国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

問題分析解決

培訓概述
    從某種意義上說，生活和工作的過程，就是“解決問題”的過程。那什么是問題呢？毛澤東說：“問題就是事物的矛盾。”
? 從績效管理的角度看，問題就是現實與已確立的目標之間必須闡明和解決的差距（或現實與將要確立的目標之間需采取行動的差距）。這個定義明確給出了問題的三個要素：現實、目標與差距。所以一切問題無非就是這樣一個數學公式：問題=差距=目標-現實。
? 然而如何解決問題，并不是一件簡單的事情。它需要采用多角度看待、定義問題，多手段分析、解決問題。《問題分析與解決》培訓課程，旨在通過設計令學員親身參與的過程，提出其實際面臨的問題，以問題解決方法論指導實際問題解決的方式，幫助學員掌握問題解決的關鍵要素和主要方法！
? 培訓以(yi)高度體驗(yan)(yan)式的(de)方式進行，注重理論性、實踐性以(yi)及趣味性，幫助學員在活動中，深刻體驗(yan)(yan)“體驗(yan)(yan)式學習的(de)魅力”！

培訓目標
• 掌握問題的鑒別和定義原則
• 了解頭腦風暴在問題分析與解決中的作用和方法
• 掌握問題分析的具體方法
• 掌握創造性思維尋找解決方案的技巧
• 掌握方案規劃的工具
 • 掌握科學決策(ce)法(fa)的決策(ce)過程(cheng) 了(le)解如何執(zhi)行與評估(gu)

培訓綱要
第1步 問題定義
? 問題定義、問題類型，及PTN概念識別
? 采用問題的“再定義方法”重新定義（學員各自面臨的真實）問題
? 如何設定問(wen)題優先級

教學重點
• 小組案例討論：每位學員列出各自遇到的業務問題；小組選出一個亟待解決的難點問題
• 說明問題的定義，5W2H法
• 用系統圖理清復雜問題
• 做三高(gao)分析，排(pai)出問題(ti)處理的優先級

第2步 原因分析
? 找出問題可能的原因
- 量化分析工具：餅圖、折線圖、雷達圖、柏拉圖、管制圖等
- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、魚骨圖法、親和圖法等
? 采用“冰山法”識(shi)別“根本原因(yin)”

教學重點
• 分析問題原因的步驟
• 收集信息數據的方式
• 問題的分析與呈現
• 定量與定性分析的區別
• 分(fen)析“原因(yin)冰山”找(zhao)出根(gen)本原因(yin)

第3步 方案創造
? 什么阻礙了創造力？
? 基本方法：頭腦風暴法原則及練習
? 創(chuang)意思維訓(xun)練 創(chuang)造嶄新方案

教學重點
• 掌握頭腦風暴的3種角色與5項原則
• 學會1+4種產生創意的工具
• 運用工具產生創新的點子
• 整(zheng)合創新的點子(zi)，成為完整(zheng)的解決方案

第4步 方案規劃
? 如何設定方案目標
? 運用輔(fu)助工具制(zhi)定(ding)規劃：多任務(wu)分解(jie)、甘特(te)圖等

教學重點
• 知道必須先有具體的方案效果、時間、所需資源等信息，才能進行有效的決策
• 知道方案的規劃必須包(bao)含哪些內(nei)容

第5步 優選決策
? 常見決策的陷阱
? 如何設定方案的必要條件和優選條件
? 方案的風險管理(li)及對(dui)策制訂

教學重點
• 介紹說明常見的決策陷阱
• 說明選擇方案的決策步驟
• 理清決策目標
• 區分必要條件及優先條件
• 使用決策矩陣
• 認識比較矩陣
• 風險(xian)管理

第6步 方案執行
? 執行力三要素
? 溝通在執行中的作用
? 如(ru)何(he)處(chu)理(li)反對意見

教學重點
• 推行阻力分析
• 執行力三要素
• 團隊(dui)協作與(yu)溝(gou)通是執行關鍵

培訓顧問介紹：吳老師

吳老師簡介：國際教育服務認證注冊中心認證軟技能培訓師；思騰中國認證軟技能培訓師；瑞典Consultus公司合作講師；*HRO公司、英國TMA公司認證講師；先后供職于中國石油（China Petro）、北京外企集團(FESCO)、佳能中國（Canon China）、思騰中國（Schouten China）；*惠普（HP）、荷蘭殼牌（Shell）、德國寶馬（BMW）、日本佳能(Canon)、日本豐田（TOYOTA）等公司指定講師；第29屆（2008年）奧林匹克運動會組織委員會（北京奧組委）上崗官員培訓講師。畢業于*伊利諾伊大學MBA專業。
風格介紹：雙向互動方式（老師講授+學員體驗）中，學員在2周后的記憶約為50%-90%，比單向授課方式提升效果20%-60%，這可令學員*程度地把學習到的理念及方法應用到實際工作和生活中去。本課程老師Jacky受教于歐洲“以人為導向的培訓理念”，并獲得歐洲“國際教育服務認證注冊中心認證軟技能培訓師”認證，深諳“體驗式培訓互動之道”，學員在培訓中將以愉悅和體驗的方式掌握所學技能！
專(zhuan)業領(ling)(ling)域(yu)：1、軟(ruan)技(ji)(ji)能(neng)課程(cheng)：領(ling)(ling)導(dao)力(li)（管(guan)理技(ji)(ji)能(neng)）、影響(xiang)力(li)、果敢(gan)力(li)（即果敢(gan)表達）、溝(gou)通力(li)（溝(gou)通技(ji)(ji)巧）、沖(chong)突管(guan)理等；2、硬技(ji)(ji)能(neng)課程(cheng)：問題(ti)解(jie)決(jue)與(yu)決(jue)策（PSDM）、時間與(yu)壓(ya)力(li)管(guan)理、商務英文郵件寫作等；3、跨(kua)文化課程(cheng)：跨(kua)文化溝(gou)通、跨(kua)文化領(ling)(ling)導(dao)力(li)。

問題分析解決