終端門店VIP客戶開發與維護
講師：王(wang)宗(zong)光 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2560
課(ke)程描述INTRODUCTION
VIP客戶開(kai)發與(yu)維(wei)護(hu)培(pei)訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
VIP客戶開發與維護培訓
課程背景：
開發此(ci)課程介(jie)于(yu)以(yi)下(xia)三方面(mian)原(yuan)因：其一(yi)、門店員(yuan)工(gong)對于(yu)VIP的(de)認知(zhi)度較模糊(hu)，總認為只有能產生大單消費的(de)就使VIP，導致管(guan)理(li)上的(de)種(zhong)種(zhong)缺失，客(ke)戶檔(dang)案(an)不完善、甚至沒有客(ke)戶檔(dang)案(an)，更不用談(tan)什么(me)VIP檔(dang)案(an)問(wen)題；其實(shi)VIP客(ke)戶也是要靠我們去(qu)培育的(de)。其二、VIP管(guan)理(li)和(he)維護沒有個性化，總停留在節日電話、短信(xin)、微信(xin)、生日問(wen)候，千篇一(yi)律，過于(yu)單一(yi)。目前已經遠遠沒有辦法滿(man)足客(ke)戶心(xin)理(li)需求了，更談(tan)不上超越客(ke)戶滿(man)意度。其三、面(mian)對VIP顧客(ke)的(de)投訴(su)，員(yuan)工(gong)不懂得如何處理(li)，或者根本不重視(shi)等。
課程目標：
可(ke)獲得一(yi)套(tao)實(shi)用高效的管理(li)工具和方法(fa)
可避免終端VIP管理(li)誤區和減少VIP會(hui)員流(liu)失
通(tong)過(guo)培訓掌握VIP客戶(hu)的(de)服務和維護顧(gu)客的(de)核心要素，并如何把顧(gu)客變成(cheng)忠誠的(de)VIP
掌握分析和管(guan)理VIP資料(liao)信息，可二度深挖(wa)掘VIP的潛在需求
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：客服專員、導購、店長、督導、加盟商以及終端相關人員
授課方法：落地工具、實戰案例、小組研討、現場實操
課程大綱
導引：終端門店VIP管理主要問題與癥狀
第一講：VIP管理模式
1．VIP管理模(mo)式同質化
2．VIP管理的三大禁忌(ji)
3．VIP開發管理(li)三要素
案例分(fen)析——XX品牌茶葉(xie)店如何做(zuo)到月均(jun)80多萬銷售(shou)業績
案(an)例分(fen)析——XX品牌茶葉店是(shi)如何做到VIP回購率80%
第(di)二章：客戶(hu)檔(dang)案表建立(li)到VIP管理(li)
1、建立客戶檔(dang)案表目的和意義
2、客戶(hu)檔案(an)表(biao)建立方法
3、客戶檔(dang)案(an)表的(de)使用注意事(shi)項
4、客(ke)戶檔案如何管理
第三講：從(cong)普通客戶(hu)VIP會員(yuan)的開發技巧與完善
一、獲取信息
1．從(cong)陌生(sheng)客戶到(dao)VIP客戶需要突(tu)破的“三道(dao)防線”
2．如何(he)獲得會(hui)員資料(liao)和信息
3．日常接(jie)待溝通可以獲取哪些(xie)信(xin)息
4．通過(guo)觀(guan)察可(ke)以獲取哪些信息
5．從服務過(guo)程中可(ke)獲取(qu)哪(na)些信(xin)息
5．顧(gu)客不愿意留下隱私(si)資料的原(yuan)因(yin)是什(shen)么
7．準確獲得會(hui)員資料的(de)方法與技巧
8．獲(huo)取私隱信息3個技巧
案例賞析——哥弟(di)小靜的秘(mi)籍
9．建立詳細客戶檔案表，做好日日管理(li)，抓住(zhu)掘(jue)金機會(hui)
客戶檔案表——客戶關系管理的(de)30項核心內容
