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中國企業培訓講師
10000號主動服務營銷實戰技巧演練
 
講師:神富強 瀏覽(lan)次數:4

課程描(miao)述INTRODUCTION

10000號(hao)主(zhu)動服(fu)務營銷培訓

· 客服經理· 業務代表

培訓講師:神富強    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

10000號主動服務營銷培訓

一、呼(hu)入、呼(hu)出服務銷(xiao)售(shou)工作(zuo)過程中普遍存(cun)在(zai)以下挑戰:
1.顧客在沒有準備(bei)的情況下接到陌(mo)生電話總(zong)是習慣性拒絕!
2.面(mian)對一(yi)次又一(yi)次的被(bei)拒絕、挫敗(bai),工作中(zhong)幾(ji)乎找不到(dao)成(cheng)就感!
3.明明是給客戶(hu)帶(dai)來一個(ge)很好的服務,但(dan)客戶(hu)卻說我們是騙(pian)子!
4.贏(ying)得(de)信賴(lai)才有銷售,但值得(de)客戶(hu)信賴(lai)的聲(sheng)音形(xing)象太難建立!
5.產(chan)品(pin)呈(cheng)(cheng)現(xian)難,無形產(chan)品(pin)呈(cheng)(cheng)現(xian)更難!通過電話(hua)進行無形產(chan)品(pin)呈(cheng)(cheng)現(xian)是難上加難!
6.顧客需求對銷(xiao)售(shou)很重要,但(dan)顧客卻不會輕易告訴(su)我們他的需求!
7.顧客本(ben)來就很忙,很難有時間進行(xing)日(ri)常交流與關系維系!
8.挽留政策很好(hao),但(dan)顧客根本(ben)就不買賬(zhang)!
9.顧(gu)客(ke)流(liu)失(shi)并(bing)不可怕,關鍵是如(ru)何找到顧(gu)客(ke)流(liu)失(shi)的原因(yin)!
如果對這些問題(ti)沒(mei)有(you)清晰的(de)答(da)案(an),我們將為您提供系統的(de)解(jie)決方案(an)。
 
二、《10000號主動服務營(ying)銷(xiao)實戰技巧演練》培訓需求現(xian)狀(zhuang)分析(xi)
場景一(yi):
座(zuo)席(xi)代表:先(xian)生(sheng)(sheng)您好,我是(shi)中國電信的XXX,請(qing)問您是(shi)王先(xian)生(sheng)(sheng)嗎?
客戶:是的。什么(me)事?
座席代(dai)表:王先生, 是這樣(yang)的,我(wo)(wo)們(men)最(zui)近推出了“我(wo)(wo)的E家(jia)套餐”業(ye)務,目前我(wo)(wo)們(men)正在(zai)舉行一(yi)些促(cu)銷優惠活動,我(wo)(wo)想給您(nin)(nin)介紹一(yi)下,您(nin)(nin)現在(zai)方便嗎?……
客戶(hu):(打斷座席代(dai)表的話)這樣吧(ba),我現在正在開(kai)會,回(hui)頭再聯系吧(ba)?
座席代表:那好吧,王先生,我(wo)就(jiu)不打擾您了,那下周一我(wo)再跟(gen)您聯(lian)系好嗎?
客戶:(勉強地(di))下周(zhou)一(yi)?好吧。再見。
結(jie)果:幾天(tian)后(hou),當座席代表再次(ci)打電話給王先生時(shi),王先生斷然拒(ju)絕了。
問(wen)題分析:
這屬(shu)于開(kai)場白方面(mian)的(de)問題。一方面(mian),座(zuo)席(xi)代(dai)(dai)表(biao)以連珠炮般的(de)熟練話術強(qiang)迫顧(gu)客(ke)接受信息(xi),在(zai)客(ke)戶還沒有做好(hao)準備的(de)時候就開(kai)始推銷產品,但當顧(gu)客(ke)反應過來時就立即產生了抗拒。另外(wai),客(ke)戶在(zai)結(jie)尾的(de)時候并不是真正做出(chu)了承諾,而是委婉(wan)地采取了拖延(yan)的(de)策(ce)略,座(zuo)席(xi)代(dai)(dai)表(biao)卻信以為真。
 
