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中國企業培訓講師
“互聯網+”時代下航空業轉型發展之道
 
講(jiang)師:傅強 瀏覽(lan)次數(shu):2615

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

航空業轉型發展培訓

· 中層領導

培訓講師:傅(fu)強    課程價格:¥元/人    培訓天數:3天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

航空業轉型發展培訓

課程收益:
.了解互聯網的基礎理念及發展趨勢
.掌握“互聯網+制造/零售”當前存在的問題與創新的模式變革
.學習互聯網下傳統行業應對策略。
教(jiao)學(xue)過程(cheng)中運用大(da)量生(sheng)動(dong)且具有(you)實(shi)戰意(yi)義的(de)(de)案例,將(jiang)對你(ni)的(de)(de)思維帶來新的(de)(de)沖擊和啟發,講師語(yu)言(yan)生(sheng)動(dong)幽(you)默,多(duo)次(ci)達到“全場無尿點”的(de)(de)效果。

課程大綱
第一天:航空公司商業模式與大數據轉型(如何改模式)

前言:從兩場著名的賭局說起
賭局一:2012年12月王健林VS馬云
賭局二:2013年12月董明珠VS雷軍
“互(hu)聯網+”VS“+互(hu)聯網”

第一講:互聯網的基本理念
一、什么是互聯網思維?
二、互聯網的三大特點
1.去邊界化
2.去中心化
3.去中介化
三、互聯網的基本商業邏輯
用戶價值=創(chuang)造價值(設計+制造)+傳遞價值(信息流(liu)、資金流(liu)、物流(liu))

第二講:平臺模式——去中介化的渠道革命
一、渠道變革思維一:免費思維
例:上海地鐵站的愛心捐助
1.基礎免費、增值收費
例:163郵箱
2.短期免費、長期收費
例:淘寶
例:史玉柱的征途
3.免費體驗、其他收費
例:360殺毒軟件模式
4.硬件免費,軟件收費
例:華數電視
5.自己免費,第三方收費
例:打火機如何降低成本
思考:四川航空(kong)的(de)資源整合模(mo)式(shi)

二、渠道變革思維二:平臺模式
視頻:馬云遼寧衛視視頻
1.什么是平臺
2.平臺的意義
3.如何搭建平臺
1)價值體驗:針對用戶痛點提供的服務內容
2)流程再造:改變信息流、資金流、物流
3)盈利模式:基于廣告、數據、社群的長尾贏利點
4)制度系統:吸引流量、提升粘性的生態機制
思考:航空公司如(ru)何搭(da)建平臺模式?

第三講:大數據——精準化的大數據服務
一、什么是大數據?
例:必勝客的點餐系統
二、大數據的商業意義
1.挖掘用戶行為數據和潛在需求
2.開展精準化、低成本營銷
例:中國電信的修寬帶員工與中國郵政的快遞員
3.提高工作效率和服務質量
4.變革商業模式,引領時代潮流
1)數據資產化
2)制造服務化
3)生產智能(neng)化(hua):云(yun)計算+3D打(da)印+傳感技術(shu)

三、航空公司如何采集大數據
1.問卷訪問——直接面對用戶調查真實需求
例:海航酒店服務員的數據推理
例:機場安檢處的數據收集
2.電商平臺——通過交易沉淀用戶交易數據
例:浙江網商銀行
例:阿里巴巴御膳房
3.朋友圈——通過微信個人號CRM收集數據
例:印象舌尖個人號
思考:航空公司需要搭建自己的微信個人號
4.客服系統——客戶服務引導用戶說出需求
例:可樂家的用戶服務
例:興業銀行的客戶系統
思考:航空公司如何通過客戶系統收集用戶數據
四、具體采集哪些大數據
1.表象數據
2.心理數據
3.性格數據

第二天:航空公司的體驗式服務(如何做服務)
第四講:兩個重要的概念
1.用戶VS客戶,有什么區別?
例:小孩子買鞋
2.需求VS體驗,哪個更重要?
例:送項鏈

第五講:服務前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
例:雕爺牛腩
例:四川紅味坊
1.社會維度
2.個性維度
3.集體維度
4.關系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需要——客戶的表層需求
2.想要——客戶的本質需求
例:交運校車

