360°打造全員職業化
講(jiang)師：黃梓博 瀏(liu)覽次數(shu)：2553
課(ke)程描述INTRODUCTION
全員職業化培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
全員職業化培訓課
課程背(bei)景：
一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)骨(gu)(gu)干(gan)隊(dui)伍強(qiang)(qiang)大(da)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)定很強(qiang)(qiang)大(da)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)骨(gu)(gu)干(gan)隊(dui)伍弱小，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展一(yi)(yi)定面臨挑戰(zhan)。骨(gu)(gu)干(gan)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)核心(xin)力量，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)干(gan)部(bu)儲備的(de)基因(yin)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)目標(biao)如何達成，骨(gu)(gu)干(gan)員工(gong)(gong)(gong)(gong)敬業(ye)(ye)(ye)精神和(he)(he)對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)態(tai)度(du)十分重要，如何把(ba)(ba)上級的(de)意圖變(bian)為(wei)現實(shi)，把(ba)(ba)目標(biao)執行(xing)落地，360度(du)去打造骨(gu)(gu)干(gan)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)進程，全(quan)面提升(sheng)骨(gu)(gu)干(gan)員工(gong)(gong)(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)形象、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度(du)和(he)(he)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)道(dao)德。 首先做(zuo)(zuo)什么(me)得像什么(me)，不管你是(shi)(shi)那個(ge)(ge)(ge)級別，做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)就像個(ge)(ge)(ge)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)的(de)樣(yang)子。對(dui)(dui)所做(zuo)(zuo)的(de)事(shi)(shi)情(qing)是(shi)(shi)否熟悉，知識夠(gou)豐富(fu)，專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)夠(gou)好，這個(ge)(ge)(ge)很重要。 其次職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)形象：看(kan)起來像個(ge)(ge)(ge)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)靠(kao)(kao)譜的(de)人(ren)。有(you)沒有(you)崗(gang)位職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責所要求的(de)基本素質(zhi)，你的(de)樣(yang)子一(yi)(yi)看(kan)就靠(kao)(kao)譜，讓人(ren)信(xin)任你。 職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度(du)：就是(shi)(shi)全(quan)身心(xin)投入到(dao)(dao)(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，用心(xin)把(ba)(ba)事(shi)(shi)情(qing)做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)*，認真盡力做(zuo)(zuo)好每一(yi)(yi)件事(shi)(shi)情(qing)，并對(dui)(dui)自己做(zuo)(zuo)的(de)事(shi)(shi)情(qing)敢承擔一(yi)(yi)切責任。 職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)道(dao)德：就是(shi)(shi)你的(de)胸懷和(he)(he)格局夠(gou)不夠(gou)大(da)，在團(tuan)隊(dui)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中遇到(dao)(dao)(dao)(dao)沖突能(neng)(neng)不能(neng)(neng)接(jie)受(shou)，對(dui)(dui)個(ge)(ge)(ge)人(ren)和(he)(he)團(tuan)隊(dui)的(de)品牌信(xin)譽(yu)忠誠(cheng)度(du)的(de)堅持。 