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國際商務社交禮儀培訓

【課程背景與收益】
當下社會中，無論何種單位，其發展都需要高效率、高素質、具有團隊合作心態與合作意識的員工來支撐其發展乃至生存。因此提高企業單位員工的整體素質、競爭軟實力，規范管理工作，提升員工職業形象、社交能力、高效溝通服務意識，是實現企業業績增長，企業不斷向前發展的必要也是最重要的方法。
良好的員工職業素養、職場禮儀，是每個現代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務是企業對外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會認同與良性競爭的最重要的手段。所以，職場人員的綜合素養、職業禮儀提升是每個企業必須開展的培訓，如此才可以幫助員工真正了解到職業素養的意義，培養良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務技巧，提升服務理念，改善服務質量。從而在復雜的社會競爭中立于不敗之地。
【課程時間】2天，6小時/天；
【授課方式】幽默授課+學員互(hu)動+案(an)例(li)分析+情(qing)景展示+實戰演(yan)練

【課程大綱】
第一講：禮儀概述
一、什么是禮儀
二、為什么要學習禮儀
三、中西方禮儀的不同

第二講：職業形象塑造與管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效應”—交往中的第一印象塑造
1、何為“7秒印象”
2、解析“55/38/7原則”
思考：如何為對方留下美好的第一印象？
二、職場人員的儀容標準
1、基本臉面要求（男士+女士）
2、基本發型要求（男士+女士）
3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）
4、場人員(yuan)“三(san)孔”細節儀容要求

三、職場著裝儀表禮儀
1、企業品牌的定位——職場著裝TPO原則
2、男士職業著裝細節
.襯衫的選擇
.領帶的細節
.褲裝的禁忌
.皮鞋、襪子
.讓配飾成為你的增值器
——手表、鋼筆、皮帶、公文包
3、女士職業裝著裝細節
.怎樣選擇四季職業裝？
.裙裝與褲裝哪個更正式？
.巧配絲巾展現職場女人味
.絲襪、皮鞋
.女士著裝禁忌
4、男女士場合著裝

四、職場形象表情禮儀
1、微笑——最真誠的語言
2、善用您的目光
3、把控好您的視線
五、職場優雅儀態禮儀
1、標準站姿
2、標準坐姿
3、標準行姿
4、標準蹲姿

第三講：商務社交會見禮儀
一、見面禮儀
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、鞠躬禮儀
五、空間距離禮儀
六、名片禮儀
七、迎送禮儀
八、握手禮儀
九、致意禮儀
十、位次排序禮儀

第四講：商務社交接待禮儀
一、接待前的準備——知己知彼
二、接待中的禮儀
1、乘車座次禮儀
2、接到客戶在車內禮儀
3、公司前臺迎接客戶禮儀
4、不同場所的引領禮儀——走廊、電梯、樓梯
5、奉茶禮儀
6、出席會議禮儀
7、合影禮儀
三(san)、接待后的送客(ke)禮儀

第五講：公司團隊內部禮儀
一、同事之間的溫暖
1、互動體驗——能量杯的傳遞
2、路遇禮——點頭禮
3、路遇禮——微笑禮
4、路遇禮——禮讓禮
二、語言禮儀
1、禮貌語
2、問候語
3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧
一、人機溝通三大心理效應
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
二、溝通過程模型
1、溝通兩大要素
2、編碼與解碼
三、溝通技巧之傾聽
1、聽與傾聽
2、同理心傾聽
四、溝通技巧之提問
1、開放式問題
2、封閉式問題
3、二擇一提問

五、溝通技巧之贊美
1、間接贊美
2、直接贊美
3、贊美三層次
六、溝通技巧之非語言
1、語音、語調與聲色
2、舉止與客戶同步
3、商務溝通的距離
七、與上級之間的溝通技巧
八、與同事之間的溝通技巧
九、與下屬之間的溝通技巧
十、溝(gou)通(tong)技巧之(zhi)禁忌

第七講：商務宴會禮儀
一、常見的宴請種類
二、宴請的準備、接待
三、中餐禮儀
四、西餐禮儀
五、自助餐禮儀
六、雞尾酒會禮儀
七、咖(ka)啡與茶(cha)的禮儀(yi)

第八講：商務饋贈禮儀與國際習俗禮儀
一、饋贈禮品的方式
二、禮品種類的選擇
三、禮品饋贈的時機與場合的選擇
四、禮品饋贈的四大禁忌
五、了解不同國家的禮儀饋贈禁忌
六、了解不同國家的風俗禮儀
歐洲國家
美洲國家
亞洲國家
大洋洲國家
非洲國家

第九講：總結與互動式提問

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