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職場溝通 培訓課

授課對象：
各層(ceng)級管理(li)人員、儲備干部、應屆大(da)學(xue)生。

課程背景：
職場中我們經常看到這樣的場景：
下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。
問他有問題嗎？都說沒問題。可是，交來的結果真的難以接受。
非要等工作出現問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
領導為什么提拔他，不提拔我
老板總是盯著我，跟我過不去
為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
工作上遇到問題，我找領導，為啥領導總不理我？
客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個假設前提：學完后需要學員通過在職場中人情世故的積累，需要學員調整自己的心態等大的變動與感悟才能實現。這些，都需要時間。
《古賀?*TM》以實戰的(de)(de)職場(chang)案例為主導，用6W3H構架，運用樸實、簡(jian)單的(de)(de)方法(fa)引導學(xue)員學(xue)會(hui)(hui)在團隊中為什(shen)(shen)(shen)么(me)要(yao)及(ji)時溝(gou)(gou)(gou)通？什(shen)(shen)(shen)么(me)時候該(gai)溝(gou)(gou)(gou)通？與誰溝(gou)(gou)(gou)通更(geng)合適？領導接受什(shen)(shen)(shen)么(me)方式(shi)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通？溝(gou)(gou)(gou)通時采用何(he)種語(yu)言模式(shi)，溝(gou)(gou)(gou)通到什(shen)(shen)(shen)么(me)程度(du)等，讓學(xue)員學(xue)完就會(hui)(hui)用，即(ji)使是“理工、內向、直男癌患者“也能得到一(yi)定程度(du)的(de)(de)改善。

培訓目標：
了解正確*的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；
掌握向上匯報基本方法、要領，獲得上司、業主的信賴，成為他的左膀右臂；
熟練使用與客戶、同事間聯絡技巧，改善你的人際關系，使工作環境愉快；
學會商談(tan)，學會傾聽，幫你渡過(guo)難關(guan)，加速成(cheng)長(chang)。

課程大綱：
測試：是否需要學習“*”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場溝通語言模式的轉換
探討：孫悟空在取經路上總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學會接受信息
1. 正確地接受指標
2. 被召喚時要及時應答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復核，確認指示內容
5. 復述后再詢問，補充不清楚的內容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍圖
7. 接受指示當場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進行*
3. 提供相應的信息，使雙方的目標相吻合
4. 發信方要設法契合對方的模式
四、學會發信和受信的技巧
——靠譜的(de)人都是*做(zuo)的(de)好(hao)的(de)人

第二講：“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導入：匯報的定義
明確：為什么要匯報？匯報什么？向誰匯報？什么時候需要匯報？匯報的重點在哪里？用什么方式匯報？怎么匯報？匯報到什么程度？當你拿不準該不該匯報時怎么辦？
二、選準時機的匯報
1. 什么時候應該第一報
2. 進展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
思考：上級眼里什么事情重要
1. 義務以外的主動匯報
2. 自己難以判斷時不要擅做取舍
3. 緊急事態要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因導致的壞消息怎么報
3. 好消息怎么報
4. 怎么應付越級匯報
5. 情況復雜難以說清，該怎么報
注意：不要誤導上級
團隊共創：哪些(xie)工作的場景中可以運用到(dao)匯報？

第三講：“聯絡”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯絡
導入：什么是聯絡？為什么要聯絡？
明確：跟誰聯絡？什么時候需要聯絡？聯絡的重點有哪里？用什么方式聯絡？怎么聯絡？聯絡到什么程度？
注意：聯絡一定要確認
二、多替對方著想（聯絡才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯系
1. 用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3. 用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4. 用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯系
1. 職場里相輔相成的關系
分析：如何用聯絡來保護自己？和同事的內部聯絡應該注意什么？
2. 同事間用聯絡相互幫助
五、聯絡重在到位，一定要確認
分析：聯絡了和聯絡到位的區別
注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1. 選用恰當的方式，確保聯絡到位
2. 反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦
團隊共創：提(ti)升(sheng)客戶滿(man)意度，在哪些方面可以(yi)用聯絡的方式(shi)改(gai)進？

第四講：“商談”----發揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時候需要商談？商談的重點在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1. 應有的態度
2. 注意表述的順序 
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應對可能的詢問
團隊共創：商談在(zai)哪些方面能幫(bang)你(ni)改進工作？

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