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深圳高效溝通培訓

課程背景
組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發現卻常常阻礙組織正常運轉的障礙？
職場中，為什么我們常常和周圍人發生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
不擅于與人打交道？或錯誤地認為自己根本不適合與人交往？這是一個困擾現代職業人的普遍問題。遇陌生人緊張慌亂，在眾人面前面紅耳赤，與上級同事敬而遠之，入職多年認識自己者寥寥無幾。等等問題，特別是網絡、電話、電視等影響，出現數量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足，直接影響了職業發展。提升這種能力，并不困難，只要進入一個特定場合，接受短期訓練，就能發現每個人都具有的人際交往優勢，就能掌握幾種打破隔閡、增進引力、加深印象、強化信任的技術，就能在求職、轉崗、升職等職業階段，消除人際障礙，促進職業人生的穩健、持續發展。
課程目的
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發現溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。
*卡耐基教育基金會在研究中發現，在工程界，約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識，而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力，這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業知識，而85%要靠人際關系、處世技巧。”這句話的由來。善于與人交往，能很好的處理人際關系，在我們身處市場經濟的時代，對每個人來說顯得比任何時候都更加重要。
通(tong)過學習與(yu)日常人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往與(yu)溝通(tong)禮儀、人(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)、商(shang)務活動溝通(tong)等實(shi)際(ji)領(ling)域中(zhong)的操作(zuo)訓練，明確實(shi)際(ji)操作(zuo)的目的，根據(ju)實(shi)際(ji)情境(jing)快(kuai)速與(yu)人(ren)(ren)建立聯(lian)系、溝通(tong)。了解人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往的原因和目標，掌握人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往的方法和技巧(qiao)，并能把握正確的溝通(tong)方法，在社交(jiao)(jiao)場(chang)合(he)若能以坦(tan)然(ran)、開朗的態度與(yu)人(ren)(ren)交(jiao)(jiao)談，讓人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往幫助你實(shi)現事業的階梯，利(li)用良好(hao)的溝通(tong)技巧(qiao)建立良好(hao)的人(ren)(ren)際(ji)關系。

課程內容：
第一講溝通是在做什么
1.1經典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的
1.2發現與反思
第二講發現內部溝通的障礙
2.1內部溝通經典案例分析
2.2內部溝通的障礙
2.2.1對策：組織內明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發現與反思
第三講高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎：讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽練習
3.2.2提問練習
3.2.3確認練習
3.2.4表達練習
3.3發現與反思
第四講上下級溝通的特點與方法
4.1影響領導——與上級溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個技巧
4.1.3實訓：工作匯報
4.2發布指令與有效實施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發現與反思
第五講跨部門溝通
5.1他們都是內部客戶——跨部門溝通
5.1.1跨部門溝通的意義和方式
5.1.2跨部門溝通的障礙和原則
5.1.3經理之間溝通的障礙
5.1.4經理之間溝通的方式
5.2跨部門溝通要點
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門會議
5.3發現與反思
第六講沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標法
6.6發現與反思
交際交往篇
一、扮演人生角色的能力訓練
1.社會人生舞臺上的各種角色
2.在不同人生階段的角色變換
3.在不同場合的角色變換
4.在公眾場合的心理控制
二、度過“破冰期”的能力訓練
1.社會交往之初的心理隔閡
2.運用第一印象法則的形象設計
3.近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離
?確定社交話題和談話的資料
三、展示交往風格的能力訓練
1.對于自身交往能力的正確認知
2.防止自我貶低，突出自身優勢
3.不同交往風格的比較
4.自身交往風格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓練
1.與熟人交往的常見障礙
2.不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術。
五、把握交往尺度的能力訓練
1.勾畫自己的社會交際圈
2.合理地分配交往的時間
3.把握交往的深淺程度
4.正式關系與非正式關系的轉換
5.交往中的利益關系
六、人際交往能力展示與綜合考評
1.以現場訓練的方式，展示在公眾場合的形象、行為和語言表達能力；
2.以筆試方式分析自(zi)己的人(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往狀況，勾畫(hua)交(jiao)(jiao)往圈，確(que)定交(jiao)(jiao)往風格。

