管理溝通與新生代的引導
講(jiang)師：舒(shu)薇 瀏覽次數：2661
課程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝(gou)通的公開課
培訓講師：舒薇(wei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通的公開課
課(ke)程(cheng)介(jie)紹(shao)：
管(guan)理溝通是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)運營的(de)發動機，也是(shi)(shi)當(dang)代管(guan)理者(zhe)最(zui)核(he)心的(de)能力。在新(xin)經(jing)濟的(de)市場(chang)環(huan)境下，企業組(zu)織(zhi)更(geng)加扁平化，員(yuan)工的(de)素質結構和(he)(he)需求發生(sheng)了極大的(de)改變，要求各層級的(de)管(guan)理者(zhe)擁(yong)有更(geng)大的(de)能量、更(geng)迅(xun)速(su)的(de)應變力，更(geng)強的(de)個人影響力，去(qu)帶領員(yuan)工接受(shou)環(huan)境和(he)(he)任務(wu)的(de)挑戰，本(ben)課程講師(shi)憑借豐富的(de)管(guan)理經(jing)驗、成(cheng)功(gong)的(de)個人成(cheng)長經(jing)歷，幫助學員(yuan)把握新(xin)型組(zu)織(zhi)管(guan)理溝通的(de)特性，有效影響新(xin)生(sheng)代員(yuan)工的(de)價(jia)值(zhi)理念，喚醒他(ta)們(men)對待(dai)工作的(de)責任感，引導(dao)他(ta)們(men)的(de)優勢(shi)需求，迅(xun)速(su)成(cheng)長為(wei)組(zu)織(zhi)需要的(de)人才。
講師(shi)介紹：
舒(shu)薇，曾任境外上市公司高管多(duo)年，工商(shang)管理(li)學(xue)博(bo)士(shi)，中山大學(xue)管理(li)學(xue)院、華南理(li)工大學(xue)管理(li)學(xue)院特聘專(zhuan)家(jia)。
十(shi)八年企業(ye)管(guan)理、十(shi)六(liu)年專業(ye)講師經歷，富有(you)深(shen)厚的(de)(de)管(guan)理功力(li)，是全國(guo)各大的(de)(de)公(gong)開課平臺的(de)(de)主推專家。在(zai)(zai)相應機構參與過多個員(yuan)工培養(yang)項(xiang)目(mu)，課程采用(yong)的(de)(de)案(an)例真實而具(ju)體(ti)，以風格務實、視角(jiao)獨到、具(ju)有(you)較(jiao)強的(de)(de)落地(di)性而著稱。其(qi)職業(ye)精神和(he)對學員(yuan)高度負責的(de)(de)態度在(zai)(zai)業(ye)界(jie)素有(you)口碑(bei)，在(zai)(zai)知(zhi)名企業(ye)中形成了良好的(de)(de)品牌效(xiao)應。
課程目標：
一、提(ti)升個人影響力，增強在組(zu)織(zhi)中的價(jia)值
二(er)、正視(shi)管理(li)矛(mao)盾，協調代溝(gou)導致的對立關(guan)系
三、尊重特質，幫助新生代在成(cheng)長中(zhong)改變
四、喚(huan)醒內驅(qu)力(li)，減少管理過程的抗拒
五(wu)、創造成就感(gan)，讓員工的行為產生蛻變(bian)
六、改變雙方關(guan)系，成為員工(gong)職業(ye)成長的(de)伙(huo)伴
課(ke)程對象(xiang)：各(ge)層(ceng)級管理(li)者(zhe)、項(xiang)目經理(li)、技術管理(li)骨干等
課程時長：2天
課 程(cheng) 提 綱
第一單元管理溝通與個人影響力
階段目(mu)標