本課程為(wei)提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)骨(gu)(gu)干(gan)員工(gong)(gong)(gong)(gong)綜(zong)合(he)素質(zhi)保(bao)障團(tuan)隊(dui)業(ye)(ye)(ye)績提升(sheng)而設計(ji)。課程以豐富(fu)的(de)案(an)例、多(duo)樣(yang)的(de)手法、有(you)效(xiao)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)和(he)(he)活躍的(de)氣氛，立足(zu)于培(pei)訓結合(he)、知行(xing)合(he)一(yi)(yi)，掌握工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)，運用到(dao)(dao)(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中后，提高(gao)骨(gu)(gu)干(gan)綜(zong)合(he)素質(zhi)，提升(sheng)業(ye)(ye)(ye)績。
課程特色及收(shou)獲(huo)：
實戰(zhan)性：老師在部隊從(cong)士兵做到團長，回到地方自己(ji)創業和有(you)近20年企業管理(li)實踐經驗(yan)。
實效性(xing)：在多(duo)個成(cheng)功(gong)企業真實而有用的案例(li)在課堂上與學員分享，給學員啟示，落(luo)地實用。
實用性：多種管理的方法(fa)和工(gong)具傳授給學(xue)員，幫助學(xue)員全(quan)方位提升職業化技能和敬業精(jing)神。
實惠性：課程帶給(gei)企業(ye)和(he)學員(yuan)(yuan)的價(jia)值，物超所(suo)值。學員(yuan)(yuan)在工作中業(ye)績提升明(ming)顯(xian)且復制傳(chuan)承。
課程時間：2天，（6小時/天）
課程(cheng)對象：全體員工通用（含基層(ceng)管理）
課程方式：講演結合、案例(li)豐富(fu)、視頻分析等(deng)授(shou)課方式。
課程大綱
第一部分(fen) 全(quan)面提升職業化(hua)
互(hu)動：
一個人(ren)能把事情做好什么(me)因素最重(zhong)要(yao)
一個(ge)人成功卓越成長*途徑是什(shen)么
一、什么是“職業化”？
讓我們來思考一下：
很多員工都不太(tai)“職業化”的原因是什(shen)么
圖解：讓職業成就人生
【故事(shi)】
讓我們來(lai)思(si)考互動
1. 員(yuan)工(gong)的職業化和什(shen)么有關系
2. 除了自(zi)(zi)己(ji)發現，我們還(huan)要(yao)從各(ge)個方面觀察自(zi)(zi)己(ji)的不專業(ye)
二、職(zhi)業化的技能——就是“像(xiang)個做(zuo)事的樣子”
1. 每一個部門或崗位都(dou)要有(you)必備的能力
2. 要把自己打造(zao)成“團隊(dui)專業技能(neng)”的核(he)心(xin)
所謂“團(tuan)隊專(zhuan)業技能”就(jiu)是要做到以下幾點要求
第(di)一個要求：
從(cong)程(cheng)度(du)上來講——顧(gu)客不知(zhi)道(dao)的，你(ni)知(zhi)道(dao)；顧(gu)客知(zhi)道(dao)的，你(ni)知(zhi)道(dao)的比他更清楚、更正確
你不知道的顧客(ke)(ke)解釋，顧客(ke)(ke)不僅(jin)僅(jin)是客(ke)(ke)戶。
第二個要求(qiu)：
從范圍(wei)上來(lai)講(jiang)——除了知道自己的(de)崗位職責以外，還要知道其他(ta)周邊同事的(de)崗位的(de)職能
第(di)三個(ge)要求：
從(cong)立場上(shang)來講——以服務(wu)客戶為中心的理念
第四個要求：
從效果上(shang)來(lai)講——你(ni)的客戶(hu)是永遠的客戶(hu)而不是只服務一次，包括你(ni)的上(shang)下(xia)級和同事
我(wo)們來思(si)考(kao)一個問題：
客戶對(dui)你是沒有安全感？換(huan)句話說(shuo)，他們怕(pa)什么？
做(zuo)有交換價值的成果
三(san)、職(zhi)業(ye)化(hua)的形(xing)象(xiang)——“看起(qi)來像那一行的人(ren)”
職業化的形象也(ye)是一個企(qi)業的文化形象
個人形象方(fang)面(mian)的問(wen)題(ti)：
1. 你的形象和談(tan)吐(tu)舉止
2. 準備資料完整和仔細
3. 解決問(wen)題方法和效率
4. 回答疑難肯(ken)定(ding)與明快
5. 提供(gong)信(xin)息正確與及時
6. 協調水平與溝(gou)通技能
四、職業化的(de)態度——“用心把事情做好(hao)”
圖片解讀(du)：態度是(shi)0能力是(shi)100=0
案例：從清潔工到全球CEO（今天(tian)的(de)領導都是從優秀的(de)的(de)骨干中(zhong)來）
做事的態度問題 并不“用心(xin)” 問題在哪里
1. 同(tong)樣(yang)一個錯(cuo)誤重復三次以上，既不自(zi)覺(jue)，也無心改(gai)正
