職場人際交往的情景演練
講師：肖(xiao)曉春 瀏覽(lan)次數(shu)：2556
課程(cheng)描述INTRODUCTION
職(zhi)場人際(ji)交(jiao)往的(de)情景演練(lian)培訓
培訓講師：肖曉(xiao)春
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
職場人際交往的情景演練培訓
課程(cheng)背景：
“技”者，計(ji)也，術也，術源于(yu)道，術以立(li)策。職(zhi)場之計(ji)，既可(ke)以體(ti)現(xian)為一種(zhong)職(zhi)業(ye)素養(yang)，取主意，策略之義，也可(ke)表現(xian)為面(mian)對實(shi)際職(zhi)場實(shi)務時具體(ti)運用(yong)到的手段和(he)方法(fa)。
理想狀態下，每個職場中人將和自己的(de)(de)上司、自己的(de)(de)同(tong)(tong)事一起努力完成共同(tong)(tong)的(de)(de)目標，為組織實現績效。他們彼此影響(xiang)著(zhu)，根據不同(tong)(tong)的(de)(de)任務(wu)環境，不時地(di)調整相互能夠匹(pi)配型態。各(ge)方(fang)都對完成任務(wu)起到相應的(de)(de)作用(yong)，都有(you)責(ze)任去完善(shan)彼此之間的(de)(de)關系。
然而，當(dang)你(ni)(ni)的(de)上(shang)級或者(zhe)同事——排除主觀意愿因素(su)——無法滿足你(ni)(ni)的(de)需要(yao)，怎么(me)(me)辦？假如你(ni)(ni)需要(yao)從他(ta)/她那里獲(huo)(huo)得(de)更多的(de)指導(dao)和支(zhi)持去完成(cheng)工作，怎么(me)(me)辦？你(ni)(ni)能做些什么(me)(me)嗎？回答是(shi)肯定(ding)的(de)。你(ni)(ni)要(yao)成(cheng)為自(zi)我領導(dao)者(zhe)——這并(bing)非要(yao)推翻(fan)原本的(de)上(shang)下(xia)級或同事間的(de)關(guan)(guan)系(xi)。在《職場連環技》里，自(zi)我領導(dao)指的(de)就是(shi)關(guan)(guan)于(yu)你(ni)(ni)自(zi)己如何更有效的(de)透過向上(shang)和平行的(de)溝通獲(huo)(huo)得(de)更多的(de)資源。
要成為(wei)一名自我(wo)領導者，意(yi)(yi)味著運(yun)用(yong)一種更加(jia)靈(ling)活(huo)的柔性(xing)管理方式，去與上(shang)司和(he)同事溝通，以使任(ren)務達(da)成，并使雙方滿意(yi)(yi)。這就需(xu)要你先明(ming)確自己的角(jiao)色(se)，向對方清晰地提出自己的需(xu)求，并找到一種方法來有(you)效地獲(huo)取(qu)指(zhi)導和(he)支(zhi)持，同時(shi)保持彼此間(jian)的信任(ren)和(he)尊(zun)重。
課程收益：
.厘清職(zhi)場中(zhong)“下(xia)級(ji)”的角色及下(xia)級(ji)應秉承的職(zhi)場倫理
.提升與上司協調的技巧，增(zeng)進與其合作共事的默契
.學習消除(chu)上(shang)下級合作的障礙，更好地成(cheng)為上(shang)司得力助(zhu)手(shou)，成(cheng)就(jiu)上(shang)司，成(cheng)就(jiu)自我
.提升(sheng)跨部門橫向溝通(tong)協調的(de)技巧，增進(jin)合作(zuo)共事的(de)默契
.強(qiang)化(hua)平行(xing)部門間(jian)、直線(xian)與幕(mu)僚間(jian)、正(zheng)式(shi)與非正(zheng)式(shi)關系(xi)間(jian)及斜向運作間(jian)的沖(chong)突管(guan)理能力
.學(xue)習消(xiao)除跨部門(men)運作(zuo)的障礙，提升橫向整合的綜效
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課(ke)程(cheng)大綱
上行篇
導言：成(cheng)就上司成(cheng)就自(zi)我的(de)原(yuan)則
1. 平常要了解你的上司在忙(mang)什么(me)(me)，關心什么(me)(me)
2. 要十分清楚上司(si)的期望
3. 要具有成(cheng)品意識(shi)，提交給上司的東西千萬(wan)不能是半成(cheng)品或次品
4. 要及時向上(shang)司匯(hui)報事件的進(jin)展情況
5. 要(yao)學會(hui)站(zhan)在上司的角度去理解工作
6. 給領導(dao)匯報永遠一頁紙，寫他(ta)最關心的問題
案(an)例研討：
案例一：如何在(zai)上司(si)發言后“補充(chong)意見(jian)”
場(chang)景(jing)1：補充報告
場景(jing)2：上司(si)垂詢
場景3：上司(si)怪罪
1. 用“延伸”來代替“補(bu)充”的說詞(ci)
2. 延(yan)伸(shen)是(shi)指“發(fa)揚光(guang)大(da)”；補充是(shi)指“彌補不(bu)足”
3. 要暗中(zhong)盤算上(shang)司(si)講話的內(nei)容、時間、針對重點，以少于上(shang)司(si)所用(yong)的扼要說(shuo)明
故事：某大公(gong)司(si)應(ying)屆新員工在老(lao)板講話之(zhi)后(hou)“我再(zai)補充三點”
現(xian)場演練：領導講完了(le)，自(zi)己發現(xian)有明顯缺失(shi)，怎么辦？
案例二：如(ru)何面(mian)對(dui)“吹毛求疵”的上司
場景(jing)4：數據(ju)不足
場景5：二次修改
場景6：幾(ji)番折騰
