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職業能力塑造進階課程培訓

課程背景分析：
在計劃經濟時代和傳統行業，一個人一生往往只有一個職業，論資排輩、按部就班，這個當中埋沒了不少人才，也消磨了許多有能力的人的斗志，在現代職場，有能力的人有更多的晉升機會，但是也使很多人開始浮躁，缺乏職業規劃能力，往往使人不知道自己的目標究竟是什么?在工作過程中也常常走彎路，最終把頻繁跳槽和嘗試作為改變現狀的法寶，以為這樣就會發現總有一份工作是最適合自己發展的，而事實上，這樣浪費了寶貴的時間成本，也降低了職業信譽度，任何企業都愿意把機會留給忠誠員工，而每一份工作都沒有一定沉淀的話，每一份工作都只能從低做起，最終陷入尷尬的境地，所以，根據自身條件、所處位置、興趣專長，來設定職業目標，通過綜合權衡、自身努力，最終*限度地實現自身價值。
【培訓對象】
所有渴望規劃人生目標、獲得職場成功的職場人，及希望培養忠誠、高效員工的企業管理者
【項目目標】
職業生涯(ya)規劃(hua)是職業人士所(suo)面臨的首要問題，希望(wang)能夠(gou)通過(guo)讓(rang)大家學(xue)會職涯(ya)規劃(hua)，來明確發展方向，尋找(zhao)事業成功的*方式(shi)和(he)路線。本項(xiang)目(mu)參(can)考了典型的理論和(he)觀點，并(bing)收集(ji)了一(yi)些實用的工具和(he)案(an)例。通過(guo)對(dui)資料(liao)素材的充分整合，突(tu)出要點并(bing)力求結構的完(wan)整和(he)思(si)路的連續(xu)，嘗試性的進(jin)行了一(yi)定(ding)的創新。

【課程大綱】
培訓主題包括但不限于以下方面：
第一部分：職業理念
.項目介紹：
第一部分介紹了(le)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)的基礎理論(lun)。介紹了(le)知識經濟時代(dai)人才發展特點；分析了(le)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)(ya)(ya)成功(gong)(gong)的含(han)義，幫助我們(men)明確職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)(ya)(ya)成功(gong)(gong)的標志；分析了(le)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)的含(han)義，幫助我們(men)學會(hui)設計個(ge)人職(zhi)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)；分析了(le)影響職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)的環(huan)境因素(su)和個(ge)人因素(su)，這(zhe)些都是進行個(ge)人職(zhi)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)時需要考(kao)慮的重(zhong)要內容。第一部分包含(han)《職(zhi)涯(ya)(ya)(ya)規(gui)劃(hua)(hua)》、《時間管理》、自我激勵》三塊(kuai)內容。

.職涯規劃：
一、職涯成功與職涯規劃：
1、我的職涯成功觀：
A、職涯成功的概念；
B、職涯成功的方向：進取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型；
C、職涯成功的標準：《職業生涯成功四類評價指標體系》介紹
2、我的職涯規劃觀：
A、職涯規劃的定義；
B、職涯規劃的分類：人生規劃、長期規劃、中期規劃與短期規劃
C、職涯規劃的意義：對企業、對自身；
D、影響職業生涯的因素：
a、環境因素：社會環境、行業環境、企業內部環境；
b、個人因素：性格、興趣、能力
3、職涯規劃的五個要點：
A、要充分考慮限制因素。
B、長期規劃重方向和戰略。
C、短期規劃重目標和行動。
D、職涯規劃需要不斷地動態調整 。
E、小步快跑。

二、職業選擇和職業發展
1、職業選擇理論——職業錨
A、職業錨的含義；
B、職業錨的分類：技術或功能型、管理型、創造型、自主與獨立型、安全型
2、職業發展階段
A、成長階段；
B、探索階段；
C、確立階段：嘗試、穩定、中期危機；
D、維持階段；
E、下降階段。
職(zhi)業發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)路(lu)(lu)徑(jing)：傳統發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)路(lu)(lu)徑(jing)、網狀發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)路(lu)(lu)徑(jing)、橫向發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)路(lu)(lu)徑(jing)、雙重發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)路(lu)(lu)徑(jing)。（舉(ju)例）