培訓講師一：趙晉
機構任職:
BEST管理學院院長
北大研究院心理學指定講師
清華大學客座教授
教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；
IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業心態》課程指定講師；
聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師；
百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師；
*中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師；
英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；
中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；
教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作；
課程模塊：
心理心態模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業心態與職場發展、駕馭職場明規則與潛規則、職場發展心理資本。
其它專業成績：
策劃組織《首屆中國企業產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯策劃組織《感動社區》系列社區演出活動，任活動總策劃、總導演。
中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演。
深圳電臺898教育節目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區少年》、《秘密往事》編劇（之一）
培訓講師二：陸喜宇
機構任職:
BEST管理學院副院長
廣東深圳職業訓練學院教務部部長高級講師
深圳市人力資源和社會保障局就業指導、創業、就業指導教師
哈工大深圳研究生院特聘講師
深圳市健康產業協會培訓顧問
深圳市藥師協會培訓顧問
深圳廣播電視大學特聘講師
深投教育集團特聘講師
深圳市人力資源和社會保障局創業、就業指導講師
深圳市廣播電視大學特聘講師
羅湖區婦女兒童活動中心特聘講師
深圳城市學院特聘講師
授課特點：
基于豐富的教學、培訓工作經驗，教學認真仔細準備充分，注重理論與實際結合，立足素質教育，善于激發學員思維，整體明晰，層次分明，案例豐富，旁征博引，獲得學員的一致喜愛和好評。
人物故事：
陸喜宇老師，1984年生，畢業于哈爾濱師范大學中文系，現就職于廣東深圳職業訓練學院，管理技能開發部，從事課程開發，教學管理等工作;
07年開始參與深圳市人力資源和社會保障局創業就業培訓工作，并主持深圳寶安區青年創業設計大賽和深圳寶安區大學生就業論壇;
09年開始參與人力資源和社會保障部職業核心能力培訓工作;
2010年參與深圳市"第26屆世界大學生運動會"的禮儀培訓工作;并擔任"深圳市羅湖區百萬市民學禮儀大賽"主持人，"深圳市羅湖區中小學文明禮儀知識大賽"評委;
2011年開始多次擔任深圳特區報《市民論壇》嘉賓，積極參與社會熱點問題的討論。
2012年開始擔任深圳市公務人員選修課程特聘講師主講《公務禮儀》《危機公關》等課程
截止2013年5月，陸喜宇老師，已經到近百家政府機關及企事業單位授課，培訓人數超萬人，課程內容豐富、理念鮮明、例證生動，具有較強的感染力和吸引力，陸老師常說無論從事何種職業"努力的結果只能是及格，而天分和悟性才能讓你優秀"顯而易見陸喜宇老師是具備悟性與天分的新生代80后職業培訓講師。
曾服務培訓之部分機構（以時間為序）：
政府機構、高校
深圳海事局、羅湖區人力資源局、羅湖區婦女兒童活動中心、羅湖區總工會、羅湖區國庫支付中心、寶安婦女兒童活動中心、寶安區職業能力開發局、寶安區衛生局、鹽田區委區政府、深圳第三職業技術學校、坪山文化活動中心、深圳信息技術學院、哈工大研究生院、、深圳廣播電視大學、深圳市殘聯、龍崗黨校、深圳羅湖、福田各街道辦等
企業及組織
深投教育集團、深投物業公司、深圳國際人才交流中心、深圳市兒童公園、深圳市青少年宮深圳水務設計院、中國移動（深圳）分公司、富士康集團、中興通訊、深圳南方航空、、康佳
東(dong)莞康佳集團、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)金運達國際物流有限公司(si)、寶安區(qu)人民醫院(yuan)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)藥師協會(hui)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)保健協會(hui)深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)健康產業促進(jin)會(hui)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)裕彤包裝科技有限公司(si)等

深圳高效溝通培訓