場景二:
座席代表:王先(xian)生(sheng),我們公(gong)司最(zui)近推出了“天翼189”業(ye)務(wu),這項業(ye)務(wu)主要是為經常移(yi)動辦公(gong)的商務(wu)人士設計的,請問您(nin)經常出差(cha)嗎?
客戶:是啊。
座席代(dai)表:那(nei)太(tai)好了,王先(xian)生,天翼189是。。#¥…O…%¥*J%Y……#H(1分鐘)
客戶:(想要打斷座席代表的話)這樣(yang)吧(ba)(ba),我先考慮(lv)一下吧(ba)(ba)。
座席代表(biao):(懸崖(ya)勒馬)王(wang)先生,如果(guo)您現在辦理,可(ke)以獲得我們資費的優(you)惠。
客(ke)戶: 好吧,我過幾天到你們營業(ye)廳看看去。
座席(xi)代表:那您(nin)住在哪里呢?我(wo)好給您(nin)推(tui)薦(jian)離您(nin)最近的(de)營(ying)業廳。
客(ke)戶:沒關(guan)系,我家附近有營業(ye)廳,我自己找吧(ba)。
座(zuo)席代表:(無奈地)那(nei)好(hao)吧,王先(xian)生(sheng),謝謝您,我們回頭聯系。再(zai)見。
結果:座席代(dai)表幾天后打電話去問候(hou)客戶,客戶根本(ben)就沒(mei)有(you)去營業廳(ting)了解。
問(wen)題(ti)分析:
這屬于需求探詢與產品呈(cheng)現方面的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。第(di)一,在沒(mei)有了解清楚顧(gu)客(ke)(ke)需求的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)下,座席代表(biao)自以為是(shi)的(de)(de)(de)推出了產品,客(ke)(ke)戶覺得是(shi)被迫(po)的(de)(de)(de)。第(di)二,座席代表(biao)總(zong)是(shi)假設(she)顧(gu)客(ke)(ke)能給我們溝通的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)很短,所以他認為一定要在顧(gu)客(ke)(ke)能夠(gou)忍受的(de)(de)(de)最短時(shi)間(jian)內把產品介紹(shao)完,這樣,即(ji)使顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)買也心甘(gan)情(qing)(qing)愿(yuan)。但(dan)事實是(shi),你越是(shi)喋喋不(bu)休,顧(gu)客(ke)(ke)越難以忍受,給你陳述的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)越短。更有甚者,座席代表(biao)一旦發現顧(gu)客(ke)(ke)沒(mei)有抗拒就一直不(bu)停的(de)(de)(de)說,考驗客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)耐心,直到把客(ke)(ke)戶說煩(fan)為止。
 
場景(jing)三:
客戶:(氣憤(fen)地)你們的信號太差(cha)了,不如XXX的好(某些情況下這(zhe)是事實)!
座席代表:王先(xian)生,我(wo)們(men)公司正在改善(shan)這些方(fang)面,網絡部(bu)門(men)(men)正在實施(shi)優化(hua),應該在不久的(de)時間內就可以獲得(de)改善(shan),希(xi)望您能(neng)理解。另一方(fang)面,我(wo)也(ye)會(hui)盡快向相關部(bu)門(men)(men)反映這方(fang)面的(de)問題,謝謝您的(de)意見。
客戶:(不耐煩地) 算了算了,都說過好多(duo)次了,沒用(yong)。
座(zuo)席代表(biao):(沉默(mo)著,不(bu)知該怎么辦)……
問題(ti)分析(xi):
這屬于異(yi)議化解方面的問題(ti)。網絡信號不(bu)好(hao)(hao)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個不(bu)爭的事實(shi),座席代(dai)(dai)表個人暫(zan)時改變不(bu)了這一(yi)客觀事實(shi),但是(shi)(shi)(shi)我(wo)們可以(yi)通過溝通技巧改變客戶(hu)對事實(shi)的感(gan)(gan)受與(yu)態度!一(yi)方面,當(dang)顧客抱(bao)怨時,我(wo)們應該優先關注顧客的情感(gan)(gan)而不(bu)是(shi)(shi)(shi)早(zao)已準(zhun)備(bei)好(hao)(hao)的解釋;另一(yi)方面,顧客對外交(jiao)辭令(ling)般的語言----- “應該”、“盡快(kuai)”、“相關部(bu)門”等此會(hui)簡直(zhi)就是(shi)(shi)(shi)深惡痛絕,因為(wei)這些詞(ci)語在服務中幾乎是(shi)(shi)(shi)“推(tui)托”“不(bu)負責任”的代(dai)(dai)名詞(ci)。
 