三、案例分析：
1、職業生涯初期的致勝之道
案例：25歲年輕人入行后的困惑
專家點評、應對方法
A、如何做好進入職業生涯的思想準備？
B、如何認識職業生涯早期階段的個人特征？
C、如何在職業生涯早期樹立良好形象？
D、如何處理早期個人與組織文化的沖突？
E、如何在職業生涯早期為晉升做準備？
F、如何在職業生涯早期適應組織環境？
G、如何向上司展示自我？
H、如何與組織配合進行職業生涯的規劃和管理？
I、如何在職業生涯早期進行自我職業生涯管理？
2、職業生涯中期的突破之道
案例：職業經理人遭遇七年之癢
專家點評、應對方法
A、如何認識職業生涯中期的個人心理特征？
B、如何認識中期階段個人能力和職業生涯特征？
C、如何認識和處理職業生涯中期危機？
D、如何處理與同事的關系？
E、如何恰當處理與上司的關系？
F、如何在職業生涯中期進行自我職業生涯管理？
3、從施瓦辛格(ge)的成功看(kan)職(zhi)業(ye)生涯規(gui)劃：不(bu)畏艱辛、堅定(ding)意志、不(bu)斷(duan)調整，階段性地實現(xian)自(zi)己(ji)的近期(qi)(qi)目標，把近期(qi)(qi)目標與遠期(qi)(qi)理想聯系(xi)起來，這才是(shi)實際可行的職(zhi)業(ye)生涯規(gui)劃。

附錄霍蘭德職業性向測驗量表
第一部分您心目中的理想職業（專業）
第二部分您所感興趣的活動
第三部分您所擅長獲勝的活動
第四部分您所喜歡的職業
第五部分您的能力類型簡評
第六部分統計和確定您的職業傾向
第(di)七部分您所看(kan)重的東西——職業價值觀

.時間管理：
一、基礎理念：
1、時間長度的概念；
2、時間管理的概念；
二、理論演進：
1、第一代時間管理理論——備忘錄（優、缺點）；
2、第二代時間管理理論——計劃與準備（優、缺點）；
3、第三代時間管理理論——區分輕重緩急（優、缺點）；
4、第四代時間管理理論——自我管理。
三、典型觀點：
1、二八定律；
2、崔西定律；
3、成功=價值×速度2
4、時間管理心理學；
5、時間(jian)管理哲學(xue)。

四、傳統時間管理方法
1、ABC分析法：ABC分析的分類原則及分析步驟；
2、超值時間運用法：最需要優先考慮的事情要滿足哪些條件？
3、生理節奏法：你的黃金時間點是什么時候？
4、消除時間陷阱。
五、要事第一
1、*的七個習慣；
2、獨立意志：自制力是一項極為重要的品格。
3、要事第一的程序：第一類事務：重要而緊急、第二類事務：重要但不緊急、第三類事務：不重要但緊急、第四類事務：不重要也不緊急。
4、個人管理四步驟：確定角色、選擇目標、安排進度、逐日調整。
六、案例分析

.自我激勵：
一、基礎理論
1、激勵的含義；
2、壓力的含義
3、壓力管理的含義
4、自我激勵的含(han)義

二、壓力管理
1、壓力的起因；
2、壓力的反應；
3、壓力的影響；
4、壓力管理方法：
A、提高問題處理技巧；
B、調節壓力反應處理；
C、建立自信；
D、克服煩惱；
E、建立你自己的支持系統；
F、保持井然有序；
G、提高管理時間的能力；
H、鍛煉以增強適應性；
I、均衡飲食和學會放松；
J、樂在工作；

三、自我激勵
1、激勵的特點；
2、自我激勵九法；
3、自我激勵投資指南：財務預算、時間預算、人際預算、心理預算
四、自我(wo)測(ce)試與哲(zhe)理(li)故事

第二部分：溝通無限
.項目介紹：
溝通對于任何組織都是非常重要的。沒有了溝通，就沒有了彼此協調，沒有了互相了解，甚至沒有了一個組織賴以存在的基本因素：共同的目標。無論是一個家庭，一個企業，還是一支部隊，我們很難想象如果沒有成員之間的交流與溝通，它們將會是什么樣子。
溝通也是管理的一項重要職能，并且在目前情況下顯得尤為重要。考慮到企業的規模大小和層級高低，部門分立和業務差異，溝通是企業日常運作所必需的。溝通不暢在一定程度上甚至會嚴重影響到企業的績效。
溝通問題包括著廣泛的內容，它不僅涉及到企業的戰略、文化、變革、信息系統，也涉及到人們的心理、行為、文化背景、道德規范等等。溝通已經成為管理學的一個重要分支。
本部(bu)分(fen)將從《有(you)效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)》《聆聽(ting)技巧(qiao)》《呈現技巧(qiao)》三方面講述有(you)效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)，從對有(you)效(xiao)(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的重要性(xing)、必要性(xing)的認識，到自(zi)我解剖(pou)的溝通(tong)(tong)(tong)(tong)特(te)點、能(neng)力分(fen)析，推進(jin)到具體溝通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)（包括有(you)個人效(xiao)(xiao)聆聽(ting)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)和組織會議溝通(tong)(tong)(tong)(tong)）的分(fen)析講解，讓(rang)我們(men)認識溝通(tong)(tong)(tong)(tong)、剖(pou)析溝通(tong)(tong)(tong)(tong)、學會溝通(tong)(tong)(tong)(tong)。

