有效達成銷售的銷售禮儀
講師：孫辛 瀏覽次數(shu)：2572
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
北京銷售禮儀培訓班
培訓講師：孫辛
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
北京銷售禮儀培訓班
【課程背(bei)景】
“不(bu)學禮(li)，無以(yi)立(li)”。“愛(ai)人(ren)者，人(ren)恒愛(ai)之;敬(jing)人(ren)者，人(ren)恒敬(jing)之。”老祖宗孔孟(meng)很(hen)(hen)(hen)早就教誨我們(men)：不(bu)懂(dong)禮(li)儀(yi)(yi)的(de)人(ren)很(hen)(hen)(hen)難在(zai)(zai)(zai)社會上有立(li)身之處。要(yao)想受人(ren)敬(jing)愛(ai)，必須(xu)敬(jing)愛(ai)他人(ren)，只有以(yi)禮(li)待(dai)人(ren)才能以(yi)理服人(ren)，贏得他人(ren)的(de)尊重(zhong)。在(zai)(zai)(zai)競爭日(ri)趨激烈的(de)今(jin)天，很(hen)(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)和(he)員工也越發的(de)認識到禮(li)儀(yi)(yi)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)和(he)個人(ren)發展的(de)重(zhong)要(yao)性，甚(shen)至把(ba)禮(li)儀(yi)(yi)規范當(dang)作企(qi)業(ye)(ye)和(he)個人(ren)品牌(pai)一樣的(de)去(qu)經(jing)營，然后在(zai)(zai)(zai)經(jing)營過程中(zhong)，卻又(you)存(cun)在(zai)(zai)(zai)很(hen)(hen)(hen)多困(kun)惑：商(shang)務交往(wang)中(zhong)應(ying)該注意哪(na)些禮(li)儀(yi)(yi)禮(li)節?如何(he)(he)進(jin)行(xing)自我形象(xiang)(xiang)設計、提升個人(ren)魅力?在(zai)(zai)(zai)對(dui)不(bu)同層次的(de)客戶接待(dai)、拜(bai)訪過程中(zhong)應(ying)如何(he)(he)與客戶溝通(tong)、如何(he)(he)給客戶留下完美的(de)第一印象(xiang)(xiang)?如何(he)(he)體現個人(ren)良好的(de)精神風(feng)貌等(deng)等(deng)。
【課程目(mu)標】
從銷售禮儀(yi)的不(bu)同角度、不(bu)同層面、不(bu)同內(nei)容進行(xing)綜合訓練(lian);
幫(bang)助學(xue)員提升自(zi)身(shen)儀(yi)容儀(yi)表，行為舉(ju)止禮(li)儀(yi)，言語溝通等商務(wu)禮(li)儀(yi);
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待(dai)，名片，乘車，電話，會議，餐飲等(deng)各種常用商(shang)務禮(li)儀(yi);
通過培(pei)訓讓學(xue)員真正成(cheng)為(wei)一名(ming)知禮(li)懂禮(li)之人(ren)，實現(xian)個(ge)人(ren)和(he)(he)企業，從形象(xiang)到素質的(de)全面提升。通過現(xian)場演(yan)示、學(xue)員參與(yu)、案例講評等方式使(shi)(shi)學(xue)員充分認識到禮(li)儀(yi)(yi)在工(gong)作中的(de)重要(yao)性，以(yi)及禮(li)儀(yi)(yi)對于企業形象(xiang)塑造和(he)(he)自身魅力形象(xiang)培(pei)養的(de)重要(yao)性。并使(shi)(shi)學(xue)員在工(gong)作中規范禮(li)儀(yi)(yi)言行(xing)，提升企業服務品牌。
【課程大綱】
模塊一：禮儀的認識(案例為主(zhu))
一(yi)、 禮儀就在身(shen)邊
二、 禮儀能幫助銷售人員做什么(me)?
三、 現代(dai)禮儀的分類
四、 銷售中講(jiang)禮儀的(de)幾個關(guan)鍵時刻
五、 學(xue)習運(yun)用(yong)禮儀的作用(yong)
六、 銷(xiao)售中(zhong)如(ru)何操作禮儀(yi)
模塊二：禮(li)儀在銷售中的具(ju)體(ti)應(ying)用(案例、演(yan)示(shi)、指(zhi)導、體(ti)驗)
一、 企業形象與員(yuan)工(gong)素養
1、 如何(he)維護企業(ye)形象
1) 維護企業(ye)形象的(de)三要素
2) 形象的重要作用(yong)
2、 如何(he)維護自身(shen)形(xing)象(xiang)
1) 維護自身形象的兩大(da)問題
2) 樹立(li)自身形象時的重(zhong)要規則
二、 銷售禮儀(yi)之面子問(wen)題——妝容修飾
1、 男士銷售(shou)人員的(de)面子(zi)要(yao)求(發型、妝容、肢體、配飾)
2、 女(nv)士銷(xiao)售人員的面子要求(發(fa)型(xing)、妝容、肢體(ti)、配飾)
三(san)、 銷售禮儀之(zhi)著裝(zhuang)(zhuang)品味——著裝(zhuang)(zhuang)禮儀
1、 不同銷售(shou)場合的著裝選擇
2、 銷售人員提升形象的著裝建議(款式、色彩、面料的搭配及(ji)應用)
3、 商務女(nv)裝的穿著要(yao)求及禁忌
4、 商務男裝的穿著(zhu)要(yao)求及禁忌
5、 女士(shi)穿衣顯(xian)瘦高的十大技巧(qiao)
6、 男(nan)士規避不良(liang)體型(xing)的穿衣技巧
四、 銷(xiao)售禮儀(yi)之體(ti)態(tai)魅力(li)——銷(xiao)售儀(yi)態(tai)規范及肢體(ti)破(po)解
1、 合理(li)運用眼神(shen)看透(tou)對方內(nei)心(xin)
2、 莫要(yao)站姿出賣性格
3、 坐姿體現的個人修養
4、 行姿透露的真實內心狀態(tai)
5、 手(shou)勢展(zhan)現的銷售印象力
五(wu)、 銷售禮儀(yi)之語言實力——交談(tan)禮儀(yi)及(ji)使(shi)用技巧
1、 不同場合下的交談重點
2、 電(dian)話禮儀
1) 座(zuo)機使用
2) 移動電話(hua)的正確(que)使(shi)用
3、 交談(tan)中的影響力
1) 話(hua)題的選擇(ze)
2) 內容的側重
3) 達成目的(de)的(de)交談步驟
六(liu)、 銷售禮儀之(zhi)交際形象——接(jie)待禮儀規范
1. 引導及陪(pei)同位(wei)置
2. 問候(hou)及稱謂禮儀
3. 介紹禮儀(yi)
4. 握手禮儀
5. 名(ming)片禮儀
6. 位次(ci)禮儀
1) 行(xing)進位次
2) 會客位次
3) 會議位次
4) 宴會(hui)位次(ci)
5) 乘車(che)位次
6) 照相位次
7. 接待流程及細節重(zhong)點
8. 拜訪流程及細節重(zhong)點
9. 中餐宴(yan)會(hui)禮儀
1) 中餐(can)宴(yan)會接待規(gui)則
2) 如(ru)何安(an)排(pai)商務(wu)宴會
3) 如何點菜(cai)和敬酒
4) 餐具使用方法與禁忌
5) 餐巾(jin)的正確使用
6) 餐桌常見的(de)不良行為
7) 餐桌話題的選擇(ze)
北京銷售禮儀培訓班
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