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金牌班組長管理能力提升培訓班

【課程背景】
飛速發展的移動互聯網時代，90、95后員工正逐漸成為職場主力。隨著新生代員工走入職場，傳統管理模式正在面臨嚴峻挑戰。90后員工快速成長的訴求如何滿足？95后員工多樣化需求如何實現？新生代員工對KPI不感興趣如何管理？骨干員工離職率高是代表什么？這些困惑正在基層團隊顯現：員工越來越沒有激情；員工越來越沒有動力；達成績效指標越來越難……
本課程立(li)足(zu)于(yu)人本主(zhu)義管(guan)理(li)理(li)念，結合講師豐富的團隊管(guan)理(li)實踐，運用(yong)引(yin)導(dao)式培(pei)訓方(fang)法調(diao)動(dong)現(xian)場參與(yu)者的參與(yu)體驗，賦能(neng)學(xue)員心智，認清角色，實現(xian)管(guan)理(li)理(li)念和(he)管(guan)理(li)方(fang)式的新突破(po)，提升激發自己與(yu)團隊的能(neng)力(li)，學(xue)會運用(yong)管(guan)理(li)機(ji)制提升團隊的驅動(dong)力(li)，最終提升基層班(ban)組持續高(gao)績效的能(neng)力(li)。

【課程目標】
1.認識自身角色定位，履行團隊建設的職責
2.有效激發自己和員工的積極性、主動性
3.掌握與團隊多樣化員工有效溝通，高效執行力落地方法
4.提升班組長班組問題解決的能力，從機制上解決班組驅動力
5.掌握班(ban)組問(wen)題分(fen)析(xi)解決的(de)五大方法

【學員對象】
基層班組長，基層管理者
【課程時間】
2-3天
【授課形式】
引(yin)導(dao)技術、教練技術、小組討論、個案演(yan)練、情景模擬(ni)、角色(se)扮演(yan)、影視(shi)分析等

【課程模塊】
模塊一：班組長管理角色認知：直面現實問題，管人從“人性出發”
說明：本模塊重點幫班組長認識團隊管理的現狀和問題，引導班組長從自身心智角色改變出發，從“人性出發”進行團隊管理
一、透視公司基層團隊管理現狀：
1、公司業務競爭越來越激烈，任務壓力大
2、下屬怠工問題越來越明顯
3、員工眼高手低，能力與工作不匹配
4、不服從管理
二、從人性出發，加強團隊管理——影響別人，先改變自己
（一）管理者心智改變
（二）班組長五大角色
（三）班(ban)組機制建(jian)設

三、班組長管理理念的轉變
（一）不同的管理風格產生的不同管理結果
（二）運用以人為本的理念開展管理
（三）傳統管理問題分析
四、班組長公司角色定位與工作職責
（一）角色定位：上傳下達，執行第一
（二）班組長公司現狀的認識。
（三）班組長對新形勢下管理職責的認知
（四）班組長對自己角色的定位與公司現狀的結合把握。
五、班組長團隊管理與時俱進——團隊積極性提升
（一）如何激發新生代員工——人的九大需求
（二）團隊驅動力從何而來——6大維度22個驅動因素
（三）班組氛圍提升的五大方法——轉化落地工具化
（四）團(tuan)隊(dui)激發(fa)的(de)妙招(zhao)——天使輪的(de)魔力

案例：班組長場景案例1：張帆的管理困擾
張帆擔任一個團隊的班組長多年了，他曾多次獲得公司嘉獎，然而最近這兩年，他遇到了越來越多的煩惱。
隨著市場競爭加劇和公司戰略轉型，工作越來越難做，上級下達的任務像一座大山一樣壓在每一個團隊身上，屬員覺得任務太重了，陷入牢騷和抱怨中，班組長成了夾心餅干，對上要接受任務，對下還要想盡辦法動員大家去完成。想當年張帆也是個技術高手，只要有任務就充滿激情千方百計去完成，哪像現在這些人這么不上進！張帆真恨不得自己不干這個小CEO，還去當技術高手算了！
說起這些下屬，張帆更是一肚子委屈，手下的好幾位骨干員工跳槽了，而新招聘的年輕人都是90/95后，他們眼高手低，還不服從管理，上班時間凈玩游戲，你話說輕了人家不在乎，話說重了敢當眾頂撞，拍屁股就走人。張帆覺得這一代年輕人實在不可理喻。
公司領(ling)導和張帆談(tan)過話，期待他(ta)“與時(shi)俱進，再展雄風”，張帆不(bu)是那種甘心混日(ri)子的人，可他(ta)不(bu)知道怎(zen)么改(gai)變，面對這個現狀，他(ta)覺得自(zi)己的路似乎越來越窄。