1、了(le)解溝通(tong)素(su)養(yang)對個人職業發展的意(yi)義；
2、檢討(tao)個(ge)人在(zai)人際溝通(tong)中的認知誤區和盲點(dian)
一、管理溝通的定義和內涵
1、管理溝通是組織運營的發動機(ji)
2、組織(zhi)溝通(tong)網絡對(dui)組織(zhi)效能的影響
二、溝通力(li)是管理者(zhe)的核心能力(li)
1、收獲成功(gong)的(de)人(ren)際關系
2、獲取個(ge)人成長的資(zi)源
3、提升在組(zu)織(zhi)中的影響(xiang)力
三、人際溝通的發生模式
1、誰應該(gai)承擔(dan)溝通主要的責任
2、被管理者誤讀的(de)人際(ji)溝(gou)通
3、溝(gou)通是工具(ju)、方(fang)法(fa)還(huan)是哲(zhe)學？
4、影響管理溝通的主要因素
第二單元(yuan)管理(li)溝通與(yu)團隊價(jia)值觀的引(yin)領
階段目標
1、面對新生代多(duo)元的價值取向，建立主(zhu)流(liu)價值體系。
2、破解(jie)員(yuan)工認同組(zu)織文化(hua)、并(bing)踐行組(zu)織文化(hua)的(de)難題
一、一張對新生代調查問卷引發的(de)思考
1、管理溝通(tong)首先要傳(chuan)遞(di)團隊(dui)的價(jia)值取(qu)向
2、在包容(rong)的氛圍中暫時允許和而不同
3、組織的使命和文化要關注(zhu)員工(gong)的存(cun)在感
二、你的員工憑(ping)什(shen)么愿意聽你說
1、我(wo)們否把他當成了(le)組織關鍵的利益關系人
2、我們是否關注了(le)他深層次的需求(qiu)
3、我們是(shi)否回答了他存在的意(yi)義(yi)
三、如(ru)何(he)讓員工踐行他們的承諾
第(di)三(san)單元管理溝通與新生代(dai)行為的歸正
階段目標
根據(ju)新(xin)生代不(bu)喜歡“人治”和管理(li)“過(guo)度”的特(te)質，建立科學溝通的系統，減少管理(li)成本和抗拒
一、建立讓員工正確做(zuo)事的(de)系統
1、簡潔的(de)工作流程--不讓員(yuan)工迷(mi)失(shi)在流程之中(zhong)
2、可操作(zuo)的(de)任(ren)務(wu)標準--保證員工“一(yi)次性(xing)”地把(ba)事(shi)做對
二、建立讓員工有意愿(yuan)做事的(de)系統
1、建立開明的管理系統(tong)，杜絕繁瑣(suo)
2、創造條件和諧的工作氛圍，杜絕(jue)管(guan)理過度
3、公開職業通(tong)道(dao)，讓員工(gong)知道(dao)努力工(gong)作的(de)結(jie)果
三、新生代員工行(xing)為的塑造
1、明(ming)確期望行為（標準(zhun)可(ke)執行、可(ke)檢驗、可(ke)追溯）
2、修(xiu)正(zheng)不當(dang)的行(xing)為（多使用(yong)參照權力）
四、新生代員工行為的強(qiang)化
1、引(yin)(yin)導正面(mian)行(xing)為(wei)（變行(xing)為(wei)管理為(wei)行(xing)為(wei)引(yin)(yin)導）
2、讓他們(men)盡快知道自己的成績，哪怕只有一(yi)點(dian)點(dian)
五、新生代員(yuan)工行為的固(gu)化
1、激勵績效(xiao)行為（即時(shi)性、正面性）
2、關注他(ta)的成長，并以引以為傲
第(di)四(si)單元管理溝通與新生(sheng)代(dai)的成長
階段目(mu)標
1、走入(ru)新生代的內心(xin)，建立他們的信任感
2、視你(ni)為知己，喜歡與你(ni)同行，
一、只有尊重特質，才能減少抗拒
1、學會包(bao)容，他們是屬于(yu)這個時(shi)代的
2、學會欣賞，他們有獨特的(de)長處
3、盡(jin)量減少置(zhi)疑，或(huo)許我們有認知(zhi)的盲區
4、即使有各種不(bu)足，都可以在(zai)成長中改(gai)變
二、溝通是管理者最值得(de)付(fu)出(chu)的(de)成本
1、員工工作(zuo)價值的三個層面