2. 凡事都(dou)是別人找他溝通，自己不(bu)會主動鏈接，主動關心
3. 做事情總是留下一些(xie)尾巴(ba)，等(deng)別(bie)人提醒，等(deng)別(bie)人收拾
4. 永遠想不出更好的(de)方(fang)法(fa)，更快的(de)方(fang)法(fa)，更妥當的(de)方(fang)法(fa)
5. 對可能發生的意外、困難或(huo)危機(ji)，事前(qian)沒有任何準備
6. 從(cong)來不(bu)(bu)承認(ren)錯誤，既不(bu)(bu)反(fan)省也不(bu)(bu)道歉 ，喜(xi)歡推卸責任
7. 不忙的(de)時候(hou)，不會思考自(zi)己的(de)工作，也不會幫忙別(bie)人的(de)工作
8. “詢問(wen)”來訪時(shi)，不知道自(zi)己就是窗口
口頭上(shang)的要求用心，不是事(shi)倍功半，就是無(wu)濟于(yu)事(shi)。
1. 各部(bu)門(men)主管(guan)對下屬的缺失(shi)或不力，要用文(wen)字提醒，甚至公布(bu)
2. 對不夠用心的(de)項目，要以交叉詢問的(de)方(fang)法追究責任，并(bing)做成檔案(an)查考
3. 重大缺失或(huo)不力，應該處罰。相(xiang)關主管(guan)必(bi)要(yao)時(shi)也(ye)要(yao)連坐處分(fen)
4. 不管(guan)用什么比例(li)或方式，優勝劣汰一定(ding)要做
五、 職業化的(de)道德——“對個人和團隊的(de)品牌信譽堅持”
1、客戶要接(jie)納一個(ge)品(pin)牌，可(ke)分三(san)個(ge)階段
第一個階段：
讓客戶喜歡(huan)你（產品差異化與核心競爭力(li)）
第二個階段：
讓(rang)客(ke)戶信(xin)任你(信(xin)守(shou)承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上)
第三個階段：
讓(rang)客戶依賴你(知(zhi)名度+影響力+忠誠度)
2、品牌效應需要一點一滴地(di)積累。一旦崩塌，就再也(ye)無法(fa)回生(sheng)
要毀掉一(yi)個品(pin)牌(pai)，一(yi)兩件事情(qing)就(jiu)可以了。
但要積累一(yi)個品牌常常需要幾(ji)年，十幾(ji)年，幾(ji)十年的時(shi)間和精力
3、我們要思考以下幾(ji)件事情
1) 領導人(ren)的價值觀，起(qi)到一個標桿作(zuo)用
2) 就自己比(bi)較突(tu)出的(de)優勢，展開“必勝戰役”
3) 在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長
4) 為(wei)誠信支(zhi)付代價，是一種品牌成本
5) 要(yao)(yao)想打造一個長久的品牌(pai)，在行業(ye)當中成為(wei)領袖，就(jiu)要(yao)(yao)比(bi)同業(ye)多走一步，追求完美
六、企業(ye)邁向(xiang)職業(ye)化(hua)時主管要注意什么
榜(bang)樣的力量
1、主管自己不職(zhi)業(ye)(ye)化，常(chang)常(chang)是員工不職(zhi)業(ye)(ye)化的一個基本原因
1）任何職(zhi)業(ye)化都是(shi)“由(you)上而下”的(de)要(yao)求，管理者(zhe)自(zi)己要(yao)先做到，你對你的(de)下屬才會起到一(yi)個“標桿學習”的(de)作用
2）管理者自己職(zhi)業化以(yi)后(hou)，才可以(yi)糾正或批評下(xia)屬不夠(gou)職(zhi)業化的地方(fang)
3）職(zhi)業化(hua)的下屬(shu)通(tong)常會看不起非職(zhi)業化(hua)的主管(guan)，輕則怠工，重則求(qiu)去，最后(hou)就是(shi)“集體平庸化(hua)”
反思：為什(shen)么主管不(bu)重視(shi)或者不(bu)增(zeng)強自己的職業化呢
（1）我(wo)很(hen)忙，我(wo)很(hen)累，我(wo)沒有時(shi)間
（2）你聽命于(yu)我(wo)，你要職業化，客戶看的(de)是你
（3）老板（主管）喜歡我就行了(le)
2、如何讓員工(gong)和干部(bu)職業(ye)化？
1）前面講述的(de)(de)4個(ge)職業(ye)化(hua)(hua)：職業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能、職業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)形(xing)象、職業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度和(he)職業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)道德，既要對下屬要求，同時也適(shi)用于(yu)所有的(de)(de)管理者。這(zhe)是第(di)一個(ge)切入點(dian)。
2）職業化(hua)應以“部門”為單位，像區塊(kuai)一樣地分(fen)工完(wan)成。
3）四個職業化(hua)每一種按“重要性(xing)”先(xian)列出2-3個必須全(quan)力改(gai)善或優化(hua)的條(tiao)目(mu)（做成(cheng)管控排程），先(xian)易后難，按序進行。
4）任(ren)何職業(ye)化活動都一定要有“可以(yi)量(liang)化或說得清楚的方法”，否(fou)則(ze)無法操(cao)作。要用量(liang)化的方法要求(qiu)員(yuan)工職業(ye)化。