模塊二:班組長管理技能提升：壓力和情緒管理
說明：本模塊重點幫班組長正確認識自己和隊員的壓力情緒來源，以及如何正確看待壓力，掌握壓力情緒處理的實用方法。
一、壓力情緒的認知
（一） 壓力情緒的定義
（二） 壓力情緒的特性
1.壓力是必然存在的
2.壓力有好處也有壞處
3.壓力也是動力
4.壓力需要發泄
5.壓力具有非理性
6.壓力是一個過程
（三） 觀察下屬的壓力與情緒的關系
1.面部表情
2.肢體語言
3.語氣語調
4.行為模式

二、班組長的團隊壓力應對4種行為：
（一）*：互動三要素“自我、他人、環境”
（二）管理中的四種應對模式：
（三）第五種模式——焦點法（ORID）
三、班組長的自我壓力調節：解決問題
（一）調節情緒四步
（二）解決情緒壓力的兩大實用方法——實踐體驗
（三）*解(jie)決(jue)之(zhi)道：全力以赴工作，解(jie)決(jue)問題(ti)獲(huo)得成長，收(shou)獲(huo)工作的快樂(le)

模塊三：班組長的管理技能提升：高效溝通之對內、對上、與平行溝通，提高團隊績效
說明:本模塊重點讓學員認識到高效溝通的方法及原則,進行換位思考,處理好與上司溝通與下屬溝通及水平溝通跨部門溝通的三類問題和技巧，最終提升團隊績效的目的。
一、班組長的溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊
（一）人際風格四種風格：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
1.力量型
2.影響型
3.和諧型
4.完美型
（二）人際風格四種風格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風格的靈活運用：學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
二、向上溝通：怎樣與領導進行溝通
1.與各種性格的領導打交道技巧
2.向領導請示匯報的程序和要點
3.說服領導的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通
1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標、溝通沒有反饋、本位主義嚴重
2、水平溝通的優點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內部交流，提高滿意度。
3、水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發
四、班組長有效溝通的黃白金法則
工具：《互動三要素模型》、《人際風格模型》
練習：
1.角色扮演：自我、他人、情境之間的相互影響
2.討論發布：不同性格的優勢與過當
3.漫游掛圖：不同性格的(de)溝通要點與(yu)沖(chong)突處理

班組長場景案例4：對各種類型下屬無能為力的李雷
班組長李雷每天最頭疼的事，就是和手下這幫脾氣秉性各不相同的下屬溝通，本來自己就有很多煩心事，還要花大量時間去應對隊員們的各種奇葩行為。
這天開完例會，李雷布置完工作，要求大家開始迅速行動，抓緊按計劃完成任務，李雷很希望看到大家立即行動的狀態，他覺得這才是一支卓越團隊應有的風貌，可是再看手下這幾個人：剛才在會上公然頂撞李雷的業務骨干劉強，拿起公文包戴上帽鏡就跑了，鬼知道他是去工作了還是去干別的了？總是戴著眼鏡鄒著眉頭的陳思，他倒是準備了一下材料，這個人總是要把工具包和行程單整理的完美無瑕才肯行動，也太強迫癥了吧！平時嘻嘻哈哈滿不在乎的姜麗，照舊拿出她的畫妝包去了洗手間，這個人成天大大咧咧，經常耽誤事！溫平最老實巴交，讓干啥就干啥，可這個慢性子推一下動一動，不逼急了凡事都懶懶散散，不緊不慢……
李(li)雷(lei)看著這(zhe)(zhe)些下屬，痛苦的拍了(le)(le)(le)下頭，這(zhe)(zhe)種(zhong)情況一(yi)支(zhi)持續(xu)著，大會(hui)小會(hui)說(shuo)了(le)(le)(le)幾次，李(li)雷(lei)還沖他們都發了(le)(le)(le)脾氣，可(ke)一(yi)點也不見(jian)效，甚至(zhi)變(bian)本加厲(li)。“該得和他們談(tan)(tan)談(tan)(tan)了(le)(le)(le)！”李(li)雷(lei)對(dui)自(zi)己說(shuo)，可(ke)是(shi)一(yi)想起之前溝通的種(zhong)種(zhong)不順暢，又對(dui)自(zi)己搖(yao)搖(yao)頭，唉！面對(dui)這(zhe)(zhe)些各不相(xiang)同(tong)的下屬，怎么談(tan)(tan)才有效呢(ni)？李(li)雷(lei)一(yi)臉愁容…