場景四:
座席(xi)代表:(介紹(shao)完產品后,充滿期待(dai)地)關于“我的(de)E家(jia)”業務,您覺得怎么樣?
客(ke)戶(hu):還行,還不錯。
座席代表:那我給(gei)您(nin)辦好手續,幫您(nin)開(kai)通,好嗎?
客戶(hu):還是(shi)我(wo)自(zi)己去(qu)辦(ban)吧。
座席代表:那您估計什(shen)么時候去辦(ban)理呢?明天(tian)好嗎?
客戶: 就這幾天吧,忙完這幾天就去辦理。
座席代表:好,謝謝您。再見。
結果:客(ke)戶根本就(jiu)沒(mei)有去辦(ban)理(li)這(zhe)項業務。
問(wen)題(ti)分析:
這屬于達(da)成交易方面(mian)的(de)(de)問題。成交失敗并不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)怕(pa),最可(ke)(ke)怕(pa)的(de)(de)是我(wo)們(men)明(ming)明(ming)知道顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在推托撒謊(huang)卻仍然自(zi)欺(qi)欺(qi)人,不(bu)(bu)(bu)敢正視顧(gu)客(ke)(ke)(ke)可(ke)(ke)能的(de)(de)謊(huang)言。善良的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)往往不(bu)(bu)(bu)忍心(xin)在此階段說(shuo)真(zhen)話,他們(men)擔心(xin)傷害了座席代表。所以,當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做(zuo)出模棱兩(liang)可(ke)(ke)的(de)(de)承諾時,應該(gai)通過(guo)合理的(de)(de)話術來(lai)識別顧(gu)客(ke)(ke)(ke)承諾的(de)(de)真(zhen)實性,并勇敢地要(yao)求顧(gu)客(ke)(ke)(ke)給出具體的(de)(de)承諾。如果(guo)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)感興(xing)(xing)趣,我(wo)們(men)就(jiu)通過(guo)話術探詢(xun)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)感興(xing)(xing)趣的(de)(de)真(zhen)實原(yuan)因,這樣,我(wo)們(men)就(jiu)可(ke)(ke)以針對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)回(hui)答采取新(xin)的(de)(de)溝(gou)通策略。當(dang)然,如果(guo)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)仍然沒興(xing)(xing)趣,座席代表也節省了繼續盲目跟進客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)時間。
 
三(san)、《10000號主動服務營銷實戰技巧演練》培訓能夠(gou)把我(wo)們的電話營銷人員訓練成:
能夠掌(zhang)握電話服務客(ke)戶的方法
能夠掌握(wo)專業的電(dian)(dian)話(hua)推(tui)薦業務方法,熟悉標準(zhun)的電(dian)(dian)話(hua)營銷(xiao)流程。
能夠掌握有效發掘(jue)客戶潛在需(xu)求的方法,做好(hao)客戶服務和新業務推介工(gong)作
能(neng)夠(gou)準確把握客戶購買心理、語言行為的(de)特征,成為客戶的(de)顧問。
能夠將客戶的異議消滅于萌芽狀態之中(zhong),掃平前進路上的障礙。
能夠(gou)掌握獲取(qu)客(ke)戶(hu)承諾的技巧,從容贏(ying)得訂單。
能(neng)夠根據競爭(zheng)對(dui)手的優/弱勢與自己產品的優勢和(he)特(te)點(dian)展開競爭(zheng)銷售。
能夠熟悉電話營(ying)銷(xiao)的規律,運(yun)作漏(lou)斗原理(li)對(dui)日(ri)常業(ye)務指(zhi)標進(jin)行數字管理(li)
 
