課程描述INTRODUCTION
職業素養的課程培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
職業素養的課程培訓
課程背景
你在為誰工作?無論是剛踏進職場的畢業生,還是已在職場打拼多年的老員工,都會被這類問題困擾。當你閑下來喝上一杯茶,看著落日的余暉,萬籟俱寂時,這些問題也會從心底鉆出來,充斥著你腦海的每一個角落。仔細想想,我們身邊每天都有多少人,不斷地重復著同樣的事情:與同事一邊抱怨老板,一邊漫不經心地做領導布置的任務;忙了一天,卻不見任何成效;對手中的工作敷衍塞責……這樣的人,在抱怨、折騰、懈怠的不良狀態下感慨著生活和命運的不公。實際上,我們之所以選擇工作,不得不去工作,是因為工作于我們而言是自身的需要,而不是一種負擔。正如著名詩人紀伯倫在他的名作《先知》里寫的:“當你們工作時,你們便實現了大地最悠遠的夢想,在夢想成形之初,這部分便已分派給你。”工作是我們的生存需要,也是實現價值、超越自我的平臺。當我們帶著一顆積極向上的心去工作的時候,將不會再抱怨身邊的人與事,不會折騰于那些瑣碎的小事,不會再漠然地對待手中的事情。因為沒有平凡的崗位,只有平庸的態度。
培訓對象
企業中基層管理(li)者,培訓師,班組長,員(yuan)工
培訓目的
1.實現員工職業化的態度;
2.樹立員工職業遠見和價值觀;
3.挖掘員工潛在職業動力;
4.提高員工職業能力,享受職業美感.
授課方式
課程采用(yong)講(jiang)師(shi)講(jiang)授(shou)、分(fen)組討論(lun)、實(shi)際演練、案例分(fen)析等生動活潑的教(jiao)學形式,使學員在充分(fen)投入的氛圍內*限度(du)的提升培訓效果
課程大綱:
一、不抱怨,為自己的幸福而工作
1.工作是幸福的特殊體驗
2.用樂觀的心態對待工作
3.發掘并享受工作中的樂趣
4.對擁(yong)有的工作感(gan)恩惜(xi)福(fu)
二、悅納工作中的不完美
1.工作如玫瑰,理性地接受它的刺
2.用溫和的態度面對工作中的得失
3.艱難的任務是機會在考驗你
4.要(yao)做一個勇于(yu)向任務挑戰的人,需要(yao)記(ji)住下面10句話
三、將心比心:體會領導的不容易
1.領導身上的5種痛
2.帶著“同理心”,感謝你的領導
3.站在領導的立場看問題
4.同體共生(sheng):站在公司的角度看自己
四、讓團隊氛圍因你而不同
1.相斥原理——沒有人喜歡抱怨者
2.踢貓理論——不要把怨氣傳染給別人
3.冷靜理智,不和別人發生正面沖突
4.雁陣效應——做個出色的“分享者”
5.協作精神是成功的墊腳石頭
-適應對方是合作的開端
-盡可能讓對方說“是的”
-根據性格類型,采取與之相應的交往法則
-尊重差異
-曼狄諾定律——讓微笑融洽(qia)團隊(dui)氛圍
五、心懷感恩,快樂工作
1.感恩是根治抱怨的良藥
2.化抱怨為感恩,理性拆除“情緒炸彈”
3.氣場中的感恩因子,讓你成為“發光體”
4.珍愛工作(zuo),讓它融入你(ni)的血液
六、找準目標,不能“瞎折騰”
1.一心一意,朝著最亮的星星前進
2.成功的道路是目標鋪成的
3.化整為零,分階段實現目標
-制定目標
-長期和短期的目標
-找出阻礙
-提善劃
-尋求幫助
4.干一行,愛一行,精一行,讓自己成為崗位上的專家
一呼叫中心行業特性
.呼叫中心的起源及發展趨勢
.呼叫中心未來發展的前景和職業發展方向
.呼叫中心是人的中心
.呼叫中心是情緒的中心
一行業美感剖析
.呼叫中心服務的兩大能力
.呼叫中心魅力之客戶的驚喜
.呼叫中心美麗的職業生涯規劃
.如何讓每一通電話都有價值
.職場快樂:認識(shi)自己(ji)、準(zhun)確定(ding)位(wei)、找準(zhun)方(fang)向(xiang)和目標
七、落實到位,拒絕“空折騰
1.“坐而論道”不如“起而先行”
2.好的思想靠行動,好的概念靠運作,好的制度靠實施。
3.使命必達,將每一項任務圓滿完成
4.為砥礪心靈的指針,稻盛和夫根據自身經驗總結出以下六個“精進”
-付出不亞于任何人的努力
-戒驕戒躁:謙虛之心能招來幸福,凈化靈魂
-每天自我反省
-感謝生命。只要活著,就是幸福,培養對任何細小的事情都心懷感激的心性。
-行善積德。“積善之家慶有余”
-摒(bing)棄感(gan)性所帶來的煩惱。
職業素養的課程培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/225823.html
已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 陳知一
職業素養內訓
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東
- 職業化員工的核心素養 唐淵
- 《提升職業幸福度—職場情緒 謝(xie)迪
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 團隊職業化與激勵 吳洪剛
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其(qi)超(chao)
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉
- 職業價值提升訓練 朱華
- 堅定信念,致勝職場——提升 夏國維
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛
- 贏在責任(版本1)——管理 唐淵
- ?金牌員工職業化能力塑造 李愛軍