1. 學習從(cong)上司的(de)觀(guan)點著(zhu)手任(ren)何事情(qing)
2. 與上司亦能始終參與、了(le)解全貌
3. 不(bu)必在芝麻小事(shi)上堅持(chi)，但(dan)大(da)事(shi)須(xu)合理堅持(chi)
名言：“人性最深層的(de)(de)需要(yao)就是渴望(wang)別人的(de)(de)贊(zan)賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯
現場演練：快速建(jian)立親和(he)
案例(li)三(san)：如何代(dai)理上(shang)司的職務(wu)
場景(jing)7：職務代理
場景8：成敗(bai)責任
場景(jing)9：前車(che)之鑒(jian)
1. 聰明的上司利(li)用職務代理觀察下屬
2. 任何決策問(wen)題解決均需事后立(li)即稟告上司(si)
3. 蕭(xiao)規曹隨是(shi)代理上司(si)職務的做事原則(ze)
案例四(si)：如何給上司建議書
場景10：石沉大海(hai)
場景11：節(jie)約(yue)措施
場景12：早有預感
1. 考(kao)慮上司關切的重點(dian)，站在上司的角度
2. 事緩則圓(yuan)，太急于說服上(shang)司(si)可(ke)能適(shi)得(de)其反(fan)
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
案例五：如何(he)面對“好大喜功”的上司(si)
場景(jing)13：獎勵傳聞
場景(jing)14：表達感(gan)謝
場景15：進度延誤
1. 心(xin)中無我，上(shang)司領(ling)導(dao)有方，下屬(shu)自動自發
2. 功勞不是搶來(lai)的，是用(yong)讓來(lai)的
3. 面子做給上司，里子你才擁有
案例六(liu)：如(ru)何面對因“上司決策錯誤”而導致(zhi)損失
場景16：自請處分(fen)
場景17：無(wu)可奈何(he)
場(chang)景18：將功折罪
1. 要(yao)有為上司扛過的決心－棄車(che)保(bao)帥的念頭
2. 上司永遠為下(xia)屬負(fu)連(lian)帶(dai)責任(ren)，而不(bu)是(shi)全部(bu)責任(ren)
3. 代罪的羔羊*要”心(xin)甘情愿”，而(er)非”委(wei)屈(qu)求全、無(wu)可奈何(he)”
平行(xing)篇
導言：組織內橫向溝通的重要性
1. 職場平行溝(gou)通相(xiang)比上下級溝(gou)通更容易產生顯(xian)性化(hua)的(de)沖(chong)突
案例(li)：曾國藩為官的(de)上下半場
2. 職場不是麻(ma)將牌(pai)局
案(an)例研討導入(ru)：
案(an)例七：建立跨部門項(xiang)目
場景19：成立項目
場景(jing)20：不(bu)甚理想(xiang)
場景(jing)21：難(nan)以共識
1. 尊重組織內(nei)部分(fen)工
2. 慎(shen)用上級權威
3. 盡力(li)提供有利(li)于同事(shi)發(fa)揮作用的條件
案例八(ba)：尋求平級支持
場景(jing)22：一起參與
場景23：高談(tan)闊論
場景(jing)24：十分麻煩
1. 尋求支持三講(jiang)：講(jiang)好話+講(jiang)重要+講(jiang)困(kun)難(nan)
2. 意愿比能力優先
3. 多助者得道
互(hu)動游戲：猜撲克(ke)——>引導式溝通
故事：禪師不同面目(mu)對待(dai)上、中、下(xia)三等人(ren)
案例(li)九：多部門(men)協(xie)調會
場(chang)景25：遭受指責
場(chang)景26：氣(qi)氛沉重
場景(jing)27：相互指責(ze)
1. 緊扣(kou)主題隨時糾偏(pian)
2. 應(ying)對質(zhi)疑挑釁：不對抗(kang)
3. 心(xin)情優于事情。親疏有(you)別
案例(li)：海(hai)爾、顧雛(chu)軍面對(dui)(dui)郎咸平炮(pao)轟的(de)不同應(ying)對(dui)(dui)
案例十：落實提案（涉及多部(bu)門(men)）
場景28：實驗成功(gong)
場(chang)景(jing)29：挑選對象(xiang)
場(chang)景30：面對(dui)質(zhi)疑
1. 當(dang)仁不讓與尊重他人
2. 優選開(kai)端
3. 善于借(jie)力(li)
名言：天(tian)下(xia)難事必作于(yu)(yu)易，天(tian)下(xia)大事必做于(yu)(yu)細。——老子(zi)
名言(yan)：君子生非(fei)異也，善假(jia)于物也。——荀子
案(an)例(li)：法國(guo)報紙上出的有獎勵(li)智力題：盧浮宮失(shi)火，只允許(xu)搶救(jiu)一幅畫，你(ni)會搶哪一幅?
案例十一：面對升職
場(chang)景(jing)31：擢升機(ji)會
場景(jing)32：神秘兮(xi)(xi)兮(xi)(xi)
場(chang)景33：落寞寡歡
1. 當(dang)仁不(bu)讓、虛心求(qiu)教(jiao)
2. 不回避、不欺瞞
3. 面向未(wei)來(lai)攜手共進
案(an)例十二(er)：面對(dui)新規(gui)
場景34：打(da)卡規定
場景(jing)35：如(ru)何協商
場景36：圓滿解(jie)決
1. 反映情(qing)況(kuang)堅決(jue)執(zhi)行(xing)
2. 不(bu)做單(dan)純的(de)傳話筒、應聲(sheng)蟲
3. 提(ti)供(gong)建議助人高效
注：30種情景(jing)演練課程內容(rong)依據客(ke)戶需求側重點而定
職場人際交往的情景演練培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224882.html
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