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商業銀行支行長網點管理能力提升案例沙盤模擬培訓

項目實施背景
進入21世紀是競(jing)爭激(ji)烈，環境變動(dong)的(de)(de)年代(dai)，尤其是對于(yu)中(zhong)國的(de)(de)金融市場來(lai)講，銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)管(guan)(guan)理者們(men)越(yue)來(lai)越(yue)深刻體會到 “管(guan)(guan)理能(neng)力(li)”是提高(gao)自我競(jing)爭力(li)、創(chuang)造顧客(ke)滿(man)意(yi)的(de)(de)成功關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)(su)，隨著中(zhong)國金融市場的(de)(de)變遷與動(dong)蕩，面對激(ji)烈的(de)(de)競(jing)爭，銀(yin)(yin)行(xing)支行(xing)長及網點(dian)管(guan)(guan)理者的(de)(de)職業素(su)(su)質被提上日(ri)程，銀(yin)(yin)行(xing)網點(dian)肩負著創(chuang)造管(guan)(guan)理績效、營(ying)造客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度的(de)(de)中(zhong)堅支柱(zhu)。支行(xing)長必(bi)須具(ju)備以下五項核心能(neng)力(li)才能(neng)成為(wei)網點(dian)管(guan)(guan)理的(de)(de)核心支柱(zhu)。

項目實施目標
透過此次培訓，能夠在銀行內部建立運用管理共同語言，創造工作團隊的思想、行動、價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：
.使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。
.使銀行的網點管理者認知到一個優秀的銀行管理者應該具備的素質和所面臨挑戰。
.能夠掌握專業的內外溝通與協調技巧，促進部門內部之間，以及與客戶之間互動。
.使學員能夠掌握專業的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰能力。
.使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。
.使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務質量。
.使(shi)銀行管理者能夠(gou)掌握高效團隊執(zhi)行的(de)管理技巧與方法(fa)，促進團隊的(de)核心競爭(zheng)力(li)。

項目實施內容
1.銀行支行長角色與定位
我們要能回答：作為支行的核心管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰？
.未來支行長的能力素質模型要求。
.現今支行長必備三頭六臂四法寶。
.回頭看支行長必須具備核心素質。
.審視支行長日常管理的誤區分析。
.銀行支行長的四大基本管理要素。
.銀行支行長當今所面臨核心挑戰。
案例分析：三個小(xiao)實驗(yan)帶來啟迪。

2.支行長的團隊執行管理
我們要能回答：作為支行的核心管理者，如何識別管理下屬的黑箱子？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何對下屬進行授權？
.高效率布置任務的七大基本要素。
.六種類型問題員工處理方法步驟
.高效率管理下屬情緒的五大步驟。
.管理下屬期望值的五大核心方法。
.管理者高效激勵員工技巧與策略。
.管理者授權管理的七大方法策略。
案(an)例(li)分(fen)析：《兵臨城下》片斷解析

3.支行長的團隊沖突管理
我們要能回答：沖突管理是銀行中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質？處理團隊內部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？
.如何認知企業內部員工之間沖突。
.沖突管理應該遵循四大基本原則。
.找出團隊沖突產生的三大發源點。
.掌握管理沖突前對沖突分析技術。
.處理團隊內部沖突五大基本策略。
.處理團隊內部沖突三大高效工具。
案例分析：阮經(jing)(jing)理與王經(jing)(jing)理博弈。

4.支行長團隊領導與授權
我們要能回答：你在團中屬于什么角色？不同的角色適合做什么樣的工作？領導風格對團隊績效具有怎樣的影響？如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心？
.團隊角色與組織角色的相互作用。
.卓越團隊出現的八種生命維他命
.在團隊中你通常扮演為何種角色。
.不同角色特征及適合從事的工作。
.四種類型領導特點分析及注意點。
.高績效授權六大基本方法和策略。
案例(li)分析：麥克(ke)究(jiu)竟是(shi)錯在哪(na)里。

5.銀行支行長的自我管理
我們要能回答：一個卓越的銀行管理者一定要能夠進行完善自我，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理。
.調試力決定銀行管理者未來發展。
.銀行支行長如何拋出你的職業錨。
.銀行管理者高效時間和效率管理。
.職業價值觀和信心把握是根本點。
.職業道德是高績效員工發展基礎。
.擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。
影視案例分析：小王(wang)忙碌的(de)一天。

Attendees/參加者：
商業銀行支行長、網點主任，部門主管以及其他相關銀行一線網點管理人員
Schedule/培訓時間：
2-3天(tian)中文課程（每天(tian)六小時）（晚上按照半(ban)天(tian)計算）

商業銀行支行長網點管理能力提升案例沙盤模擬培訓