.有效溝通：
一、卓越的溝通
1、1990年1月25日紐約墜機事件分析；
2、為什么溝通？工作中的70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。
3、溝通的概念及要素：有效溝通，不僅信息被傳遞，更重要的是被準確地理解。
4、溝通障礙：四種狀況；
5、個人在組織中的位置：有效溝通可以提高個人的績效表現；可以幫助個人建立良好的人際關系；
6、溝通的原則和要素：尊重、公正、誠實。
二、溝通的風格
確立溝通(tong)(tong)風格：四(si)類溝通(tong)(tong)風格，可以形(xing)象的把他們描述成虎型(xing)（果(guo)斷性）、孔(kong)雀(que)型(xing)（表現型(xing)）、綿羊型(xing)（平易型(xing)）、貓頭(tou)鷹型(xing)（思維型(xing)）；

三、溝通的原則與技巧
1、說話的技巧：說話的八大原則和六大方式
2、聆聽的原則和技巧：
A、聆聽的四大要素；
B、聽的五個境界；
C、聆聽的技巧：無反射的聽、有反射的聽；
D、有效聆聽的五個步驟：
a、全神貫注(耳朵聆聽)；
b、善解人意(眼睛觀察)；
c、言簡意賅(嘴巴提問/反饋)；
d、感同身受(心靈感受)；
e、深思熟慮(大腦思考)
E、同理心式的聆聽
a、同理心聆聽的技巧
b、四種(zhong)不同的回應方式

四、使用電話的技巧
1、接電話的技巧；
2、電話交流的正確方式；
3、為打電話制訂做好準備 -- 電話清單；
4、電話溝(gou)通的黃金法則。

.聆聽技巧：
.如何使談話繼續下去---附和的技巧
1、聽力高手應該不講話：訓練自己聽人說話；
2、附和方式有很多種：肯定、簡潔地重復對方的話；
3、附和應該合乎時機：附和語的不同可以將談話引導到不同的方向；
4、學會附和對方：有聲語言、肢體語言
.如何使談話不再尷尬--尋找話題的技巧
1、不要說對方沒問到的事：看起來是疑問句的形式，而其實你是不用回答，對方只是在等待你的反應罷了，不要讓談話變成爭論；
2、如何高明地去避免話題的深入；
.不要說關于自己的事：人們總是會對一些可以和自己產生共鳴的人產生好感，這是因為每個人都想擁有自己的擁護者；
.老實的聽對方講話是一種秘訣
1、“28歲、獨身、女性、穿著黑色連衣裙和黃色淺口鞋，胸前佩戴著薔薇花胸針。”如何想象這個女性？
2、只(zhi)聽不說，老實聽著。

.如何在談話中成為受歡迎者—緊跟對方的技巧
1、不要做評論家；
2、跟著說話人的節奏；
3、只要聽，不要問：孩子和老人很善于配合對方說話；
.如何在談話中準確地表達自己—讓對方了解自己的技巧
1、不要說明：當對方有情緒的時候，你就停止自己的說明，去理解和接受對方的感情；
2、不要總是想提問；
3、說話時要有(you)小(xiao)道具(ju)： “游戲椅子”“火(huo)”“水”

.呈現技巧：
.為呈現做好準備
1、呈現自身準備：呈現觀念的轉變、積極的呈現態度、獨特的呈現風格、建立自信；
2、了解呈現聽眾：誰是你的聽眾、了解聽眾所關心的問題；
3、準備呈現材料：呈現目標設定原則、呈現的三種目標、呈現方式選擇；
4、設定呈現結構：開場白、主體結構、結束語
.呈現的傳遞技巧
1、建立呈現的可信度：循序漸進的可信度、可信度的要素；
2、應對你的緊張：有備而來；
3、身體語言技巧：目光交流、面部表情、體姿、手勢、步態、服飾；
4、語言技巧：詞語選用、發聲技巧；
5、呈現者(zhe)的提(ti)問(wen)(wen)與回答(da)：何(he)時(shi)提(ti)問(wen)(wen)、如何(he)提(ti)問(wen)(wen)、過程中的形體語(yu)言、聽眾的提(ti)問(wen)(wen)與回答(da)、處理難回答(da)的問(wen)(wen)題技巧。

