公共關系與危機管理
講師：黃(huang)碩 瀏覽次數：2587
課程(cheng)描述INTRODUCTION
公關，危機管理課程培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
公關，危機管理課程培訓班
課程(cheng)背景：
面(mian)對如今互(hu)聯網自媒體時代的(de)到(dao)來，作(zuo)為(wei)企(qi)業管理(li)者和公關部門(men)：
你是不(bu)是總是為(wei)網(wang)絡輿情而煩惱？
你是不是經常為公共關系而憂心？
你(ni)的品牌是(shi)不是(shi)有時候因為一個投訴或一條微博(bo)而存在信任風險？！
您(nin)是不是想(xiang)方設法(fa)發展媒體關系卻無從(cong)下手？
員(yuan)工是不是經常抱怨經常遭遇危(wei)機(ji)去匆匆應對，而沒有一個解決體系？
如何讓您(nin)的公關團隊能夠(gou)順利搞(gao)定(ding)媒體？
——我們*研發的(de)《四(si)兩(liang)拔千斤(jin)的(de)藝術——企業危機處(chu)理(li)與(yu)公(gong)共關系》為(wei)您解決(jue)以上(shang)所有難題，幫(bang)您打造富(fu)有凝聚力和向心力的(de)公(gong)關團隊(dui)與(yu)危機處(chu)理(li)技巧(qiao)，提升競爭力，在網(wang)絡自媒體風(feng)起云涌的(de)時(shi)代堅(jian)如磐石，應對*。
學員(yuan)收(shou)益：
樹立(li)媒體意(yi)識(shi)(shi)、危機(ji)意(yi)識(shi)(shi)、公關意(yi)識(shi)(shi)，學(xue)會(hui)將諸(zhu)多危機(ji)消滅在(zai)萌(meng)芽期(qi)；
牢記危機(ji)處理四字(zi)原則、五個階段(duan)、六套(tao)話(hua)術、七(qi)張表(biao)單，培養*的心態(tai)；
明確媒體(ti)的(de)生(sheng)存(cun)狀態(tai)，掌握與媒體(ti)打交(jiao)道(dao)的(de)4大實用技巧；
學會化解互聯(lian)網自媒體時(shi)代(dai)危(wei)機的7大實用方法，并在實際工(gong)作中加以體會；
學員在大量的案(an)例(li)分析中深入理解各項應(ying)對技(ji)巧，并(bing)與實際結合形成制度。
課程(cheng)特色：
原則(ze)方法，體系(xi)制勝；大量案(an)例，熔(rong)煉辦法；
深入淺出(chu)，通俗(su)易懂；實務探討，領會(hui)技術(shu)。
授課方式(shi)：1、主(zhu)題講授，2、分(fen)組PK，3、現場演練(lian)，4、案例研討，5、視頻欣(xin)賞
【課程(cheng)大(da)綱】
第(di)一模塊：危機初體(ti)驗—公(gong)共關系的前世今生
一、為什么要學習公共關(guan)系(xi)
1、為什么百年企業(ye)因為一個小事(shi)件(jian)而倒閉？
2、為什么許多知名企(qi)業和(he)企(qi)業家因為一(yi)個危機沒處理(li)好而(er)從(cong)此銷聲匿跡？
3、為什么某些(xie)企業可以將危機(ji)處理得很好，進而轉化商機(ji)？
4、政府案(an)例(li)分析：鎮(zhen)坪(ping)華南虎事件、甬溫動車追(zhui)尾事件、官(guan)員(yuan)不雅視頻事件、“微笑(xiao)視察”事件
5、企業案例分(fen)析(xi)：三(san)聚氰胺事件、大眾(zhong)DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的(de)3Q大戰事件、廣藥王老吉商標之爭事件。
6、千里(li)之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義
7、危機是什么？
8、危機(ji)的幾大效應(ying)：蝴(hu)蝶效應(ying)、漣(lian)漪效應(ying)、多米諾效應(ying)、史翠珊效應(ying)、破(po)窗理(li)論、羊群(qun)心(xin)理(li)
二、企業(ye)公關(guan)危機來自哪里？
1、宏觀(guan)形(xing)勢所帶來的危機
2、來自(zi)產(chan)品質(zhi)量(liang)誠信的危機
3、競爭對(dui)手所(suo)帶來的(de)危機
4、來(lai)自人力(li)資源方面的危(wei)機
5、天災人禍(huo)帶(dai)來的危機
6、消費者觀(guan)念變化所帶(dai)來的危機
7、其他危機
第二模塊(kuai)：錦(jin)囊出對(dui)策——危(wei)機管(guan)理策略體系
一(yi)、危機管理之道（原則）
1、五方(fang)(fang)博弈分(fen)析(xi)：企業方(fang)(fang)、對(dui)象方(fang)(fang)、第三(san)方(fang)(fang)、傳統媒體方(fang)(fang)、自媒體方(fang)(fang)
2、案例(li)分(fen)析(xi)：A.315晚會后大眾(zhong)DSG變速箱博弈分(fen)析(xi)
3、案例分析：《南方(fang)周末》2013年(nian)新年(nian)獻詞事件博弈分析
4、危機管理的(de)四字(zi)原(yuan)則——“一二三四歌”
二、危機管理(li)之(zhi)法(fa)（階段方法(fa)）
1、預防期(qi)：重點圈(quan)定法(fa)、躺著中*法(fa)、杞人(ren)憂(you)天法(fa)、沒事(shi)找抽法(fa)
案例練(lian)習：三(san)種企業的預測(ce)危(wei)機法(fa)
