以服務成就酒店優質口碑
講師(shi)：徐期宏、 羅祝紅 瀏覽次數：1
課程描述INTRODUCTION
以服務成就酒店優質口碑課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以服務成就酒店優質口碑課程
授課對象：住宿(su)業、餐飲(yin)業初中(zhong)高級(ji)管理(li)者以服務做(zuo)為核心優勢的企(qi)業管理(li)層及執行層
課程收獲：
顧客滿意度的提高；
網絡平臺好評與分數雙提升；
全員服務管理系統落地；
收益和營業收入提升；
學(xue)會制定并落實(shi)關鍵服務時鐘
課程大綱：
一、新消費趨勢中創新服務的意義
消費趨勢分析
創新服務意義和基礎
創新服務的虛與實
經典案例（國內知名品牌酒店和精品度假酒店）
二、透過服務提升體驗和收益
認識消費者住宿空間體驗的觸角
住宿消費者整合體驗的思維模型
服務與體驗的對應構建
通過創新服務重構住宿體驗為經營者帶來哪些益處
三、尋找服務的關鍵時刻
認知關鍵時刻
關鍵時刻失誤的嚴重損失（案例）
畫出本酒店的關鍵時刻時鐘
服務管理中的授權藝術
四、全員服務系統構建
組織體系搭建
服務項目選取與定值
規則與實施要點
持續提升體系的活力與參與度
案例分析與個案咨詢
五、服務品牌化核心要素
打造服務制勝之道
如何將服務做成住宿業的核心產品
服務的情感價值與消費者的關聯
案例(li)分(fen)析
以服務成就酒店優質口碑課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225468.html
已開課時間Have start time
客戶服務內訓
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 運營商服務管理能力提升 賈(jia)春(chun)濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁(liang)藝瀧(long)
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝(yi)瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜(gao)鎮坤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝(yi)瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春濤