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管理者綜合管理能力鍛造培訓

課程大綱：
DAY1：
一、管理者的角色定位與工作認知
（一）管理者的角色定位
1.管理者的履職能力要求
2.一個好的管理者要具備哪些基本素質
3.如何從一個執行者變成“當家人”
（二）管理者的核心工作——管理六件事
1.帶好隊，才能有人做事——員工管理
2.有目標，才能集聚力量——目標管理
目標考核—如何設定目標
目標對網點管理的三大作用
如何設立目標----SMART原則
設立目標的五種方法
如何完成目標----PDCA循環
3.服務好，才能形成品牌——服務管理
4.會營銷，才能提升業績——營銷管理
5.分的好，才能管住客戶——客戶管理
6.管(guan)現場(chang)，才能運籌帷幄——現場(chang)管(guan)理

二、管理者的高效時間管理
1、ABC工作法
[案例]：教授的實驗
分析工作中的輕重緩急
明確做事的優先秩序
2、帕累托定律
3、個人周計劃
提問：你能夠掌控自己的一周嗎？
周計劃制定的三大(da)原則

三、管理者情緒與壓力管理
1、我們是情緒的主人
2、情緒的處理方式
3、工作壓力的四個誘因
.時間壓力
.沖突壓力
.期望壓力
.情景壓力
4、了解你的*卡
5、壓力的調試技巧
技巧1：活在當下
技巧2：建立自信
技巧3：轉換(huan)視點

四、管理者自身素養提升
1、儀容儀表
儀表
儀態
2.商務禮儀規范
禮貌禮節
舉止禮儀
談吐禮儀

五、管理者的團隊管理
網點是團隊作戰，因此必須要帶好隊伍
1.如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議
2.員工情緒管理技巧與員工關懷
3.激勵員工的7種有效技巧
4.快樂團隊建設的9種方法
5.85、90后員工的有效管理模式
6.85、90后員(yuan)工的(de)溝通、輔導(dao)與激勵

DAY2：
一、管理者的營銷管理
激發營銷戰斗力，才能真正彰顯綜合競爭力
1.有效梳理營銷流程和活動設計模板
2.組建好綜合營銷團隊，開展好內外部營銷活動
3.做好周邊市場環境分析和本網點功能定位
4.找對你的客戶，匹配好你的業務
5.做好營銷渠道建設，實現客戶的常態開發與服務
6.搞好過程管理，提高團隊營銷士氣
7.制定策略和行動計劃，保證開口率、成功率、成交率
8.存量、廳堂、外拓相結合——“內提外拓”
（1）獲得客戶十大途徑
（2）如何識別貴賓客戶
（3）與陌生客戶溝通的有效方法
（4）貴賓客戶的維護與提升
（5）廳堂的產品營銷與服務管理
9.做好視覺營銷
10.做好(hao)客戶(hu)的二次(ci)開發

二、管理者的客戶管理
搞好客戶分群、分層、分級管理，提升客戶管理效率
1.分戶管戶如何能夠分的好
2.網點各崗位如何管得好自己認領的客戶
3.存量客戶維護與提升
鎖定目標存量客戶
1）哪些客戶需要激活
2）潛在價值存量客戶的特征
3）激活存量客戶的優先級設定
激活存量客戶的步驟
1）列名單
2）發送服務通知短信
案例：某行走進社區宣傳激活閑置賬戶活動
3）電話追蹤與客戶篩選
4）短信及電話維護
5）邀約參加理財沙龍
6）產品(pin)說(shuo)明及營銷(xiao)

三、管理者的服務管理
網點服務是最基礎的工作，與競爭對手比不能輸在起跑線上
1.網點服務應重點關注哪些內容
2.智能化后如何更好關注客戶感知
3.壓高轉崗后如何搞好廳堂服務
4.哪些服務流程需要進行梳理優化
5.如何結合網點開展特色化服務
6.營業網(wang)點服務(wu)環境對客戶感知的影響(xiang)

四、管理者的績效考核管理
1.目標考核-如何績效分配
績效分配四案例分析
團隊PK案例要點
聯動營銷案例
個人PK案例
營銷特訓營激勵方案
激勵四原則
2.團隊氛圍
為什么要營造營銷團隊氛圍
如何打造營銷團隊氛圍
案例：從市場占比倒數第一到正數第一
可視化管理工具運用
精神墻、精準(zhun)營銷圖

管理者綜合管理能力鍛造培訓