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金牌服務禮儀培訓課程

課程時長：6小時（1天完成）
授課對象：服務業從業人員、中層管理者、對外商務人士
授課方式：案(an)例分(fen)享、要點(dian)講(jiang)解、學員演示(shi)

學習目標:
認識到禮儀在服務業、商務活動中影響到門店形象及個人信任度；
了解服務業商務禮儀的操作原則及國際應用禁忌；
掌握握手、邀請、介紹、站、走、坐、蹲等禮儀的變通使用；
學會塑造得體大方的體態禮儀，展現職業人的精干氣質；
掌握職業化形象的塑造原則及服裝穿著禮儀；
了解與客人溝通的禁忌，建立良好的客情關系；
了解服務(wu)行業接待的原則(ze)及行為細(xi)節，如引導及排位禮儀。

課程大綱：
第一部分認識禮儀——比你想的更重要
1、服務業禮儀、商務禮儀的作用
2、服務業禮儀、商務禮儀使用的規則
3、客戶服務8項基本原則

第二部分服務業、商務交往禮儀——體現風度與自信
一、握手禮
1.正確的握手方式
2.錯誤的握手方式
3.握手的順序
4.握手的禁忌
二、介紹禮儀
1.自我介紹四要素
2.正確為他人做介紹
3.掌握集體介紹的原則
三、與客人溝通禮儀
1.態度謙和尊重對方
2.明確溝通角色位置
3.多用尊稱
4.慎選敏感詞匯
5.切莫亂開玩笑
6.多(duo)認可少反駁

第三部分魅力舉止禮儀——不要讓行為出賣了你
1、端正挺拔的站姿
2、自然舒適的坐姿
3、穩重矯健的行姿
4、優雅交叉的蹲姿
5、恰當真誠的表情
6、微笑的服務
7、合宜的稱呼禮儀
8、削弱個(ge)人形象的舉止(zhi)

第四部分職業化形象禮儀——穿出影響力與自信
一、服務業、商務形象的塑造規則
二、男士正裝形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購真正適合自己的西裝
4.公務襯衫
A、杜絕出現的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.領帶
A、選擇的三大原則
B、領帶色彩與場合
C、領帶禁忌
6、男士三一定律
三、女性形象塑造
1.避免進入職業女性四大形象雷區
2.女性正式場合著套裙的五大原則
3.職場女性首飾佩戴四大原則
4.女性化妝與發型的注意事項
四、連鎖門店日常著裝禮儀與禁忌(ji)

第五部分服務業、商務接待禮儀——體現連鎖門店實力與形象
1、迎接賓客的原則
2、待客過程中的舉止禮儀
3、正確的指引、引路技巧
4、服務人員語言規范及溝通禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1）倒水與持杯的標準方式
2）放置水杯的順序
3）如何正確為賓客添水
B、接待中的引導禮儀
1）行走引導
2）電梯引導
3）上下樓(lou)梯引導

金牌服務禮儀培訓課程