課程描述INTRODUCTION
學習高端商務禮儀 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習高端商務禮儀 培訓
課程背景:
國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭的商界中取得成功,您就需要了解商務禮儀的規則。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現,從個人角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看,掌握一定的商務禮儀 不僅可以塑造企業形象 ,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
企(qi)(qi)業之間的競(jing)爭(zheng)早已不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)成本、技術(shu)或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)員工技能之間的較量了,競(jing)爭(zheng)的天平(ping)已經(jing)(jing)逐漸轉向了“軟(ruan)實(shi)力”的角逐,一個(ge)企(qi)(qi)業從大(da)做到強(qiang)(qiang),不僅(jin)需要強(qiang)(qiang)大(da)的技術(shu)實(shi)力和(he)經(jing)(jing)驗積累,還(huan)需要依(yi)靠(kao)人(ren)才和(he)理念這樣的軟(ruan)實(shi)力。所(suo)(suo)以,學習商(shang)務(wu)禮儀,不僅(jin)是(shi)(shi)(shi)時代潮流,更是(shi)(shi)(shi)提升競(jing)爭(zheng)力的現實(shi)所(suo)(suo)需。良(liang)好的商(shang)務(wu)禮儀是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業的活廣告。
課程收益:
.掌握各種商務活動場合中禮儀規范,培養知禮用禮高素質職業經理人
.提高員工整體素質,樹立良好公眾形象,贏的客戶好感,在競爭中脫穎而出
.提高職業素養,提高工作效率,增進自身的修養
.掌握商務交往中的溝通藝術,提升溝通交往的能力與禮儀水平
.展現企業的公眾形象,提升企業社會效益和經濟效益
.通過培訓在各種商(shang)務場合應對*,舉止(zhi)有度(du),有力(li)展示(shi)企業軟(ruan)實(shi)力(li)
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業全體員工
課程方式:課堂講授、頭腦風暴(bao)、視(shi)頻案例、游戲(xi)活動、分(fen)組練習(xi)等
課程大綱
開場:破冰分組&課堂約定
第一講:禮學興業 修德致遠——職場人士的必修課
案例導入:《總統的會面》
一、卓越商務禮儀素養是企業的*
1. 禮儀的含義
2. 商務禮儀于企業發展的意義與影響
二、商務禮儀的核心要素
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現代商業社會交往中的核心原則
案例:《鄧小平同志訪美》
三、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
1. 商務禮儀三維度模型
2. 商務禮儀的主要特點
3. 商務禮儀三項原則
案例:《女主持人的“情商”》
視頻(pin)教學:《糟(zao)糕總裁曾(ceng)天(tian)高》
第二講:商務形象塑造——好形象就是軟實力
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出?
2. 印象管理:首輪效應定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務形象品味層級模型
案例:《心中的國(guo)學大師》
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4.“天然去雕飾”的職場化妝術
5. 高端商務場合儀容的7個關鍵
案例(li):《愛美的劉(liu)*》
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
1)職業類
2)休閑類
3)社交類
2. 精英商務男士著裝
1)三色原則
2)三一定律
3)三個禁忌
4)好西裝,要陪好襯衫
5)巧用領帶,為您的套裝點綴“靈魂”
6)搭好配飾,為您的魅力畫龍點睛
7)“足部的西裝”也不要忽視
案例:《莫言領獎》
3. 魅力商務女性著裝
1)職業裝——職業第一,美麗第二
2)商務休閑裝——舒適不拘謹
3)飾品——點到為止才能恰到好處
4)絲巾——為職業形象加分
5)鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝*原則
5. 商務著裝的禁忌
案例(li):《華為(wei)孫(sun)亞芳》
四、商務形象修煉——行為儀態禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. “貴人笑”的微笑新說
3. 手勢,最靈活的肢體表達
4. 如何“站”成一道風景
5. 如何“坐”出端莊修養
6. 如何“走”出優雅風范
案例:《彭麻麻的(de)“禮貌手(shou)”》
第三講:商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽,無聲勝有聲
1. 傾聽的作用
2. 傾聽的技巧
案(an)例:《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1. 身體語言的妙用
2. 副語言如何使用
案例:《張先生的交際(ji)秘訣》
三、有聲語言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語讓別人接受你
3. 學會打開陌生人的話匣子
4. 看準對象,察言觀色
5. 學會巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語言充滿魅力
7. 人際溝通思維模型
案例(li):《從(cong)王(wang)寶(bao)強離婚案看庾澄慶(qing)的(de)情(qing)商(shang)》
四、商務通訊禮儀
1. 打電話禮儀
1)重要的第一聲
2)飽滿的情緒,喜悅的心情
3)力求簡潔,抓住要點
4)考慮到交談對方的立場
5)使對方感到有被尊重、重視的感覺
2. 接電話禮儀
1)迅速準確的接聽
2)認真清楚的記錄
3)有效電話溝通
4)接聽私人電話時
案例:《有顏色的聲音》
3. 網絡通訊禮儀
1)適度地使用電子郵件
2)微信的禮儀
第四講:商務交往與拜訪禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務交往的禮儀
1. 稱謂與問候禮儀
2. 介紹的禮儀
1)為他人做介紹的方法
2)被介紹者的禮節
3)自我介紹
案例:《達康書記》
3. 使用名片的禮儀
1)名片遞接
2)名片的設計
案例:《許總的(de)同學會》
二、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程的禮儀
4. 禮品饋贈禮儀
案例:《智慧的楊總》
三、商務行程的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
第五講:商務接待與宴飲禮儀——商務禮儀展現品味修養
一、商務接待的禮儀
1. 商務接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例:《我是樸院長》
二、商務用餐禮儀
1. 運籌帷幄的中餐禮儀
2. 優雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務敬酒有講究
5. 不可不知的中國茶藝
6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例:《宴會現場的完美(mei)紳(shen)士》
第六講:回顧與通關
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關展示
4. 合影道別
學習高端商務禮儀 培訓
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