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職業素養力
1、職業化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應的關鍵
長期靠內涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
商務交際禮儀
商務形體及語言禮儀
男士標準站姿、女士標準站姿、坐姿禮儀
體態禮儀：微笑
職業化的工作心態
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務“公務”禮儀（強調重點環節）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務“中餐宴請禮儀”注意事項
商務溝通
溝通的五個肌肉訓練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應
5）做筆記
3）篩選事實
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態
3）基本原理：關心
銷售溝通的關鍵思維
1）直接思維
2）認同思維
剖析銷售語言的核心點
1）有聲語言
2）有文字語言
3）肢體語言
冷讀之術
1）三大行為：凍結、逃跑、戰斗
2）銷售冷讀術
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
認清四大關鍵人物與案例分析
課程總結    
課程回顧
講師介紹：周茂源
名師學院簽約講師
全國百強培訓師
TTT標準化訓練實戰培訓師
培訓管理及培訓系統應用實戰培訓師
職業化塑造培訓師
周茂源老(lao)師歷經(jing)機械、零售、管理(li)(li)(li)咨(zi)詢，等(deng)多(duo)行業(ye)。憑(ping)實(shi)戰經(jing)驗(yan)，專(zhuan)研(yan)TTT培(pei)(pei)訓(xun)師培(pei)(pei)訓(xun)、培(pei)(pei)訓(xun)管理(li)(li)(li)及培(pei)(pei)訓(xun)體系(xi)建設(she)、演講表達、職業(ye)素(su)養(yang)訓(xun)練，專(zhuan)業(ye)為企業(ye)提供人才(cai)成長實(shi)戰訓(xun)練解(jie)決方案。周老(lao)師一直擔(dan)任企業(ye)內部培(pei)(pei)訓(xun)師打(da)造(zao)咨(zi)詢顧(gu)問工作，了解(jie)企業(ye)現狀，深(shen)入企業(ye)實(shi)際。周老(lao)師在培(pei)(pei)訓(xun)中(zhong)(zhong)遵(zun)循理(li)(li)(li)論(lun)和(he)實(shi)踐相結(jie)合(he)的(de)原則,將(jiang)練習(xi)、討論(lun)、發言(yan)、角(jiao)色扮演相結(jie)合(he)，使參(can)訓(xun)者融入真實(shi)的(de)管理(li)(li)(li)情境親自體驗(yan)并演繹其所(suo)學的(de)知(zhi)識與技能。通過對大量企業(ye)管理(li)(li)(li)工作中(zhong)(zhong)成功經(jing)驗(yan)和(he)失(shi)敗(bai)教訓(xun)的(de)真實(shi)案例使參(can)訓(xun)者可以在大量的(de)案例分(fen)析(xi)中(zhong)(zhong)學習(xi)經(jing)驗(yan)、吸取(qu)教訓(xun)、改變心智(zhi)、提高能力。