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說話之道培訓

【課程背景】
工作和生活中我們無時無刻不面臨著很多溝通困惑，企業老板經常說我要求不高，我要找一個溝通能力強的人，企業經理說今年我們部門要提升溝通能力，到底什么是管理中的有效溝通呢？有效溝通如何在日常管理工作中有效體現呢？本課程授課老師基于為大型集團化企業選撥干部十年，基于管理勝任能力將管理溝通標準化，可衡量化，可復制化從而有針對性的提升領導力。
本(ben)課程注重聽(ting)課者(zhe)體驗(yan)，將(jiang)學員真實(shi)版實(shi)踐案例拆析，講解，演(yan)練，理論充(chong)分，將(jiang)所學知(zhi)識工具與實(shi)踐案例相結合點評、演(yan)練、復盤、課程實(shi)用(yong)，易(yi)學、易(yi)懂(dong)、像拍攝(she)電影一樣(yang)來規劃自己的(de)溝通電影場景與腳本(ben)，成功(gong)做你自己溝通電影中的(de)編劇。

【教學特點】
采取“講授+共創生成式案例教學+行動計劃“模式，將課程內容與實踐相結合，打造學員與老師一體式共創教學模式。
1、學員為載體的場域打造
2、企業或學員親身發生案例為演練互動基礎
3、現場思考并進行現場演練
4、現場點評、講授、知識擴容與延展
5、共創結果為學員新(xin)的自(zi)新(xin)覺(jue)察、新(xin)認知，新(xin)體驗、新(xin)行(xing)動方案(an)、新(xin)接續計(ji)劃(hua)。

【課程特點】
1、找尋自己或者團隊“Bug”（玩游戲過程中沒有修復的漏洞簡稱Bug），每個人都有自己那個Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進行修復。
2、覺知舊有模式與之面對（模式：無意識潛在習慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件）
3、溝通互動創建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉)式練習與改變
【課程對象】
核心員工，儲備干部，基層主管，項目經理，中層經理，各職能部門管理者等
【課程時間】1天

【課程大綱】
模塊一：賦能型領導之安全溝通場域打造-調頻
安全溝通場域狀態為之“道”，只有在安全信任放松的狀態下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
1、組織變化需要什么樣的領導力？
2、活動：溝通場域新發現-發現你自己與團隊獨有的溝通場域
3、場域締造：調頻、鏈接、關系塑造
4、溝通前提：發現美的眼睛
5、漣漪效應下的溝通文化
6、活動：共尋有緣人—覺察訓練
7、學習地圖

模塊二：賦能型領導之管理思維-換視角
思維決定行為、行為決定習慣、習慣決定未來。有什么思維就會產生相應的結果。賦能型領導力先從轉換思維與視角開始，找尋您的Bug
1、破局而出的智慧：職場中的局、商場中的局、做局、破局
2、三種破局思路：資源整合、重新定義找新出路、碎掉
3、借勢破局：審視、準備、辨識、行動
4、一組數據思考管理與溝通的重要連接性
5、習慣提升智慧：1）管理模式2）覺察3）情緒4）眼光
6、素質提升智慧：1）知識經驗2）信譽建立3）表達能力4）反思能力
7、思維提升智慧：1）媒體思維特點：快速到達表達：一陣見血
2）教練思維特點：頓悟、覺察、阿哈表達：提問
3）銷售思維特點：雙贏表達：對話
4）管理思維特點：效率，角色表達：高效溝通
8、尋(xun)找溝通(tong)Bug做(zuo)翻(fan)轉性溝通(tong)改變Shift從而提(ti)升溝通(tong)智(zhi)慧

模塊三:賦能型領導之說話之道-定策略
職場環境錯綜復雜，工作，人際，權力等交織在這個特殊的場景中，不同人的溝通素質與思維決定了為何說？誰來說？對誰說？不是想說就說，不是張嘴就說，說什么內容，說什么關系，更是不由性情使然。
1、勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認、做反饋、達成共識
2、溝通目標設定：初期目標、階段目標、最終目標
1、為何說：向上溝通請示、匯報、建議
平級溝通傳達、贊美、情感
向下溝通任務布置、認同、批評
2、誰來說：權威說、同級說、客戶說、關系說、下屬說、多人助說
3、對誰說：領導溝通要有“膽”、平行溝通要有“肺”、向下溝通要有“心”
4、內容說：向上溝通意圖說、典型說、數據說、故事說
平級溝通工作說、從眾說、需求說
向下溝通權威說、發展說、資源說
5、如何說：墊子、坡道、發現、甜點、現掛、共情
演練：小組演練

模塊四：賦能型領導力之說話之道-破套路
復雜溝通特點是高風險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學、有效將復雜溝通簡單化、可操作、可落地。
1、3F溝通模型：Focus聚焦行為背后的意圖、Fact關注事實行為表現Feel體會感受
2、運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3、小組翻轉對話練習：事實與判斷
4、運用“溝通腳本”找出劇情的事實
5、小組翻轉對話練習：感受與幻想
6、運用“溝通腳本”找出劇情的感受
7、好感受與壞感受的直接表達
8、視頻：如果我們能看到他人的內心世界
9、案(an)例(li)模擬與點評(ping)：用現場(chang)小組案(an)例(li)進(jin)行3F溝通實戰模擬

說話之道培訓