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職場人際關系與情緒管理培訓

【課程介紹】
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協作將一事無成。現實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現。
如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產力，情商就是競爭力。情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
本課程從什(shen)么(me)是情(qing)(qing)商和職業(ye)情(qing)(qing)商？情(qing)(qing)商自(zi)測(ce)完(wan)善(shan)自(zi)己，高(gao)(gao)情(qing)(qing)商人士的(de)5個標準，提升(sheng)職業(ye)情(qing)(qing)商的(de)4項修(xiu)煉，變身(shen)職場人際高(gao)(gao)手的(de)秘訣等(deng)多維(wei)度幫助你(ni)(ni)提升(sheng)情(qing)(qing)商EQ，增強抗壓能力，助你(ni)(ni)成為(wei)職場贏家。課程利用(yong)管理(li)心(xin)理(li)學和企業(ye)教練技術，分組討論，角色(se)扮演，實戰演練等(deng)提高(gao)(gao)員工綜合(he)素(su)質，提升(sheng)團隊凝聚(ju)力，更快樂高(gao)(gao)效工作(zuo)!

【培訓收益】
.了解情商和職業情商的區別及應用。
.如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認識自己，完善自我。
.掌握情商EQ的5個維度及改進方法。
.打造積極陽光心態，學會情緒管理技巧。
.學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系
.掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
.理解高職業情商的基本要求和表現。
.學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
.養成讓領導喜歡你的7個習慣。
.職業情商實戰演練：心態修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
.掌握變身職場達人26條秘訣。

【課程方式】
課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】
 國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等渴望提高職業情商成就事業者。
【授課時間】
 1-2天（根據(ju)企業(ye)實(shi)際，半天3小(xiao)時，全天6小(xiao)時，2天12小(xiao)時， 可選）

【課程大綱】
第一單元   做情緒的主人
1、認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（2）  如何情緒覺察？
視頻賞析：辦(ban)公室的情緒爆發

3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
.角色扮演：協調沖突的技術
.誰在決定你的情緒？
.正確(que)處理情緒的三(san)步驟

第二單元   有效提升情商
1、什么是情緒智力商數EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關系的能力-整合力
實戰訓練：如(ru)何1秒(miao)鐘處(chu)理工作負性(xing)情緒？

3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復對方的話
（4） 轉換場地
（5）以奇異之事轉移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
.自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；
.駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
.自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
.理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
.人(ren)際交往能(neng)力，能(neng)迅(xun)速適應環(huan)境并融(rong)入團隊。

第三單元   職業情商修煉
1、什么叫職業情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業情商的表現：
.學會溝通
.學會微笑
.學會傾聽和說話
.學會低調做人
.學會稱贊別人
.善于豁達待人

3、職業情商提升的4項修煉
（1） 心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情(qing)商的北斗七(qi)劍

第四單元  變身職場達人秘訣
1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
2、人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數字(zi)法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術：角色扮演
.如何有效傾聽
.贊美與批評的藝術
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
.協調與上級關系的藝術
.處理與同級關系的準則
.如何與下級相處的方法
3、變身職場達人26條秘訣
4、總結
客戶方案導選：您(nin)(nin)(nin)可(ke)(ke)以(yi)從(cong)以(yi)上培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)中選取(qu)您(nin)(nin)(nin)所需要(yao)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內(nei)(nei)(nei)容。一般(ban)來(lai)說，模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)選取(qu)越多，需要(yao)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)時間也越長。單(dan)個(ge)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)課(ke)或(huo)兩個(ge)模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)課(ke)程可(ke)(ke)作為(wei)3小(xiao)時或(huo)一天的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內(nei)(nei)(nei)容。考慮到(dao)受(shou)訓(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)往往需要(yao)練習(xi)消(xiao)化課(ke)堂內(nei)(nei)(nei)容，三個(ge)或(huo)以(yi)上的模(mo)(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)課(ke)程建議(yi)在一天到(dao)兩天內(nei)(nei)(nei)進行(xing)。您(nin)(nin)(nin)也可(ke)(ke)以(yi)進行(xing)階(jie)段式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)或(huo)不定(ding)期培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，具體培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式(shi)可(ke)(ke)與接洽人(ren)員(yuan)擬定(ding)。

職場人際關系與情緒管理培訓