2、直線經(jing)理未必(bi)了(le)解(jie)你的員工
3、員工(gong)離開不是(shi)企業，而是(shi)距離他(ta)們最(zui)近的(de)人
三、了解需求是(shi)溝(gou)通(tong)的(de)前(qian)提
1.發現優勢(shi)需求
2.激發成長性需求
3.創造獨特的(de)優勢需求
三(san)(san)、管理溝(gou)通的三(san)(san)把(ba)“利器”
1、深度聆聽，走(zou)進(jin)員工(gong)的內(nei)心
2、有效發問(wen)，喚(huan)起員工(gong)的責任感
3、積極反饋，讓員工知道你關注他的成長
四、即使資(zi)源不足，也愿意為他(ta)擔當
1、員工其(qi)實知道你有多少權(quan)限，他需(xu)要的(de)是“宣泄”
2、你至少可以滿足他“心(xin)理”和“知情”的需求
現場測試(shi)：你(ni)對員工(gong)需(xu)求的(de)判斷(duan)與他(ta)自己的(de)想要的(de)有(you)多(duo)大差(cha)距？
第五單(dan)元管理溝通與員工(gong)關系的改變(bian)
階段目標(biao)
1、尊(zun)重人性(xing)，了解新生代的(de)特性(xing)；
2、調動(dong)潛能，鼓勵自(zi)我激(ji)勵。
一、激(ji)發新生代的原動力和(he)蛻變力量
1、人(ren)們都愿意為“自己(ji)”工作
2、人需要尋找生命的“亮點”
3、把原來的“交易(yi)型”的工(gong)作關系(xi)變(bian)為(wei)“職業伙伴”
二、來一(yi)場讓員工有參與感的談話
1、放棄上級的“尊嚴”和架(jia)子(zi)
2、告訴員(yuan)工你對他其實很“依賴”
三、管理教練的啟發(fa)式對話練習
1、循序漸進(jin)，引而(er)不發(fa)
2、設置里(li)程碑(bei)，埋下你(ni)的期望
3、暗示(shi)他自(zi)己有答案(an)，并讓他講出來
4、鼓勵(li)大膽嘗試(shi)，自(zi)主承擔責任
四、提問是管(guan)理溝通的核(he)心能(neng)力
1、問題要具有啟發(fa)性(xing)
2、情感上具有激勵性
3、關系上具有(you)促進性(xing)
4、行為上具有推進行
五、聚焦式會(hui)話法ORID（角色扮演）
附加單元管(guan)理溝(gou)通與對上(shang)級的“追隨力”
階段目標
1、上(shang)級(ji)是(shi)自己(ji)成長的*資源，要(yao)充分運用好；
2、掌握與領(ling)導高(gao)效互動的(de)方法(fa)，輔佐(zuo)上(shang)級完成目標(biao)。
一(yi)、積極互動，做上級的好幫手
1、學會聽懂上級說話，不(bu)要想當然(ran)
2、問(wen)好問(wen)題，了解領導的真正需求
3、有(you)效(xiao)表(biao)達，引導(dao)上級的正確思(si)路
4、做好反饋，提高建議的采信(xin)率(lv)
視頻(pin)案例：為什么任務結果不是上級想要的(de)
二、結(jie)構(gou)化思考，養成(cheng)良好的職業(ye)習慣
承接任務三步驟
1、WHY- -- 了(le)解目的、把(ba)握方向
2、WHAT--- 有(you)效溝(gou)通(tong)、統一標準
3、HOW--- 整合資源、系統推進
三、即使任務(wu)是模糊的，也能收獲正確的結果(guo)
1、從任務出發，界定目的
2、防止耗費資(zi)源，界定里程(cheng)碑(bei)
3、設好防火墻(qiang)，界定風(feng)險(xian)邊界
視頻案例：為什么你的想法沒有得到(dao)支持
四(si)、工(gong)作匯報四(si)原則
五、接受指令五步(bu)法
課程總結
管理溝通的公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228389.html
已開(kai)課時間Have start time
- 舒薇
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