5）“職業(ye)化督(du)導小組”應由總經理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一(yi)考核機制”，附帶獎(jiang)懲辦法。
6）注意你和競爭對(dui)(dui)手在職業化(hua)程(cheng)度(du)上的(de)“相對(dui)(dui)差距”。
第(di)二部分 打造職業化團隊凝聚力
一、什么是團隊
衡量(liang)團(tuan)隊能力(li)有兩個標準
1、團隊的成功(gong)才是真正的成功(gong)
1）【案例】
2）“團隊(dui)”與“群體”的區分(fen)
3）【案例】
4）團隊的基本要(yao)素
二、打造團(tuan)隊凝聚力的三(san)個核心
1、團隊的自(zi)主性
1）自主性的內(nei)涵
2）案例：
3）自主(zhu)性的(de)重要(yao)性
4）自(zi)主性的(de)三個因素(su)
5）案(an)例：
6）如何培(pei)養團隊的自(zi)主性
2、團(tuan)隊的思(si)考性
1）要善用思考性解決問題
2）【案例】
3）思(si)考(kao)的關(guan)鍵(jian)在于發現并改善(shan)缺點
4）如(ru)何(he)培(pei)養團隊(dui)的思考性
3、團隊(dui)的協作性
1）要重視內部客戶服(fu)務
2）如(ru)何(he)構建團隊的協作性(xing)
3）【案例】
三(san) 團隊建設與(yu)人才管理
1、成為團隊(dui)不可(ke)或缺的(de)人才(cai)
【案(an)例(li)】
2、團隊建設需要的三(san)個維(wei)度(du)
3、人：維度三(san)要素
4、事：就是標準加流程可復制(zhi)
1) 什么是(shi)標(biao)準？
2) 什么是流程？
3) 沒有標準(zhun)和(he)流程(cheng)，就(jiu)不能復制(zhi)
1) 契約精神(shen)
2）工作業績
5、團隊(dui)精神是學(xue)出來的
6、家庭倫理教(jiao)育
7、企(qi)業規章 約束
【案(an)例(li)】齊王的(de)喜好
8、社會的秩序要求
9、企業文化的內(nei)涵(han)
10、企業(ye)文化的分層
四、團隊凝聚的本質
忠(zhong)誠(cheng)勝于能力(li)：
缺乏忠誠(cheng)度的(de)(de)員工，沒(mei)有一個企(qi)業愿(yuan)意冒著巨(ju)大的(de)(de)風險來雇(gu)傭(yong)他
1）以人為(wei)本（三字訣）
2）職業(ye)維度(du)（四個(ge)度(du)）
4）團隊凝聚（主動性(xing)）
5）工作安(an)排（會授權(quan)）
6）員(yuan)工動力(li)（會激勵）
7）執行承(cheng)諾（有保(bao)障(zhang)）
五、提(ti)升高(gao)效執行(xing)力
1、我們(men)到底在為誰工(gong)作？
2、知道為(wei)什么要做，比做好更重(zhong)要
【案例】
互動：
五年后的你會在那(nei)里(li)？
今天你在什么樣的位置？
3、高效執行力的本質(zhi)
執行(xing)關鍵詞——目標與流程
【案(an)例(li)】十(shi)分鐘執行(xing)計劃
確立(li)目標--“愛麗絲(si)與貓對話”
制(zhi)定(ding)標準--要具(ju)體、可(ke)衡量、能(neng)達到
形成流(liu)程--簡單(dan)+專注+持(chi)久+執著
【案例(li)】
責任到位，執行才不會(hui)缺位
定位(wei)準確--
責(ze)任明確--
結果保(bao)證--
【案例】新上任(ren)的(de)業(ye)務部(bu)主任(ren)
4、高效執行的軟(ruan)實力
5、高效執(zhi)行必備的“五商(shang)”原(yuan)則
成功(gong)就是(shi)比別人多堅持5分鐘
【故事】
【故(gu)事】
6、個(ge)人服從組(zu)織，執行(xing)不找任何借口
第一，服從不(bu)打折扣(kou)
第二，服從(cong)是(shi)共(gong)同的行(xing)為
第三，先(xian)服從(cong)在溝通
第四(si)，服從就是立即執行
【故事(shi)】
7、全(quan)力以赴，做就做到最好
做事不是為老(lao)板，
做事有三種人：
第(di)一(yi)種(zhong)人是應(ying)付事(shi)情的(de)人，這(zhe)種(zhong)人一(yi)輩子沒有(you)成就。
第二種人是盡力而為的(de)人，這種人依(yi)賴機會和(he)運氣。
第三種人是全(quan)力以赴(fu)的人，這種人相信只要全(quan)身(shen)心投入一定能改變命運(yun)。
8、到底怎么提升高(gao)效執行力？
1) 信(xin)念(nian)比(bi)利(li)益更(geng)重要
2) 速(su)度比完美(mei)更重要(yao)
3) 勝利比公平更重要
4) 結果比理(li)由更(geng)重要
執行的八字(zi)方針：
執行的十六字原則：
執行的二(er)十四字戰略(lve)：
執行三(san)要(yao)：
六(liu)、不要讓職場中的惡習(xi)害了自己
習(xi)慣(guan)決(jue)定命運(yun)《人(ren)生容器》
最后送給大(da)家兩句話
總(zong)結：
作業：
全員職業化培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225608.html
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