nao)- 心
練習：你在聽嗎？
提問(wen)：封閉還是開放(fang)？
案例分析：沙漠騎案
如何表(biao)達？
131溝通法
8. 情(qing)景(jing)溝通(tong)
如何掌握(wo)好手(shou)機(ji)禮儀(yi)
如何使用郵件進行溝通？
微信溝(gou)通的注意事項？
撥號電話(hua)前應做到哪(na)些準備
正確使用電話的(de)禮貌用語
如(ru)何跟領導溝通？
如(ru)何與(yu)同(tong)事(shi)進行溝通(tong)？
第三模塊：職業禮(li)儀(yi)
1. 討論：什么禮儀(yi)？外(wai)貌？形象？規則(ze)？秩序？
2. 禮儀的基本內容(rong)：儀容(rong)儀表儀態
3. TPO著(zhu)裝原則(ze)
4. 基(ji)本的辦(ban)公(gong)室禮(li)儀：
標(biao)準坐(zuo)姿
蹲姿有講究(jiu)
手勢禮儀知(zhi)多少
待人接物的流程(cheng)及注意事項
介(jie)紹禮(li)儀，走向熟悉的第一步
引領禮儀，從職業(ye)到商(shang)務
禮貌用語，拉近彼此的距離(li)
小名片大學問(wen)
握手禮儀，尊(zun)重對方(fang)從掌心開始
安全距離
如(ru)何與(yu)人(ren)對視？
如(ru)何(he)安排車位(wei)座次
如何安排用餐座(zuo)次
第四(si)模塊：高效個人執行力(li)
個人執行(xing)力(li)與組織執行(xing)力(li)的(de)區別
研(yan)討：干了工作等于有結(jie)果嗎？
研討：聽(ting)黨指揮(hui)，能打勝仗，作風優良是什么意(yi)思？
執行(xing)就是有結(jie)果的行(xing)動
執行就是百分(fen)百對(dui)自(zi)己負責
九段(duan)秘書的修煉(lian)
研討：如果(guo)你(ni)(ni)是這位秘書，你(ni)(ni)會怎么做？
用(yong)目標明(ming)確(que)執行
先有工作(zuo)還是先有目標？
是什(shen)么在影響(xiang)目(mu)標實現？
目標設定的SMART原則
目標執行過程(cheng)中的五個核心(xin)要素
訓練：如何確定(ding)目(mu)標？對目(mu)標有疑問怎么(me)做？
用計劃控(kong)制執行
凡事預則(ze)立，不預則(ze)廢
影響計劃的(de)五個要素
一頁紙計(ji)劃管理表(biao)
以(yi)上內容可根據(ju)企業需求，進(jin)行調(diao)整
溝通、禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230103.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 刁東燕
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