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學習高效能溝通培訓

課程背景：
杰克·韋爾奇曾(ceng)(ceng)說(shuo)(shuo)：“管理(li)就(jiu)是溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通、溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通再(zai)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通”。斯(si)蒂芬?P?羅(luo)賓斯(si)也曾(ceng)(ceng)一(yi)語中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)：“最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，最有(you)創(chuang)見的(de)(de)(de)(de)(de)建議，最優秀的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)，不通過(guo)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通都(dou)無(wu)法(fa)實(shi)現。”松下幸之(zhi)助(zhu)常常發(fa)出(chu)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)感慨：“企業(ye)管理(li)過(guo)去是溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通，現在(zai)(zai)是溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通，將來(lai)(lai)還(huan)是溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通。”從這些(xie)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)聲中(zhong)不難看出(chu)高效能(neng)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通在(zai)(zai)企業(ye)管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。其實(shi)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通是人(ren)生存很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)課，溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通不是普通的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)話，說(shuo)(shuo)話誰都(dou)會，但如何把話說(shuo)(shuo)得藝術，如何跟他人(ren)進行(xing)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通，建立良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際關系，就(jiu)需(xu)要(yao)好(hao)(hao)好(hao)(hao)思考了。特別(bie)是在(zai)(zai)職(zhi)場中(zhong)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通無(wu)所(suo)不在(zai)(zai)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通無(wu)所(suo)不能(neng)。下面(mian)就(jiu)讓我們系統的(de)(de)(de)(de)(de)學習一(yi)下高效能(neng)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，來(lai)(lai)助(zhu)力(li)我們職(zhi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展。

課程收益：
.掌握溝通的基本知識點
.能夠理解并分析溝通不暢通的原因
.深度掌握溝通能力提升的方法與技巧
.理解在職場中溝通的重要性
.掌握職場中溝通的應用要點
.達到(dao)溝通高(gao)效能化(hua)的目標(biao)

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業、公司管理人員、基層員工、中層干部、技術人員等
課程方式：講授(shou)+小(xiao)組討(tao)論+案(an)例研討(tao)+互動演練

課程大綱
第一講：溝通的基本知識
一、溝通的定義及作用
1. 不同國家給出的溝通的定義
1）英國大百科全書的闡釋
2）哥倫比亞百科全書的解釋
3）孔圣人的觀點
2. 溝通的標準化概念
1）溝通定義
2）溝通的五個要素
3. 溝通的作用
 互動思考(kao)：工作和生活(huo)中為什么(me)會(hui)有那(nei)么(me)多(duo)的不滿、埋怨和誤會(hui)？為什么(me)“理解萬歲”會(hui)讓那(nei)么(me)多(duo)的人產生共鳴(ming)？

二、溝通的重要性
1. 溝通無處不在，無時不有
2. 管理說到底就是溝通
3. 溝通的好壞決定了工作的質量
4. 溝通是成就人的一種能力
案例(li)分享：普(pu)林斯段大學的調查

三、溝通的類別
1. 語言溝通/非語言溝通
2. 正式溝通/非正式溝通
3. 單向溝通/雙向溝通
互動游戲：撕紙游戲
4. 上行溝通/下行溝通/平行溝通/斜向溝通
案例：職場中的各種溝通(tong)場景

第二講：導致溝通不暢通的原因
一、從溝通渠道的角度來分析
1. 沒有主動去開啟溝通渠道
2. 沒有選擇合適的溝通渠道
3. 沒有營造融洽的溝通氛圍
案例(li)分析：職場中的批評與(yu)獎勵

二、從編碼的角度來分析
1. 語言表達能力不佳或欠缺
1）層次不清，觀點不明
2）邏輯混亂，沒有條理
3）啰嗦重復，模棱兩可
4）詞不達意，表述不清
2. 不懂得說話的技巧或藝術
案例分享：“實在人”請客
3. 未能充分傳達自己的信息
案例分析：黑人與神燈
4. 未注重非語言信息的應用
互動游戲：傳話游戲
5. 未能控制好自己的情緒
互動演練：同一(yi)問(wen)題不同情(qing)緒下溝通效(xiao)果的比(bi)較

三、從解碼的角度來分析
1. 沒有準確的理解對方
案例分析：孩童作節目時候的發言
2. 同理心缺失—未能換位思考
案例分(fen)析(xi)：豬(zhu)牛羊的故事(shi)

第三講：如何提升溝通能力
一、從溝通渠道的角度來提升
1. 主動開啟溝通渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
互(hu)動演練(lian)：職場中開啟溝通渠道的(de)場景展示

二、從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉/清晰/有條理
案例分析：IBM公司會議禁用語
2. 巧用語言的藝術
案例分析：武舉進諫—勸誡的藝術
案例分析：柯總統的秘書—批評的藝術
案例分析：羅斯福的決定—說服的藝術
案例分析：曾國藩的奏折—匯報的藝術
案例分析：任正非的批示—做人的藝術
3. 確保信息的充分傳達
案例分析：新來的店小二
4. 重視非語言信息的應用
5. 做好情緒控制
案例分析：王安石的詩句
案例(li)分享(xiang)：林肯總統(tong)的建(jian)議

三、從解碼的角度來提升
1. 用心去傾聽
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息，不要盲目下結論
案例分享：“三毛抄四”的由來
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例分享：孔文舉拜客
2. 用同理心去解碼
案例分析：西游記中的道理
案例分析：英(ying)國諺(yan)語的(de)哲理

第四講：職場中必會的溝通理念
一、向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 要多出選擇題，少出問答題
3. 要主動地、及時地反饋
二、 平行溝通要有“肺”
1. 合作的重要性
2. 發自內心的肺腑之言
三、 向下溝通要有“心”
1. 杜絕居高臨下
2. 杜絕頤指氣使
3. 保持一種態度
案(an)例分享(xiang)：駱大使的“向(xiang)下溝(gou)通(tong)”

學習高效能溝通培訓