模塊四、管理技能提升：有效溝通之教練式管理者
說明：本模塊重點幫班組長認識在團隊的領導風格，了解到自己工作的重要性，形成教練式的領導風格。
一、丹尼爾·戈爾曼的領導力六種領導風格
1.愿景型
2.標桿型
3.命令型
4.民主型
5.教練型
6.和諧型
二、班組長以教練的身份進行團隊管理
1.教練式溝通輔導的好處——讓員工成長
2.教練式溝通輔導心智與話術
三、怎樣與部下進行溝通
1.贊揚部下的技巧
2.批評部下的方法
3.與下屬談話的ORID流程
工具：《五大角色框架圖》、《邏輯層次框架圖》、《教練工具模版》
練習：
1、案例討論：六大風格的優勢與缺失
2、現場體驗與分享：班組長的邏輯層次
3、現場操(cao)練：引導(dao)與(yu)教(jiao)練工具的實(shi)操(cao)訓練

案例：班組長場景案例2：任勞任怨的劉力
劉力是公司里的技術骨干，為人老實厚道，多次在公司技術比武中名列前茅。劉力所在的部門主管調崗后，領導任命劉力為部門主管。
劉力愛思考，好鉆研，技術方面的問題很少能難得倒他。自從擔任部門主管后，劉力更加任勞任怨。不管是設備檢修還是運行維護，每天從早忙到晚，卻從無怨言。
劉力還有(you)個特(te)點(dian)就(jiu)是不(bu)太愛說話。平時(shi)和領導、同事(shi)們的(de)話就(jiu)很(hen)少，公司(si)開會他(ta)很(hen)少發言，部(bu)門(men)的(de)早會也(ye)只是簡短幾句布(bu)置一下任務(wu)。私下里和領導、部(bu)門(men)成(cheng)員幾乎沒有(you)什(shen)么(me)(me)來往。部(bu)門(men)成(cheng)員身體(ti)不(bu)舒服(fu)，家里有(you)什(shen)么(me)(me)事(shi)，情緒有(you)什(shen)么(me)(me)波動，他(ta)很(hen)少、也(ye)沒有(you)時(shi)間注意到(dao)。他(ta)認(ren)為管理者最重要的(de)是以身作(zuo)則，帶頭完成(cheng)各(ge)項工作(zuo)任務(wu)。再說，每(mei)天都有(you)那么(me)(me)多(duo)工作(zuo)要做，把精力用在雞毛蒜皮的(de)人際關系(xi)上，是浪費時(shi)間。

模塊五：班組問題分析與解決——管理技能提升
說明:本模重點讓學員學會班組問題解決的套路，并就集中重點的問題進行解決.
一、聚焦目標、標高效執行——班組執行力提升
1. 執行力解讀——執行力是個什么問題?
2. 提升執行力的4R系統
3. 提升執行力的方法——4R落地方案
二、班組問題解決之——豐田之法
（一）什么是問題，問題分類
（二）豐田之法的八大步驟
（三）豐田問題之法的靈魂
三、班組問題分析解決之——團隊共創
（一）用團隊共創法激發團隊的共同智慧
（二）引導大家的正能量發揮
（三）引導大家對工作中遇到問題的分析，找出影響任務執行的關鍵問題
（四）引導大家對重點工作進行反饋
四、班組問題解決之——案例管理法
五(wu)、班(ban)組問(wen)題解決之——成(cheng)功(gong)實(shi)踐萃取法