四、《10000號主動服務營銷實(shi)戰技巧演練》培訓(xun)能夠被您慧(hui)眼選為企業內訓(xun)的理由(you):
● 系統性
本項目實施(shi)過程中嚴格遵循以(yi)下(xia)步驟(zou):
培訓(xun)前
1、與培訓(xun)對(dui)象所(suo)(suo)(suo)在部門主管電(dian)話訪談,了解客戶實施本(ben)項目的(de)背景、目的(de)、所(suo)(suo)(suo)遇到(dao)的(de)問題、所(suo)(suo)(suo)要達到(dao)的(de)目標。
2、與培訓對象進行訪談,了(le)解(jie)他(ta)們實際工(gong)作中需要突(tu)破的(de)瓶頸及需要解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題(ti),了(le)解(jie)與本項目有關(guan)的(de)工(gong)作流程、業(ye)務(wu)模式(shi)的(de)背景信息。必要時會獲(huo)取相關(guan)工(gong)作現場(chang)錄音資料、工(gong)作文檔(dang)作為課(ke)程開發分析(xi)之用。
培訓中
3、進行系統的(de)(de)課程(cheng)掌(zhang)握,教給學員一個(ge)與工作相關的(de)(de)完整的(de)(de)方法(fa)與技巧。
4、進行分(fen)組討論,現(xian)場(chang)解決學員(yuan)實際問題。
5、布置課程作業和課程結業測試題。
培訓后
6、對課程結業(ye)測試(shi)題進行批改并反饋給客戶。
7、向(xiang)學員布置訓后(hou)行(xing)動計劃(Action Plan),由主講老師(shi)親自進行(xing)培訓效果(guo)
控制,直到(dao)大部受訓學員的(de)工作行(xing)為符(fu)合本項(xiang)目培(pei)訓的(de)目標(biao)要求。
●實操性
所(suo)(suo)有案(an)例均(jun)來自一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)(shi)(shi)際,本項(xiang)目所(suo)(suo)提供的(de)(de)電話營銷流程和技巧完(wan)成(cheng)根據一線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)實(shi)(shi)(shi)際而設計(ji),具(ju)有極強的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)務操作(zuo)性,培訓后能夠(gou)切實(shi)(shi)(shi)幫(bang)助學員(yuan)(yuan)解(jie)決實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)問題(ti)。
●參與性
傳統(tong)的(de)(de)培訓是(shi)從理論(lun)到實踐的(de)(de)灌輸式教(jiao)學,老師為中心,學員(yuan)被(bei)動傾聽(ting);本(ben)項(xiang)目每一環節都從現(xian)實電話營銷工作所(suo)采集的(de)(de)真實案例演練開始,采用現(xian)場角(jiao)色扮演的(de)(de)方式,讓學員(yuan)盡情享受學習(xi)過程樂(le)趣,自己(ji)得出結(jie)論(lun)。
 
五、《10000號主動服(fu)務營銷實戰技巧演(yan)練》培訓課程設置(zhi)
課程(cheng)時長:2天
課程對(dui)象:10000號外呼(hu)人員、10000號呼(hu)入(ru)人員
課程規模(mo):30人(ren),最(zui)多不超過40人(ren)
 
六、《10000號主(zhu)動服務營(ying)銷實戰(zhan)技巧(qiao)演練》培訓課程(cheng)大綱
第一(yi)單元:服(fu)務營銷基本功——讓您(nin)一(yi)線千金
1、保持積(ji)極心態
重新定義拒絕
成功(gong)的路(lu)標(biao)
每個(ge)電(dian)話(hua)給自己的價值
給客(ke)戶創造的價值
2、建立親和力
讓顧客感覺到真誠
電(dian)話里親(qin)和力表(biao)現
電話(hua)中(zhong)聲音感(gan)染力
親和(he)力之禮貌用(yong)語
親和力(li)之(zhi)規范(fan)用(yong)語
實(shi)戰演練(lian):有親和力的發(fa)聲(sheng)訓練(lian)
錄音分析(xi):那(nei)個外呼人員更具有親和力(li)
親和力綜(zong)合演練:誰能打(da)動客戶訂購(gou)天翼(yi)手(shou)機
3、正確提問:
信息(xi)層(ceng)問題
問題層提問
影響層提(ti)問
解決問題層提問
實戰(zhan)演練:請用四層提問向(xiang)一位全球通客戶推廣我的E家業務(wu)
4、認真(zhen)傾聽:
確認的(de)技(ji)巧
回應(ying)的技巧
記錄(lu)
澄(cheng)清(qing)技巧
實(shi)戰演練:外呼人(ren)員打電話給客戶推(tui)薦“七(qi)彩(cai)鈴音”業務,客戶說你們電信公(gong)司都是騙人(ren)的,請(qing)用傾聽技巧(qiao)安撫(fu)客戶的情緒。
5、表達同理(li)
同(tong)意客戶的想法
表示理解客戶的感受
表示其他客戶(hu)也有(you)這(zhe)樣(yang)的想法
簡潔并(bing)富有創(chuang)意的重復客戶的話
實戰演練:我(wo)要投訴你們(men)工(gong)號200話務(wu)員
實戰演練:我要投訴你們亂(luan)收費(fei)
6、真誠贊美
贊美障礙
贊美(mei)的方法
贊(zan)美的3點
電話中贊美客戶(hu)
實戰演練(lian):在(zai)電(dian)話(hua)中養(yang)成贊(zan)美客戶的習(xi)慣
實(shi)戰演練:如何(he)對辦理新業務類的客戶進(jin)行贊美
 
