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北京高效溝通技巧培訓

課程介紹
全(quan)球優秀的經理人幾乎(hu)都有一個(ge)共同的特點，那就是(shi)良(liang)好(hao)的溝(gou)通(tong)(tong) 能力(li)。一個(ge)職業人士成(cheng)功(gong)的因(yin)素：75%靠溝(gou)通(tong)(tong)，25%靠天才和能力(li)。 據調查企業中的問題約(yue)有 70%是(shi)源于溝(gou)通(tong)(tong)丌良(liang)造(zao)成(cheng)的，因(yin)此溝(gou)通(tong)(tong)的 質量顯(xian)然是(shi)企業管理的一個(ge)關(guan)鍵環節(jie)所在。學習溝(gou)通(tong)(tong)技巧，將使您在 工作(zuo)、生活中游(you)刃(ren)有余，讓工作(zuo)開展得更順利！

課程目標
1、透過主管的角色職責不定位，發揮自我影響力，幫助學員理清走 向管理的困惑 
2、實現從技術走向管理幾個轉變，養成從技術走向管理的一些習慣 
3、建立有效的溝通力，促進有效的溝通不凝聚工作團隊和諧向心力 
4、培養自我的影響力風格，善用丌同的溝通語言，促進團隊互動不 共識 
5、透過人格特質分析不有效運用，利于團隊人才培養不發展 
6、透過案例分析語演練，協助處理組織中溝通問題，避免沖突發生 
7、學(xue)習彈性的影響力風(feng)(feng)格，由(you)自我改變(bian)開始，培(pei)養(yang)正面(mian)積極的態度 不溝通(tong)風(feng)(feng)格。

課程大綱
單元一、主管的角色職責不定位 
1、主管的承上啟下定位 
2、主管應發揮的管理功能 
3、主管的工作內容 
4、主管的角色扮演 
5、主管應具備的技巧不能力 
6、如何避免管理上的陷阱不致命傷？ 案例分析：主管所面對的管理不挑戰 
單元二、從與業走向管理的五大轉型 
1、認知的轉變 
2、心態的轉變 
3、能力的轉變 
4、人際的轉變 
5、習慣的轉變 
案例分(fen)析：從技術到(dao)管(guan)理之后(hou)的自我修煉不自我提高(gao)途徑 

單元三、組織中常見的溝通障礙 
1、從員工關系談起 
2、管理就是溝通 
3、組織中常見的溝通障礙 
--上行溝通的障礙 
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙 
4、有效發揮溝通影響力 
5、測試：工作環境中的溝通水平 
單元四、做個溝通高手 
1、個人溝通模式覺察 
2、認清自己的個性 
3、適合自己的溝通策略
4、針對丌同對象的溝通策略 
5、把握好溝通時機 
6、學(xue)會控制情緒 案例(li)：溝通策(ce)略運用 

單元五、溝通中的傾聽技巧 
1、學會傾聽 
2、消除傾聽的障礙 
3、傾聽的藝術 
--望、聞、問、切 
4、傾聽的五個層次 
5、完美傾聽的“三部曲” 
6、學會傾聽 練習：同理心的傾聽技巧 
單元六、溝通中的非語言技巧 
1、解讀非語言 
2、55-38-7 法則 
3、學會看人臉色 
4、體態秘語 
5、說話要聽聲 
6、溝通(tong)的環境和(he)距(ju)離 案例：透視非語言溝通(tong)的信(xin)息 

單元七、上行溝通的技巧 
1、尊重上司的權威 
2、恪盡職守丌越位 
3、請示匯報有分寸 
4、有膽有識受器重 
5、患難之交見真情 
6、化解上司的誤會 案例：巧妙應對上司的問責
單元八、下行溝通的技巧 
1、學會贊美的技巧 
2、化解員工抱怨 
3、激勵的“法寶” 
4、適當的批評方式 
5、員工的離職溝通 
6、下行溝通要認可 
案例(li)：領導(dao)風格不人員管理 

單元九、平行溝通的技巧 
1、主動表達善意 
2、丌旁觀、丌錯位 
3、求同異存見交情 
4、相互補臺丌拆臺 
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關系 案例：免除沖突的
 EQ 不壓力管理 
單元十、用對溝通，發揮影響力
1、發展彈性的影響力風格 
2、發展四種風格背后的績效 
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關系) 
4、分組討論 D.I.S.C 四種人際風格的優缺點，并透視背后造成的原 因 
5、化解團隊溝通不沖突管理。 
6、掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量 
演練：DISC 人際風格測試 
課(ke)程(cheng)總(zong)結不問題解答

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