二、建(jian)立聯系
1．建立(li)聯系(xi)之——如(ru)何讓顧客認識(shi)你
1）VIP客戶服(fu)務的關鍵(jian)時刻
2）營(ying)造(zao)完美(mei)第一印象的五有法則
3）站在(zai)客戶角度來審視你和(he)你的門(men)店
2．建立聯系(xi)之(zhi)——客戶資(zi)料(liao)如何記錄
1）如何防范客戶資料(liao)丟(diu)失
3．建立聯系(xi)之——如何(he)管理(li)顧客
1）VIP客戶的(de)分類(lei)
2）VIP等(deng)級(ji)劃分
3）VIP卡(ka)的(de)分級(ji)標準
4）如何設計顧客升級標準
5）VIP權益設計3原(yuan)則
6）VIP管理(li)中如何快速有(you)效分析出VIP貴賓和休眠顧客
實戰工(gong)具——VIP的TFAI模(mo)式管理(li)
三(san)、關系互動
1．VIP維護兩(liang)大難(nan)點：關(guan)系互動與強化
2．客戶關系管(guan)理的(de)要點
3．個(ge)性化管理與人(ren)性化服務
四、日常關系互(hu)動的六大策略
1．成交時(shi)的免費(fei)策略(lve)
現場(chang)實(shi)操——設計你的免費(fei)策略
2．登記時的價值(zhi)策略
3．服務(wu)時的感動策略(lve)
現場實(shi)操——設(she)計感動策略(lve)服務流程
4．離店時的印象策略(lve)
5．送(song)客時的相信(xin)策(ce)略
6．離(li)店后的互動策(ce)略(lve)
實(shi)操(cao)工具——1369互動原則
五、關系強化
1．關系(xi)強化(hua)實(shi)施流(liu)程、工具和(he)技巧(qiao)和(he)VIP維(wei)護(hu)5必須
工具(ju)表格——VIP13777回訪表
3．VIP電話回(hui)訪的技巧
1）為什么顧客不(bu)接您的電話
2）為什么您(nin)邀約(yue)顧客不來
3）為什么(me)客戶來了也達不到(dao)再次消(xiao)費目(mu)標
4．顧客(ke)好(hao)不容(rong)易回頭，怎樣鎖(suo)定他
5．VIP活動短信無效(xiao)化
實操工具——短信(xin)微信(xin)設計(ji)模板(ban)
6．顧客互動強化(hua)三大禁(jin)忌
7．VIP關(guan)系維護一致(zhi)化
8．提(ti)高VIP客(ke)戶的購買次數(shu)及單(dan)價
六(liu)、VIP顧客7大數據分析(xi)與管(guan)理
1．會員(yuan)轉化率指(zhi)標(biao)：
2. 關注VIP的(de)發展率、回購率、流(liu)失率、保留率、增長(chang)率相關指標
3. VIP貴賓專屬指標
第(di)四講：會員發展渠道和機(ji)制
1．倍(bei)增會(hui)員的10大渠(qu)道和方法
2．如何讓VIP客(ke)戶(hu)轉介紹優質(zhi)客(ke)戶(hu)
3．建(jian)立VIP顧客(ke)的投訴處理(li)機制(zhi)
4．建立服務營(ying)銷的管(guan)理(li)信息(xi)系(xi)統
5．會員互動機(ji)(ji)制(zhi)與(yu)會員優化機(ji)(ji)制(zhi)
6．如(ru)何打造影響力(li)中心與搭建(jian)資源平臺(tai)
7．如何(he)利用機制提高員工維護(hu)VIP的(de)意識(shi)和積極性(xing)
8．店(dian)長VIP管理系統(tong)落地(di)與實(shi)施(shi)
帶附件(jian)：客戶檔案(an)表(biao)、VIP客戶申請表(biao)、VIP檔案(an)表(biao)
VIP客戶開發與維護培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226453.html
已(yi)開課時間Have start time
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