2、爆發期：源(yuan)頭(tou)策(ce)略、渠道策(ce)略、受眾(zhong)策(ce)略
案例(li)分析：四川會理(li)縣“懸浮視察”事件(jian)
3、解決(jue)期：滲(shen)透法、斬首法、切割法
案例(li)1：新大(da)學(xue)生造反事(shi)件
案例(li)2：為何一次產(chan)品質量(liang)危機差(cha)點要了光明乳業的命(ming)？
案例3：蘇(su)丹不紅：肯德(de)基蘇(su)丹紅1號事件
案例4：王老吉“夏枯(ku)草事件”，讓您上火了嗎？
4、恢復(fu)期：新聞灌水期、低風(feng)險炒作、高風(feng)險消(xiao)聲
案例1：非典(dian)疫情后的中國政府
案例2：汶川地震后的(de)中國政府(fu)
案例(li)3：釣魚島事件后的中(zhong)國政(zheng)府
5、總(zong)結期(qi)(qi)(qi)：待時期(qi)(qi)(qi)、復局期(qi)(qi)(qi)、預案(an)期(qi)(qi)(qi)
第(di)三(san)模塊：應對(dui)落(luo)地術(shu)——危機(ji)管(guan)理執行(xing)策略體系
一、危機管(guan)理之術（話術）
1、六套藝術話術：縮小法(fa)(fa)(fa)、謙恭法(fa)(fa)(fa)、知(zhi)錯法(fa)(fa)(fa)、體諒法(fa)(fa)(fa)、同情法(fa)(fa)(fa)、幽默法(fa)(fa)(fa)
2、六套禁忌話術(shu)：夸人、多嘴(zui)、記錯、規定、溫吞(tun)、樂禍
3、案例(li)練(lian)習
二(er)、危(wei)機(ji)管理(li)之器（組織、表單）
1、危機(ji)預警(jing)系統
2、危機(ji)管(guan)理小組(zu)
3、危機管(guan)理手冊
4、危機(ji)管理的七份表單
5、案例練習
第四模塊：媒(mei)體那(nei)些事——如何應對媒(mei)體
一、像了解市場(chang)一樣了解媒體
1、成也媒體(ti)，敗也媒體(ti)
2、媒體商(shang)業化時代
3、媒體關(guan)系企業成(cheng)敗(bai)
4、現代(dai)媒(mei)體(ti)眾(zhong)生相
5、完(wan)全解(jie)讀(du)當代媒(mei)體
6、看(kan)看(kan)媒體的胃口
二、像(xiang)經(jing)營產品一樣(yang)去經(jing)營媒體
1、媒體(ti)感情的培養：相(xiang)識à相(xiang)知à相(xiang)戀(lian)à相(xiang)守
2、四大(da)實用技巧：發(fa)布會、發(fa)言人、被(bei)采訪、造新聞
3、實務：新聞發布會技巧(qiao)
4、發言人是怎么練成的——企業(ye)新聞發言人培養
5、實務：接受采訪的技(ji)巧
6、實務：制(zhi)造新聞誘降媒體(ti)
第(di)五模(mo)塊：好風頻借(jie)力——利用媒體公關(guan)解決危機(ji)
一、互聯網自(zi)媒體(ti)時(shi)代下的企業品牌危機
1、自(zi)媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wang)上(shang)那些事兒
4、網上那些人兒
5、自(zi)媒體時代(dai)危機(ji)的實用(yong)方法(fa)
二、實務：名(ming)人之痛——針(zhen)對企業家盛名(ming)攻擊(ji)的危機
1、天(tian)下大勢合久必分——李嘉誠退休分產事件
2、真做秀還是真慈(ci)善——陳光標慈(ci)善之惑
3、獄中董事會——黃光(guang)裕陳曉(xiao)的國(guo)美爭產風波
4、這個(ge)女人不尋常——鄧(deng)文迪(di)默(mo)多克婚姻危機
5、飲食男女，食色(se)性(xing)也——從璩美鳳到(dao)陳冠(guan)希(xi)
6、企(qi)業家是企(qi)業代表，或企(qi)業品牌(pai)
7、解決之道
三(san)、實務：針對產品(pin)質量(liang)與誠信的危機
1、質量誠信型危機類型
2、幾方博弈：企業利(li)益(yi)鏈(lian)分析、競爭對手利(li)益(yi)鏈(lian)分析、政府(fu)監(jian)管分析
3、處理方式：隔離法、切割法、澄(cheng)清法、反擊法
4、案例分析
四、實務：針對人力(li)資源的危機
1、人力(li)資源危機類(lei)型
2、解決辦法(fa)：畫(hua)餅充饑法(fa)、擒賊擒王法(fa)、各個逐破法(fa)、明鏡(jing)高懸法(fa)
3、案例分析
五、實務(wu)：針對對手惡意攻擊(ji)的危機
1、市場競爭態勢(shi)分析
2、分(fen)析(xi)競爭對手(shou)之間的關系分(fen)析(xi)
3、案例(li)分析
六(liu)、實務(wu)：違反傳統文化道德底線引(yin)發的(de)危機
1、中西方價值觀(guan)的差異(yi)引(yin)發的危機
2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言(yan)論危機
3、案例：你是為(wei)黨說話，還(huan)是為(wei)老百姓說話？
4、不易理(li)解的(de)現實：意識形態(tai)宣(xuan)傳與新聞、新時期黨(dang)的(de)執(zhi)政能力、輿論監督的(de)分寸尺(chi)度(du)、中國式反腐
七、總結：適合自己(ji)的，就(jiu)是最好的公關
公關，危機管理課程培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22291.html
已開課時間(jian)Have start time
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