班組長場景案例5：被領導吹毛求疵的王強
王強是一名班組長，一直自認為工作很努力，領導交代事情從來都認真地完成，就算加班也沒有怨言。可是領導卻很少表揚他,總提出更高要求。
有一次王強接到個任務，撰寫團隊數據分析報告，他忙了兩個晚上終于趕出了報告，滿以為領導會表揚工作效率高給予嘉獎。卻不料遭到非常嚴厲的批評。原來王強不心把一項重要數據點錯了，分析結論出現偏差。領導大發雷霆，痛斥他工作不認真，辜負了上級的栽培，要求重新去寫這份報告。
王強從(cong)領(ling)(ling)導辦公室出來后，心情非常低落。他(ta)覺(jue)得領(ling)(ling)導對他(ta)有(you)很(hen)深的成(cheng)見，總是(shi)吹毛(mao)求疵，就(jiu)算這次數據(ju)出錯是(shi)自己的問題，領(ling)(ling)導也不(bu)該么(me)留情面！看來在(zai)(zai)個(ge)領(ling)(ling)導手下不(bu)會有(you)前途了，干脆跳(tiao)槽(cao)算了！可是(shi)現在(zai)(zai)就(jiu)業形勢這么(me)嚴峻(jun)，也不(bu)能很(hen)快找(zhao)到好(hao)工作。這些煩惱讓王強郁悶不(bu)已(yi)。

模塊六、班組長管理技能提升：塑造班組文化的能力
說明：本模塊目標是提升班組長運用文化來管理班組的能力，達到增強班組凝聚力、責任心、協同力，最終目標是實現班組持續的高效。
一、團隊價值觀的共識
1.高峰訪談：人生中成功突破的經歷，提煉在那個時刻是什么品質支持他成功的
2.小組共識
3.團隊共識
4.行為引導：在當下我們提倡什么行為反對什么行為？
三、團隊愿景描繪
1.通過引導卡隱喻：描繪三年后的四川移動是什么樣？看到聽到什么？那時你在干什么？這個畫面對你意味著什么？（情懷與身份）
2.小組分享每人的畫面愿景
3.小組提煉每個人愿景的關鍵詞，分類
4.共識愿景關鍵詞、并用語言描繪3年的愿景（造句）
5.小組在共識造句基礎上集體畫出四川移動未來3年的愿景
三、實現愿景的能力與行動方案（教練引導）
1.要實現我們的愿景，實現我們的價值，那我們當下要提升的能力有哪些？（小組共識）
2.要實現我們的愿景，在能力得到大幅提升的下我們該采取哪些行動方案？（當下我們要怎么突破）
四、班組文化墻建設

案例六：班組長場景案例6：被團隊文化管理困擾的劉鵬
劉鵬所帶領的團隊在公司已經很多年了，其中有很多資深的老員工，工作積極性不是很高，經常很多任務布置下去，屬員拖沓延誤、效率不高的情況經常發生，有時候還會因為員工各自為戰影響班組目標的完成。
最近，班組里一(yi)位員工(gong)(gong)(gong)接(jie)受(shou)駐村(cun)任(ren)務(wu)，她(ta)的(de)工(gong)(gong)(gong)作只有小王能接(jie)手，劉鵬(peng)找到小王告訴(su)她(ta)準備接(jie)手駐村(cun)員工(gong)(gong)(gong)的(de)任(ren)務(wu)，但小王一(yi)口拒絕，毫無(wu)轉圜的(de)余地。劉鵬(peng)很(hen)生(sheng)氣，直接(jie)命令小王接(jie)受(shou)。劉鵬(peng)很(hen)是困惑，大家都是一(yi)個班組的(de)，怎(zen)么就不(bu)能理解他的(de)工(gong)(gong)(gong)作難處呢(ni)？怎(zen)么就不(bu)能幫把手把這個任(ren)務(wu)完(wan)成呢(ni)？

課程回顧與總結
（一）用聚焦式溝通技術回顧課程
（二）答疑、總結、分享、提升
（三）課后行動計劃與效果評估
注：
引(yin)導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際(ji)授課(ke)中會視學員情況調整內容模塊，以(yi)達成更好培訓效果(guo)，歡迎學員帶著(zhu)現實問題來到課(ke)堂(tang)！

金牌班組長管理能力提升培訓班