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廣州客戶性格色彩分析培訓

課程大綱
一、人際沖突與性格差異
1、沖突源于誤會，誤會與性格有關
2、溝通障礙與性格差異
二、性格色彩分析技術解析
1、性格色彩分析起源
2、小測試，領取你的性格色彩
3、紅黃藍綠性格速寫

三、客服中的性格判斷與應對技巧
1、紅色性格客戶識別與應對
紅色客戶特點:
充滿好奇心
……
紅色客戶抱怨或投訴
被冷落，被忽視
……
表達特點：我不高興
紅色客戶服務策略：
關鍵詞：新鮮(xian)感，優惠活動信息

2、藍色性格客戶識別與應對
藍色客戶特點:
先了解信息，再考慮決定
……
藍色客戶抱怨或投訴
遭遇不合理不公平，承諾無法兌現
……
表達特點：你們當初是怎么承諾的
藍色客戶服務策略：
關鍵詞(ci)：專業，耐心，用心

3、黃色性格客戶識別與應對
黃色客戶特點:
追求快速達到目標
……
黃色客戶抱怨或投訴
服務，業務沒有達到自己的期望值時
……
表達特點：我說的難道不對嗎？
黃色客戶服務策略：
關鍵詞:    輔(fu)助(zhu)服務，以客為主

4、綠色性格客戶識別與應對
綠色客戶特點:
往往缺乏主動性，優柔寡斷
……
綠色客戶抱怨或投訴
感覺很無助……
表達特點：怎么辦呢
綠色客戶服務策略：
關鍵(jian)詞：主(zhu)動出擊，熱情洋溢(yi)

四、性格色彩自我提升
1、性格不能改變，人格可以塑造
2、自我成長，做一個高情(qing)商(shang)的(de)職業(ye)人

講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權威認證EAP執行師
PTT國際高級專業講師
國際權威認證職業規劃師
中科院心理所學習效能課題組研究員
中國移動廣東培訓學院特約講師
南方電網特約(yue)講(jiang)師

畢業于北京大學心理學專業，L3學習心理訓練創始人,資深學習心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業資格鑒定導師，中科院心理所青少年學習效能訓練首席培訓師。多年來致力于學習心理研究及訓練，心理學在企業管理及營銷中的應用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓練經驗。在多年的工作實踐中，運用專業的心理學知識，為企業管理層和員工提供了加強員工心理建設、企業文化建設、增強團隊凝就聚力、員工職業規劃的系列培訓，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經驗，諸多企業以及危機干預事件的積累，注重培訓內容的實用性，在課程設計、實際培訓過程中，充分糅合、靈活運用心理學理論，采用先進的互動式、體驗式培訓方法。
劉老(lao)師曾多(duo)次受邀在北京、江(jiang)蘇(su)、河南、山東等全國多(duo)家電(dian)(dian)臺做嘉賓主持。在全國二十多(duo)個(ge)省市做培(pei)訓(xun)和巡回演講，并(bing)舉辦各類心理公開課、訓(xun)練班近五百期，受訓(xun)學(xue)員超過三十萬(wan)人(ren)。2008年以來(lai)作為顧問專家參與中國移動，中國電(dian)(dian)信，廣汽集團，南方(fang)電(dian)(dian)網，民生銀(yin)行(xing)等數十家大型企業的EAP項目課程設計、講授以及(ji)培(pei)訓(xun)輔導。

廣州客戶性格色彩分析培訓