第二單元  成功來自準備
1、第一次電(dian)話的準備(bei)
2、跟進(jin)電(dian)話的準(zhun)備(bei)
3、準備(bei)的要素:
目的
目標
問題邏輯
可(ke)能的障(zhang)礙
可能的異(yi)議
備(bei)用資(zi)料
 
第三(san)單(dan)元  信(xin)任(ren)的建立(li)——30秒(miao)的開場白(bai)
1、電話營銷人員經(jing)常使用的開場白
實戰訓練(lian):電話營銷人員常使用的兩種開場白模擬
2、使(shi)用開場白希(xi)望達成的目標
3、顧(gu)客的常見反應(ying)
粗魯的掛斷
告(gao)訴我沒興趣
希望擇日再(zai)聊
要求更多資料
實戰演練:客戶在開場中說不太感興趣,如何處理?
4、開場白(bai)挫敗(bai)分析
客(ke)戶原因:
客戶(hu)的習慣
特(te)殊時間
自我原因:
信(xin)(xin)(xin)任信(xin)(xin)(xin)心信(xin)(xin)(xin)息
推(tui)銷形(xing)象(xiang)太重
以自我為中心
討厭的聲音形象
5、顧客類(lei)型分(fen)析(xi)
不同的(de)類(lei)型要(yao)求(qiu)制(zhi)定(ding)不同的(de)溝(gou)通(tong)目標
處于不同采購階段(duan)的人的需求不一樣(yang)
6、開場白6要素技(ji)巧
 
第四單元  需求探詢(xun)——問對問題才能贏得(de)客戶的(de)尊(zun)重(zhong)
1、電話營銷人員通常(chang)應問哪些問題?
2、常見(jian)客戶(hu)反應
拒絕回答
答(da)案敷衍
主動結束
3、探詢(xun)挫敗的原因及解決方(fang)法
提(ti)問的時機
提問的方式
提問的內容
提問的邏(luo)輯
4、需求探(tan)詢的技巧(qiao)
前奏/后奏+敏(min)感性問題
贊(zan)美/驚訝+新問題
確認(ren)/復述(shu)+深入問題
簡潔(jie)/聚(ju)焦(jiao)
實戰(zhan)演練(lian)1:請(qing)用“贊美/驚訝+新問題”探尋(xun)客戶對(dui)業務(wu)的(de)需求(qiu)
實戰演練(lian)2:請用(yong)“確認/復述+深(shen)入問題”探(tan)尋(xun)客戶對(dui)業務(wu)的需求
5、問題組設計
本次探詢欲達(da)成的(de)目標
需要了(le)解的(de)核心需求
引導性問題(ti)+關鍵性問題(ti)
問題的(de)邏輯性排(pai)列
不同問題(ti)組的演練
 
第五單元(yuan)  產品呈現——新業務如何(he)幫助客(ke)戶(hu)解(jie)決問題(ti)
1、產品呈現中的問題:
沒有邏輯性
語言晦澀不流暢
對同(tong)一(yi)人沒有凸現(xian)主次
呈現優點而不是(shi)利(li)益
只(zhi)呈現利(li)益
優點與利益不分
沒有(you)證(zheng)據或不(bu)具有(you)說(shuo)服力
未針對(dui)不同(tong)人(ren)區分(fen)利(li)益
2、產品呈現的標準動作
引導(dao)需求做針對(dui)性推(tui)介
告之客戶(hu)產品的優點及給客戶(hu)帶來的好處
成交試探
實(shi)戰演練:利用提問進行有吸(xi)引(yin)力的產品介紹(shao)
實戰演練:利用引(yin)導技巧進行產品介(jie)紹
 