第三部分：創造績效
.項目介紹：
.經濟的發展帶來了物質產品和精神產品的極大豐富，人們的物質文化生活水平和精神文化生活水平也在不斷提高，人們消費價值觀即消費價值取向或消費價值選擇發生了深刻的變化，由理性消費價值取向逐步轉向感情消費價值取向。消費者將更加注重商品或服務的人文精神、情感等現代商業文化的內涵以及在購買、消費商品或服務過程中所得到的心理和情感上的滿足。對于奉行顧客導向的企業來說，顧客滿意既是目標，也是工具，通過滿足需求達到顧客滿意并最終實現包括利潤在內的目標，是現代企業經營的核心。
.只要(yao)堅持開展(zhan)顧(gu)客(ke)滿意管(guan)理，企(qi)業(ye)在(zai)激烈的(de)市場競(jing)爭中就一定(ding)能(neng)立于不敗之地，因為(wei)大(da)批(pi)忠誠(cheng)顧(gu)客(ke)就是企(qi)業(ye)持續健康發展(zhan)的(de)根本保證，這也(ye)正是引入顧(gu)客(ke)滿意培訓(xun)的(de)出發點，希望能(neng)夠通(tong)過《顧(gu)客(ke)滿意》《高(gao)效(xiao)團隊》《分析與(yu)解決問題》三個(ge)課程實現(xian)顧(gu)客(ke)、市場和(he)企(qi)業(ye)的(de)三贏局面，最終達到績效(xiao)*化。

.顧客滿意：
一、有關顧客的一些觀念：
1、顧客是上帝；
2、顧客是資產；
3、顧客是企業資源；
4、終身顧客；
5、顧客讓渡價值；
二、顧客滿意度
1、100－1=0；
2、 口碑反饋。
三、顧客忠誠度

四、影響顧客滿意的幾個因素
1、顧客經歷的服務質量；
2、感知價值；
3、顧客預期的服務質量；
4、顧客抱怨；
5、顧客忠誠度
五、實現顧客滿意的主要方法
1、顧客滿意的特征；
2、顧客滿意的好處；
3、追蹤測量顧客滿意的方法：投訴與建議系統、顧客滿意度調查、佯裝購物法、失去顧客分析、
4、顧客滿意的關鍵：顧客至上、顧客永遠是對的、一切為了顧客。
六、案例分析

.高效團隊：
一、團隊的三個特質：共同目標、認同程序和.工作氛圍；
二、高效團隊的特征：1、互補的技能；2、共同愿景；3、績效目標；4、使用共同的方法；5、相互承擔責任；
三、團隊理論主要觀點：
1、組織采用團隊管理的原因要從兩方面考察；
2、維持一個團隊有效運轉必須具備四個相互關聯的條件；
3、團隊管理過程需要一定程度的授權；
4、決定團隊工作能否取得成功的積極因素有兩個；
5、成功的團隊管理關鍵在于尊重；
6、團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工；
7、團隊的(de)創(chuang)新(xin)精神需要有(you)一(yi)個培養(yang)的(de)過程。

.分析及解決問題：
一、問題的產生與類型：問題無所不在、問題是正常的；
二、問題的類型和根源
問題的類型：現狀導向型問題和未來導向型問題兩大類；
三、問題的管理：
1、問題管理的九項法則：
A、問題是公司和員工成長的機遇；
B、要培育積極對待問題的公司文化；
C、鼓勵提出問題；
D、提倡創造性地解決問題；
E、要建立程序化解決問題的制度；
F、提出問題表；
G、任務-方法二線式工作計劃；
H、得分-扣分并重式考評；
I、項目反省制度；
2、解決(jue)問題的十大(da)定律；

四、解決問題的策略
1、明確問題；
2、探索思考；
3、擬定計劃；
4、實施執行；
5、反饋總結；
五、解決問題的模式和步驟：
1、解決問題的模型；
2、解決問題的步驟：組建團隊、界定問題、臨時糾錯、尋根探源、驗證評估、*措施、預防再犯、共同祝賀。
六、解決問題的方法：
.頭腦風暴(腦力激蕩法)
.魚骨圖分析法
.PDCA循環
.心智圖法

《職業能力塑造進階課程》項目總結：
職(zhi)(zhi)業能力塑造進階課程(cheng)針對職(zhi)(zhi)場(chang)中人所應當具(ju)備的(de)各(ge)項優秀素(su)質設(she)置專(zhuan)門的(de)打造職(zhi)(zhi)場(chang)精英的(de)課程(cheng)，課程(cheng)可(ke)以針對某個崗位或者(zhe)職(zhi)(zhi)業生涯(ya)階段進行針對性教育(yu)，也可(ke)以對新進員(yuan)工進行整體職(zhi)(zhi)業規(gui)劃和職(zhi)(zhi)場(chang)素(su)養的(de)培訓(xun)，激發(fa)職(zhi)(zhi)涯(ya)規(gui)劃激情、提(ti)升(sheng)職(zhi)(zhi)業素(su)質，減少職(zhi)(zhi)業生涯(ya)發(fa)展的(de)彎路，也減輕管理者(zhe)的(de)管理難度，通過三部分九(jiu)大專(zhuan)題課程(cheng)培訓(xun)，造就職(zhi)(zhi)場(chang)精英。

職業能力塑造進階課程培訓