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店長能力培(pei)訓

【課程內容】：
第一部分、*店長的定位
1、店長角色的來源及定位
2、店長除了搞管理，還需要做銷售嗎？
3、*店長的日常工作流程點檢表
4、怎樣實現由銷售型、管理型到經營型店長的三級跳？
5、門店6M運營系統
重點工具應用：工作流程點檢點，幫助店長理清工作流程，做到工作有條理，不遺漏。
6M運營系統：全面規范店面運營，構建店長系統管理結構.


第二部分、*店長的自我修煉
第一節溝通能力
1、溝通及其重要性
2、溝通的三個模型
3、溝通的四個原理
4、表達的五個公式
重點工具應用：信息傳遞模型、信息分布模型、信息反應模型、催眠原理、溝通的金字塔模式、過去現在未來式、感恩模式、傾聽的回應公式。提升表達能力30%，

第二節問題分析與解決能力
對待問題態度很關鍵
建立正確的對待問題態度
1、公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業
2、遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）！
三、分析解決問題5大工具
四、養成積極的解決問題文化
重點工具應用：PSP流程圖、5WHY法、魚骨圖、頭腦風暴法、PDCA循環


第三部分、*店長的業績管理
如何制訂與達成門店目標？
怎樣科學制定專賣店的銷售目標
1、目標計劃的概念
2、工作及生活藍圖
3、目標的重要性和要求
4、科學制定專賣店的銷售目標
二、專賣店全年的銷售目標的分解
三、用目標來激勵店員
重點工具應用：晨會目標強化法、目標承諾法、PK斗志激發法、微信群榜樣刺激法

第一節 如何提升店面營業額
一、營業額公式
二、門店業績診斷表
三、營業額提升流程圖
四、實例分析：用CC圖提升進店率
五、門店其他指標提升方法
重點工具應用：CC圖應用（提升進店率5%以上）

銷售落地訓練
1、什么是銷售
2、促成交易的四大原理
3、銷售準備
4、銷售的流程及要點

重點工具應用：互惠原則、F A B法、情景催眠法、標準暗示法、差異介紹法、權威心理、承諾一致原理、短缺心理、從眾心理

第三節促銷落地訓練
一、為什么要促銷
二、促銷中的勢
三、怎樣成功？
四、派單到底有沒有用，怎樣派單才有效？
重點工具應用：SWOT分析法、T字分析法


第四部分、*店長的VIP顧客管理
一、VIP顧客認知策劃促銷活動
二、VIP顧客開發
三、VIP顧客檔案
四、VIP顧客服務
重點工具應用：顧客定位法、顧客開發十二法、4Z顧客開發流程、滿意度公式


第五部分、*店長的商品管理
一、商品與服務認知
二、商品組合
三、商品銷存分析
四、價格管理
五、商品陳列
重點工具應用：商品確認法、商品組合表


第六部分、*店長的店務管理
一、門店的流程管理
二、門店的會議管理
三、作為店長如何制訂和執行制度
四、門店的5S管理

重點工具應用：5S管理、早會流程圖


第七部分、*店長的員工管理
一、員工激勵（領導力）
二、員工教導
三、團隊建設
四、問題員工處理
重點工具應用：OJT法、現代師徒制、全員操心法


第八部分、落地實施
一、店長手冊應用
二、門店表單應用
三、四十個標準流程運用
四、四十二個原理工具運用
五、一年微信群討論(lun)與輔導

店長(chang)能力(li)培訓