第(di)六(liu)單元  異議化解——深(shen)入(ru)了解客(ke)戶的最好(hao)機會(hui)
1、電(dian)話營銷中通(tong)常遇到的異議(yi)
2、異議產(chan)生的(de)原因(yin):顧客(ke)原因(yin)/個人原因(yin)
3、識(shi)別真假異(yi)議
4、預防異(yi)議的策略
5、客(ke)戶(hu)異議話術(shu)編撰
6、常(chang)見客戶異議
你們這個(ge)業(ye)務我不需要
我(wo)再考(kao)慮一下(xia)
表示沒(mei)空,出差,在開(kai)(kai)車/開(kai)(kai)會
怎么還(huan)收費,不(bu)是(shi)免費的嗎?
免費的也不要,到時候(hou)取消太麻(ma)煩
沒有(you)重要的事情(qing)不要老是打(da)電(dian)話過來(lai)
一個月20塊(kuai)錢月租,太貴了
這個服務不適合(he)我
這(zhe)個業務太麻煩了(le)
我有(you)需要會主動打10000號去(qu)辦(ban)理(li)
你們都是騙人的
你們電信公司怎(zen)么(me)有好幾個人跟我(wo)聯系
你們真的(de)是電(dian)信公司的(de)嗎?
我有錢,不需要省錢
等有(you)需要的時(shi)候再去(qu)營業廳辦理吧
實戰演練1:電話銷(xiao)售人員產品介紹之后,客戶(hu)說(shuo)我會去(qu)營業廳辦理的。
實(shi)戰演練2:客戶不相信有免(mian)費(fei)的體驗,擔心電(dian)信公司會(hui)扣(kou)費(fei)
實戰演(yan)練3:客戶聽完介紹后,你(ni)們(men)的(de)業務都很麻(ma)煩,我搞不懂(dong)。
 
第七單元  達成(cheng)交易(yi)——前面所有努力后的水到渠成(cheng)
1、顧客心理分(fen)析(xi):
即將交出擁有的權(quan)力!
需要一點鼓勵來打破平衡!
不想主動提出成交!
2、成交的標準(zhun)動作:
贊美
引導顧客產生積極的聯想(xiang)
總結前期(qi)的工作
幫助顧客(ke)樹立信心
提(ti)出成交
實戰演練(lian):利用(yong)贊美法(fa)提出成交主張
3、成交技巧(qiao)
快速成(cheng)交的5種方(fang)法
第(di)一(yi)次成交引(yin)導
第二次成(cheng)交(jiao)引導(dao)
實戰演練:熟(shu)練掌握3種有效的成交方法
注:本(ben)課程(cheng)內容會(hui)根據調(diao)研結(jie)果(guo)進行修(xiu)改和(he)調(diao)整,另(ling)實戰(zhan)演練部分將根據調(diao)研結(jie)果(guo)重新設計(ji)有針對性的案例。
 
七、《10000號(hao)服務營銷(xiao)實戰技巧演(yan)練(lian)》培(pei)訓個性(xing)化設計(ji)與開發說明
1、量身定做
我們(men)承諾我們(men)為(wei)您(nin)設(she)計與開發(fa)的(de)每一門(men)課程(cheng)都是為(wei)您(nin)量身(shen)定做(zuo)的(de),完全(quan)基(ji)于您(nin)的(de)業(ye)務特(te)點、工作實際和訓(xun)前調研的(de)結果(guo)分析,保(bao)證(zheng)每一門(men)課程(cheng)的(de)實用性和針對性。
我們承諾決不出(chu)現(xian)拿一套現(xian)成的PPT對付任何行業任何層次的客(ke)戶(hu)的“萬金油”式的培訓(xun)行為。
2、主講老師負責(ze)制(zhi)
本項目(mu)培(pei)訓全程采用主講(jiang)老(lao)師負責制(zhi),從授課對象的(de)需求了解、培(pei)訓課程的(de)二次開發、教(jiao)材(cai)教(jiao)案的(de)編寫到訓練測(ce)試(shi)方案的(de)設計(ji)和課后跟蹤反饋、效果控制(zhi)全部由主講(jiang)老(lao)師親歷完成,并接受客戶評審和監督。

10000號主動服務營銷培訓


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