第六講:如何做好服務營銷
一、一切以用戶為中心,得“屌絲”者得天下
例:視頻:《屌絲男士》
1.如何能得到“屌絲”們的心
2.說話要盡量說客戶聽得懂的話
例:工地語言
例:如何講電視機的清晰度說清楚
例:視頻LG電視宣傳片
3.講話要講到客戶的心里去
例:浩浩的情商
例:淘寶客服“親”文化
例:招商銀行的指示牌
例(li):三只(zhi)松鼠的“主人(ren)”服(fu)務文化

二、體驗是二次銷售額關鍵
例:中信書店的體驗式服務
1.視覺
例:電影院里的體驗
例:農信社電子銀行業務拓展的視覺體驗
2.嗅覺:
例:茅臺酒
3.味覺:
例:MC蛋糕的陳林體驗營銷服務
4.觸覺:
例:張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷
5.聽覺:
例:宋城的沉默的海盜船
6.感覺:
例:水手碼頭餐廳的六覺法營銷
例:ROSEONLY
例:褚橙

三、良好用戶體驗在于滿足用戶內心深處細小的痛點
例:三只松鼠
例:大廳的純凈水
例:牛奶提手
例:啤酒拉蓋的設計
練習:用六覺法設計一套航空公司體驗服務的SOP方案
四、當用戶參與到營銷活動的體驗中來
例:來自星星的你拍攝模式
1.C2B模式:讓用戶參與到產品設計和創新中來
例:小米手機是如何吸粉的?
2.粉絲經濟:讓用戶參與到跟你品牌有關的有趣的活動中來
例:印象舌尖端午節和母親節活動方案
3.眾籌思維:讓你的用戶變成你的利益共同體
例:水手碼頭的內部眾籌激勵制度
例:水(shui)手碼頭的月餅(bing)外部激勵

第三天:航空公司的電商獲客系統(如何賣機票)
第七講:新客戶如何獲取
魚餌營銷法(新用戶開拓):釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
一、魚餌的構成
1.感性體驗的產品
2.理性的產品信息
3.第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例:金鳳成祥
例:酒店送景點門票
例:MILKA塊狀巧克力
1.建立更多的溝通線
2.找到你真正的忠實客戶
3.讓客戶幫你口碑傳播

三、魚餌產品的設計
1.魚餌產品
2.信任產品
3.利潤產品
例:哈佛艾克
例:凈水器
四、如何收集客戶數據
例:賣牛仔褲
五、從別人的魚塘去抓魚
例:印象舌尖的會員卡
例:布拉克家具的“魚餌整合術”
思考:想一想你應該去誰家(jia)的魚(yu)(yu)塘撈魚(yu)(yu)?

第八講:老用戶如何重復購買
鎖鏈營銷(用戶重復購買):客戶重復購買
一、明確鎖定客戶,了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理,設計重復購買的活動
1.全套裝、全年裝
2.會員卡
3.充值卡
4.套餐卡、折扣卡
5.代金券
三、找到一個由頭,讓用戶愿意與你溝通
四、通過重復購買,讓用戶記住你的微店
例:賣鞋子的案例
例:餐廳的重復購買法
例:微信上(shang)送鮮花的求婚(hun)流程

第九講:老用戶如何變成忠誠粉絲
服務營銷法(用戶成為忠實粉絲):服務=幫助+關心+關注
一、服務營銷=幫助+關心+關注
二、如何讓用戶感動
例:海底撈的10大特色服務
三、微信——客戶的CRM系統
1.個人號的四大好處:廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數據搜集
2.流量(liang)、轉(zhuan)化率、重(zhong)復購買率、轉(zhuan)介紹率、好(hao)評率

第十講:鋼絲營銷法(客戶轉介紹):尋找人脈樞紐,以身心靈三個層面進行營銷
一、如何開展鋼絲營銷?
例:六度人脈關系理論
二、人性的三種驅動力
1.利益驅動:贈送與其需求有關的東西
例:百花散
2.關系驅動
3.精神驅動

第十一講:粉絲如何變成鋼絲
社群經營法——打造鐵粉
一、篩選
1.價格篩選
2.愛好篩選
3.調性篩選
例:*漢堡王
例:川大戈友會
二、激勵
1.分級
2.打賞
3.鉆展
4.訂制
例:社會激勵的重要性
例:百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動
1.線上聯系
2.社交活動
3.資源共享

航空業轉型發展培訓


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