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北京工程質量管控培訓

質量是萬科的底線。萬科堅持當質量與速度發生沖突時，質量第一；當質量與成本發生沖突時，質量第一的原則。當萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。
為了系統性改善工程質量，提出要建造“零缺陷”的住宅產品，萬科曾推出一系列質量主題行動，如“質量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。
基于此(ci)，中國房(fang)地產培訓網特邀(yao)萬科工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)專家，本次研討會將(jiang)全(quan)面剖析萬科企(qi)(qi)業工(gong)程(cheng)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)精(jing)髓及實踐操作(zuo)指(zhi)引，系統闡述標(biao)桿(gan)地產企(qi)(qi)業的工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)模式、方法(fa)和(he)經驗。與您分享標(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)規范和(he)制度；了解(jie)掌握工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的操作(zuo)流程(cheng)，如(ru)施工(gong)前期的準備工(gong)作(zuo)、中期的進度跟蹤(zong)、質(zhi)(zhi)量監督(du)等(deng)；掌握標(biao)桿(gan)企(qi)(qi)業工(gong)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的控(kong)制方法(fa)等(deng)，同時主(zhu)講(jiang)嘉賓也將(jiang)針對工(gong)程(cheng)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的焦點問題與您互動討論。

課程大綱
第一部分：質量文化建設經驗分享
一、房地產質量管理的困惑(萬科質量文化的困惑)
1、萬科基于質量管理水平分析與不斷改進關鍵手段的管理模型分析
（1）關注“戰略與組織”的改進層面
（2）關注以“零缺陷”和“質量設計”為核心流程的改進層面
（3）關注“激勵機制”的改進層面
2、萬科質量文化的演變（質量文化和質量行為準則）
分析探討：
（1）質量問題的根源？
（2）萬科質量文化與行為準則的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質量管理工具、十四個質量過程改進步驟分析。
（3）質量文化的思量緯度：客戶，員工，合作伙伴，企業
二、萬科項目質量管理－－不斷提升的管理
1、系統解決工程質量問題——磐石行動
2、工程質量解決方案關系圖——三至五年工程管理策劃
3、整合監理資源，延伸工程管理——比目魚計劃
4、整合承建商資源，為工程質量服務——珍珠貝計劃
5、技術創新，制定萬科部品性能標準——珊瑚蟲計劃
6、新(xin)心智，新(xin)行為、新(xin)習(xi)慣，新(xin)體系，持續推進、深化磐石行動

第二部分：房地產質量管控體系探討
一、如何分析與整合利用企業外部資源
1、萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓
2、萬科對監理單位的選擇策略、管理原則和技巧
3、供方資源整合——萬科的供應鏈管理與量化評估體系分析
二、質量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）
分析探討：三種差異性的組織架構與職能分析
三、跨區域的項目質量管控層級
1、集團/區域/一線項目公司管控關系與分工
2、技術支持平臺和服務監控平臺（質量評價體系，缺陷反饋體系）
（1）集團、區域質量管理評價體系（集團風險
評估，區域雙月評估，一線公司項目拉閘體系）
（2）集團、區域獎懲機制（“均好中加速”、項目管理特別獎、十盎司黃金大獎，供方后評估體系）
四、萬科基于麥肯錫質量管理等級及質量管理的研究成果分析（案例講解）
1、麥肯錫質量管理分級
2、質量管理現狀與所在級別分析
3、應對系統策略
4、實施(shi)措施(shi)（萬科內部質保(bao)體系）

第三部分：質量管理執行層面的經驗探討
一、房地產項目工程質量管理標準
分析探討：
1、國家質量標準
2、公司質量標準（萬科滿意度調查、客戶關注重點、客戶質量標準、標準的統一）
3、質量與尊嚴（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質量、質量無借口）
備(bei)注：以(yi)上內容主要(yao)以(yi)萬科(ke)實際(ji)發生案(an)例進行闡述

二、房地產項目工程質量管理
1、房地產項目質量策劃
（1）質量策劃的重要性
（2）確定質量目標（目標、成果體現）
（3）質量管理體系（作用、ISO9000－2000、體系層級、檢查評估體系）
兩個案例：萬科地產項目管理策劃書；建筑工程全面質量管理手冊（中海地產）
2、合理工期（萬科三大區域標準工期分析）
3、設計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結等）
4、施工過程質量控制（重點講解部分，兼以案例穿插）
（1）內業文檔管理
（2）材料控制
（3）樣板引路制度
（4）成品保護
（5）工序檢查（停滯點檢查）
（6）質量巡檢制度
（7）竣工驗收
5、對供(gong)方(fang)的質(zhi)量管(guan)理輸出（總包(bao)，監理，專業分包(bao)方(fang)等）

第四部分：房地產質量技術管理經驗探討
一、房地產項目工程質量技術管理
1、設計與工程
2、“三新”研究
3、技術研究
4、控制重點
5、維修支持
6、國標與企標
以上內容(rong)主要以實際(ji)案(an)例(li)來深入：萬科(ke)中山城市風景(jing)，萬科(ke)第(di)五園，萬科(ke)城，十七(qi)英(ying)里，萬科(ke)廣(guang)州項目等(deng)案(an)例(li)的剖析

二、房地產質量管理細節經驗分享與交流
1、防滲漏方面
（1）深圳萬科區域項目滲漏分析
（2）天津萬科項目滲漏分析
（3）上海萬科項目滲漏分析
（4）滲漏問題總結（客戶關系口）
（5）萬科中山城市風景項目新節點帶來的滲漏問題
2、技術標準及裂縫專題分析
（1）成品保護方案
（2）施工節點技術要求
（3）鋁合金門窗工程管理技術標準介紹
（4）外墻磚鋪貼
（5）裂縫專題報告
（6）全面家具解決方案
3、客戶滿意度調查分析
（1）客戶滿意度分析報告—工程質量項
（2）北京萬科公司客戶忠誠度(du)提(ti)升計(ji)劃

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